Må jeg godta en prisøkning for å slippe stengt tjeneste?
Nei. Truer leverandøren med å stenge tjenesten hvis du ikke godtar en prisøkning, kan du likevel velge å si opp i stedet for å betale – trolig med grunnlag i digitalytelsesloven §§ 41–43 om kostnadsfri oppsigelse ved ikke-uvesentlig negative endringer. Å bruke stengning som pressmiddel for å tvinge fram aksept, kan i tillegg nærme seg aggressiv handelspraksis etter markedsføringsloven § 9.
Varselet er utformet som et ultimatum: godta den nye prisen, eller mist tilgangen. Fremstillingen skjuler at det finnes et tredje alternativ – å si opp.
Hvorfor er «godta eller mist alt» en villedende ramme?
Når en tjeneste varsler en prisøkning, er situasjonen i realiteten et valg mellom tre ting: godta den nye prisen, si opp abonnementet, eller bestride at endringen er gyldig. Presenteres det som om de eneste alternativene er å betale mer eller miste tilgangen umiddelbart, utelates det tredje og ofte mest relevante alternativet – en ordinær, kostnadsfri oppsigelse med virkning fra endringstidspunktet. En slik utelatelse av vesentlig informasjon kan i seg selv være problematisk.
Hva sier reglene om selve prisøkningen?
Er økningen ikke uvesentlig negativ for deg, gir dette normalt rett til å si opp kostnadsfritt i stedet for å godta den – et prinsipp som følger av reglene om leverandørens endringsrett ved løpende leveranser, trolig digitalytelsesloven §§ 41–43. Du skal med andre ord ikke måtte velge mellom å betale mer eller bli stengt ute uten videre; du kan avslutte avtalen på egne premisser når endringen rammer deg negativt.
Når blir presset i seg selv et problem?
Formulerer leverandøren varselet på en måte som er egnet til å skape unødig frykt for umiddelbar stengning – for eksempel ved å antyde at data eller innhold går tapt for alltid dersom du ikke aksepterer innen kort frist – beveger dette seg over mot aggressiv handelspraksis (markedsføring eller salg som bruker press, tvang eller utilbørlig påvirkning), som er forbudt etter markedsføringsloven § 9. Terskelen for dette avhenger av hvor sterkt presset fremstår, og om det er egnet til å påvirke en gjennomsnittsforbrukers beslutning på en urimelig måte.
Kan tjenesten faktisk stenges hvis jeg sier opp i stedet for å godta?
Ja, sier du opp abonnementet, opphører normalt også tilgangen til tjenesten fra det avtalte tidspunktet – det er den naturlige konsekvensen av en oppsigelse, ikke en straff for å ha protestert mot prisøkningen. Forskjellen fra en ulovlig stengningstrussel ligger i at stengningen da skjer fordi du selv har valgt å avslutte avtalen, ikke fordi leverandøren ensidig kutter tilgangen som en sanksjon mens avtalen fortsatt løper videre på gamle vilkår.
Hva gjør jeg om tjenesten stenges før oppsigelsestiden er ute?
Blir tilgangen kuttet før den avtalte perioden du allerede har betalt for er utløpt – uten at du har sagt opp – er dette noe annet enn en ordinær konsekvens av oppsigelse. Da har du krav på at tilgangen gjenopprettes for resten av perioden, eller alternativt tilbakebetaling for den delen av perioden du ikke fikk tilgang i.
Hva skjer med innholdet eller dataene mine hvis jeg sier opp i stedet for å betale?
Et argument leverandører noen ganger bruker for å presse frem aksept, er at data, spillfremgang eller lagret innhold går tapt for godt dersom du ikke fortsetter å betale. Dette er ikke nødvendigvis riktig, og det er i alle tilfeller noe som bør vurderes atskilt fra selve prisspørsmålet. Har du krav på å ta ut eller få tilgang til egne data ved oppsigelse – for eksempel bilder, dokumenter eller kjøpshistorikk du selv har lagt inn – er dette et eget spørsmål regulert dels av personvernregelverket, dels av hva som konkret er avtalt om hva som skjer med kontoen din ved oppsigelse. Blir du fortalt at alt forsvinner umiddelbart hvis du ikke betaler den nye prisen, bør du be om en skriftlig bekreftelse på nøyaktig hva som skjer med innholdet ditt, og om det finnes noen frist for å hente det ut før kontoen eventuelt slettes for godt. En trussel om at alt er borte for alltid i det øyeblikket du sier nei til en prisøkning, er ofte overdrevet sammenlignet med hva som faktisk skjer teknisk, og bør ikke i seg selv få deg til å godta vilkår du ellers ville avvist.
Er det derimot snakk om innhold du selv aktivt har lastet opp – bilder, videoer eller dokumenter – kan bildet være annerledes. Slikt innhold kan det være praktisk vanskelig å hente ut i ettertid, avhengig av tjenestens tekniske løsninger for eksport. Har du innhold av denne typen liggende, er det lurt å laste det ned til egen enhet eller en annen lagringstjeneste før du sier opp, i stedet for å stole på at leverandøren gir deg god tid til dette etter at oppsigelsen er registrert. Vent derfor med å avslutte helt til du har sikret det du selv har lagt inn, dersom en umiddelbar sletting ved oppsigelse fremstår sannsynlig ut fra det leverandøren opplyser.
Kort oppsummert
Et ultimatum om å godta en prisøkning eller miste tjenesten, dekker over at oppsigelse alltid er et tilgjengelig alternativ. Er økningen ikke uvesentlig negativ, kan du si opp kostnadsfritt i stedet for å betale mer, med grunnlag i digitalytelsesloven §§ 41–43. Fremstår presset for å få deg til å akseptere som urimelig sterkt, kan det i tillegg rammes av forbudet mot aggressiv handelspraksis i markedsføringsloven § 9.