Reklamasjonsfristen starter ikke alltid når kontrakten signeres. Som regel starter den når du overtar varen.
Hva gjelder?
Det er to tidspunkter du må skille mellom.
Den absolutte reklamasjonsfristen regnes som regel fra overtakelsen. Det er tidspunktet der du får varen levert eller henter den.
Den relative fristen regnes fra du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen.
Begge fristene må holdes.
Hva betyr overtakelse?
Overtakelse er ofte:
- når du henter varen hos selger,
- når varen leveres til deg,
- når bilen omregistreres og overleveres,
- når båten fysisk stilles til din disposisjon,
- når du får nøkkel eller tilgang til varen.
Det avgjørende er vanligvis når du faktisk får varen og risikoen går over på deg.
Hva hvis feilen oppdages senere?
Da starter fristen “innen rimelig tid” fra det tidspunktet du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
Eksempel: Du kjøper en bruktbil i januar, men oppdager girkassefeil i mars. Du trenger ikke ha reklamert i januar på en feil du ikke kjente til. Men når feilen viser seg i mars, må du reagere raskt.
Hva hvis jeg burde oppdaget feilen før?
Fristen kan starte før du faktisk forsto alvoret, hvis du hadde tydelige tegn på feil.
Eksempler:
- varsellampe i bilen,
- lekkasje,
- unormal lyd,
- tydelig fuktlukt,
- gjentatte driftsproblemer,
- synlige skader.
Da kan selger hevde at du burde ha reklamert tidligere.
Eksempel
Du kjøper en campingvogn 1. mai. Den 15. juni oppdager du fuktmerker. Du venter til september med å kontakte selger. Da kan selger hevde at du reklamerte for sent, selv om du fortsatt er innenfor toårs- eller femårsfristen.
Vanlige feil
- Tror fristen starter når feilen blir dyr.
- Tror fristen starter når verkstedrapporten er klar.
- Glemmer datoen for overtakelse.
- Venter for lenge etter tydelige symptomer.
- Blander signeringsdato med overtakelsesdato.
Hva bør du gjøre nå?
Noter tre datoer: kjøpsdato, overtakelsesdato og datoen du oppdaget feilen. Send reklamasjon raskt hvis du ikke allerede har gjort det.