Skreddersøm og spesialbestilte varer: dine rettigheter

Hvilken lov gjelder: kjøp av noe nytt eller arbeid på noe du har

Det første spørsmålet er om du har bestilt en ny ting eller bedt om arbeid på en ting du eier. Svaret avgjør hvilken lov som gjelder.

Bestilling av ting som skal tilvirkes (lages) er omfattet av forbrukerkjøpsloven § 2. Det gjelder en dress sydd fra bunnen av, en brudekjole, en bunad, en skreddersydd sofa, en graveringsring eller et møbel bygget etter dine mål. Du er forbruker, og selgeren skylder deg en ferdig ting.

Ber du derimot om at buksene dine blir tatt opp, at lenestolen blir trukket om, eller at en klokke blir reparert, er det arbeid på en ting du allerede har. Da gjelder håndverkertjenesteloven § 1. Loven gjelder bare for arbeid på ting og fast eiendom. Behandling av mennesker, som frisør og hudpleie, faller utenfor. Håndverkertjenesteloven gjelder heller ikke når avtalen i sin helhet må regnes som et kjøp, jf. § 2.

Grensen kan være uklar når selgeren både leverer en ting og utfører arbeid, for eksempel en kjøkkeninnredning med montering. Forbrukerkjøpsloven gjelder ikke når arbeidet utgjør den overveiende delen av det selgeren skal levere.

Mangel når alt er laget for deg, og hva du kan kreve

Tingen skal stemme med det som er avtalt om art, mengde, kvalitet og andre egenskaper, slik § 15 sier. Ved skreddersøm er avtalen det du og selgeren har blitt enige om: mål, materialer, farger, detaljer og levering. Det som står i bestillingen, tegningen eller prøven du har godkjent, er målestokken.

Avviker resultatet fra dette, er det en mangel. En kjole som er sydd i feil størrelse, en bunad med annen sølvtype enn avtalt, en ring med feil navn og et møbel som er fem centimeter smalere enn tegningen, er eksempler. Selgeren har også ansvaret for opplysninger i markedsføringen som tingen ikke svarer til.

Du kan ikke klage på det som skyldes deg selv. Har du oppgitt feil mål, gitt selgeren en feilstavet tekst eller levert stoffet selv, svarer ikke selgeren for feil som skyldes dette. Unntaket er når selgeren burde ha frarådet deg å bruke materialet, jf. § 16 tredje ledd.

Foreligger det en mangel som ikke skyldes deg, kan du velge mellom flere krav etter § 26:

• Holde tilbake betalingen, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet for kravet.
• Kreve retting eller omlevering. Du velger, men selgeren kan avvise det som er umulig eller koster uforholdsmessig mye.
• Kreve prisavslag hvis mangelen ikke blir rettet.
• Heve kjøpet, med mindre selgeren viser at mangelen er uvesentlig.
• Kreve erstatning for tap du har på grunn av mangelen.

Retting skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid. Selger kan også tilby retting selv om du ikke har bedt om det, og gjør han det i samsvar med loven, kan du ikke kreve prisavslag eller heving. Unntaket er mangler som er så alvorlige at det ikke er rimelig å vente at du godtar tilbudet.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen eller burde ha oppdaget den, og fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Absolutt frist er to år etter levering, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger, jf. § 27.

Hvis varen kommer for sent

Er ikke noe annet avtalt, skal tingen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet. Det følger av § 6. Ved skreddersøm er det vanlig å avtale en bestemt leveringsdato, og da er det datoen som gjelder.

Kommer varen for sent, kan du kreve oppfyllelse, holde tilbake betalingen, kreve erstatning for tap og heve kjøpet. For å heve må du som hovedregel først gi selgeren en rimelig tilleggsfrist. Har selgeren nektet å levere, eller har du sagt før avtalen at leveringstidspunktet ikke kan flyttes, kan du heve straks. Det betyr at en bryllupskjole eller en bunad til 17. mai bør ha en dato i avtalen, og at du bør si fra om hvorfor datoen betyr noe.

Angrerett: det som er laget for deg, kan du ikke angre på

Angreretten gjelder bare når du handler på nett, i telefonen eller utenfor selgerens faste forretningslokaler. Kjøper du på butikken, har du ikke angrerett uansett.

Har du handlet på nett, gjør angrerettloven § 22 bokstav e et unntak for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg. En dress sydd etter dine mål og en ring med gravert navn er typiske eksempler. Du kan altså ikke bare sende varen tilbake innen 14 dager fordi du har ombestemt deg.

Unntaket tar bort angreretten, men ikke retten til å klage på mangler. Er resultatet feil, har du de samme kravene som ovenfor.

Avbestilling før levering, med eksempel

Avbestiller du en ting før den er levert, kan selgeren ikke holde fast ved kjøpet og kreve hele prisen. Hvis ikke noe annet følger av avtalen, kan han i stedet kreve erstatning for tapet han får på grunn av avbestillingen, jf. forbrukerkjøpsloven § 41. Tapet kan være utlegg til stoff og materialer, arbeid som allerede er gjort og fortjeneste han mister. Selgeren må begrense tapet sitt med rimelige tiltak, for eksempel ved å bruke materialene til noe annet.

For en vare som bare passer deg, kan tapet bli stort. Avtalen kan inneholde et avbestillingsgebyr. Loven kan ikke fravikes til skade for deg, og et gebyr som er klart høyere enn selgerens faktiske tap, kan du bestride. Avtaleloven § 36 gir dessuten adgang til å sette urimelige vilkår til side.

Torbjørn Aas bestiller skreddersydde gardiner til stuen for 12 500 kroner. Butikken kjøper inn stoff for 6 400 kroner og syr to av fire bredder, som tilsammen er verdt 2 100 kroner i arbeid. Etter tre uker avbestiller Torbjørn fordi han skal flytte.

Butikken kan ikke kreve de 12 500 kronene. Den kan kreve erstatning for tapet, og utleggene til stoff og arbeid er et naturlig utgangspunkt. Hadde butikken kunnet bruke stoffet til en annen kunde, ville tapet blitt mindre. Torbjørn bør be om en spesifisert oppstilling av tapet og sjekke om avtalen har et gebyr han kan bestride.

Avtal det viktigste skriftlig, og klag riktig

Det som skiller en klar sak fra en vanskelig, er ofte om avtalen er skrevet ned. Be om en ordrebekreftelse som viser mål, materialer, pris, antall prøvinger og leveringsdato. Skal varen brukes til en dato som ikke kan flyttes, skriv det inn. Ta bilder av stoffprøver og skisser, og behold alle e-poster. Da kan du vise hva dere ble enige om, og mangler og forsinkelser blir lettere å dokumentere.

Klag først skriftlig til selgeren og beskriv mangelen, kravet og fristen du gir. Svarer ikke selgeren, kan du ta saken til Forbrukertilsynet, som mekler i klagesaker etter forbrukerklageloven § 2. Blir det ikke enighet, kan saken klages inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned etter at meklingen er avsluttet, jf. forbrukerklageloven § 13.

Kort oppsummert

• Bestilling av ting som skal lages for deg, er et forbrukerkjøp med vanlige regler om mangel og forsinkelse. Arbeid på ting du eier følger håndverkertjenesteloven.
• Mangelen vurderes ut fra det dere har avtalt om mål, materialer og levering. Skriv ned avtalen.
• Du har som hovedregel ikke angrerett på skreddersøm og spesialbestilte varer, men du kan reklamere på mangler.
• Avbestiller du før levering, kan selgeren kreve erstatning for tapet sitt, men ikke automatisk hele prisen.
• Avtal en leveringsdato, og si fra hvis tidspunktet ikke kan flyttes.