Strømtilbud på telefon kan tidligst aksepteres etter 24 timer
Et strømtilbud gitt på telefon kan tidligst aksepteres 24 timer etter at du mottok det skriftlig. Regelen følger av energiloven § 4 A-3, den såkalte nedkjølingsperioden, som gjelder ved telefon-, dør-, stand- og butikksalg av strøm. Fristen regnes fra tidspunktet du faktisk mottok det skriftlige tilbudet, ikke fra selve telefonsamtalen. Aksepterer du før fristen har gått, er avtalen ikke gyldig inngått.
Nedkjølingsperioden i energiloven § 4 A-3 gir deg minst 24 timer fra du mottar et skriftlig strømtilbud til du kan akseptere det. Regelen gjelder ved telefonsalg, men også ved dørsalg, standsalg og salg i butikk. Fristen løper fra tidspunktet du mottok det skriftlige tilbudet — normalt en e-post eller SMS med avtalevilkårene — ikke fra tidspunktet selgeren ringte deg. Aksepterer du før de 24 timene har gått, er ikke avtalen gyldig etter denne bestemmelsen. Bestemmelsen er en av flere regler i energiloven kapittel 4 A som skal beskytte deg mot forhastede strømbytter, og den gjelder uansett hvor overbevisende selgeren fremstår i selve samtalen.
Når klokken faktisk begynner å telle
Det er lett å tro at fristen starter når telefonen ringer, men det stemmer ikke. Kraftleverandøren må først sende deg tilbudet skriftlig, og det er mottakstidspunktet for dette dokumentet som starter nedkjølingsperioden. Blir du oppringt klokken ti om formiddagen og mottar det skriftlige tilbudet klokken ett samme ettermiddag, kan du tidligst akseptere klokken ett dagen etter. Sjekk derfor tidsstempelet på e-posten eller SMS-en du mottok, ikke tidspunktet for selve samtalen, hvis du er usikker på når fristen løper ut. Har du mottatt flere versjoner av tilbudet, for eksempel fordi selgeren rettet en feil i prisen, er det trolig det siste tilbudet som er avgjørende for når fristen faktisk starter. Er du usikker på nøyaktig klokkeslett, be selgeren bekrefte skriftlig når tilbudet ble sendt, i stedet for å basere deg på egen hukommelse om når du åpnet meldingen.
Hva som skjer hvis du aksepterer for tidlig
Godtar du tilbudet før nedkjølingsperioden er over, for eksempel fordi selgeren ber deg bekrefte samme dag, er avtalen ikke bindende etter § 4 A-3. Bestemmelsen er ufravikelig til ugunst for deg som forbruker, jf. § 4 A-1 — det betyr at selgeren ikke kan avtale seg bort fra kravet, selv om du skulle si deg villig til det. Har du signert eller bekreftet et bytte for tidlig, kan du derfor kreve at avtalen kjennes ugyldig og at du blir stående hos din opprinnelige leverandør. Dette gjelder selv om du i ettertid angrer på at du prøvde å reversere et bytte du egentlig var fornøyd med — loven skiller ikke mellom gode og dårlige avtaler, bare mellom avtaler som er inngått på riktig måte og de som ikke er det.
Hvorfor akkurat 24 timer
Formålet med fristen er å gi deg tid til å sammenligne tilbudet med andre leverandører, lese gjennom vilkårene uten selgeren på tråden, og eventuelt snakke med noen andre i husstanden om avtalen. Strømpriser og avtalevilkår er ofte vanskelige å vurdere der og da, spesielt når selgeren presenterer tallene muntlig i høyt tempo. Ett døgns betenkningstid er ment å kompensere for dette informasjonsunderskuddet mellom deg og selgeren. For mange husstander er strøm en av de større faste utgiftene, og et forhastet bytte kan bety betydelig høyere kostnader enn forventet dersom vilkårene ikke ble lest nøye nok. Kraftleverandøren skal i tillegg gi deg et skriftlig kostnadsoverslag over et eventuelt bruddgebyr dersom du spør om det, jf. energiloven § 4 A-2, og dette overslaget skal komme innen fem virkedager og være bindende i 48 timer, slik at du har konkrete tall å legge til grunn i vurderingen.
Selgerens plikter i denne perioden
Selgeren kan ikke presse deg til å svare før fristen er ute, og bør heller ikke ringe deg gjentatte ganger i løpet av nedkjølingsperioden for å skynde på en aksept. Blir du kontaktet flere ganger i løpet av de 24 timene med oppfordring om å bekrefte raskt, er dette et tegn på at selgeren ikke overholder ånden i regelverket, selv om selve oppringningene i seg selv ikke nødvendigvis er ulovlige hver for seg. En seriøs kraftleverandør bør tvert imot oppfordre deg til å bruke tiden på å lese gjennom vilkårene, ikke skynde på en beslutning. Får du følelsen av at selgeren forsøker å hoppe bukk over fristen ved å ringe deg igjen bare timer etter det første tilbudet, er det grunn til å være ekstra kritisk til resten av avtalen også. Blir du fortalt at «tilbudet bare gjelder i dag» eller at prisen forsvinner om du venter til fristen er ute, er dette en advarsel i seg selv — et seriøst tilbud som fortsatt er gyldig etter 24 timer, tåler at du bruker hele betenkningstiden.
Hva du gjør hvis et bytte likevel er gjennomført for tidlig
Oppdager du at strømleverandøren er byttet før nedkjølingsperioden var over, kontakt både det nye og det gamle selskapet skriftlig. Vis til energiloven § 4 A-3 og be om at byttet reverseres fordi avtalen ikke ble gyldig inngått. Ta vare på tidsstempler fra e-post eller SMS som viser når du mottok tilbudet og når byttet skal ha blitt bekreftet, slik at du kan dokumentere at fristen ikke var overholdt av selgeren. Får du ikke medhold fra selskapene selv, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med energilovens forbrukerbestemmelser sammen med markedsføringslovens saksbehandlingsregler. Har byttet allerede rukket å tre i kraft hos nettselskapet før du oppdaget feilen, ta kontakt så raskt som mulig — jo lengre tid som går, desto vanskeligere kan det bli å få bekreftet nøyaktig når det opprinnelige tilbudet faktisk ble mottatt.
Kort oppsummert
Et strømtilbud gitt på telefon kan tidligst aksepteres 24 timer etter at du mottok det skriftlig, jf. energiloven § 4 A-3. Fristen løper fra mottak av det skriftlige tilbudet, ikke fra samtalen. Aksepterer du for tidlig, er avtalen ikke gyldig, og du kan kreve byttet reversert.