Barnet fikk ikke være med fordi det var for lite – får vi refusjon?

Hvem som bærer risikoen for et barn som er for lite

Når barnet er for lite for en aktivitet, er det to ting som avgjør saken: hva arrangøren sa før dere bestilte, og hva dere selv kunne og burde ha forstått. Aldersgrenser og høydekrav finnes av sikkerhetsgrunner. Utstyret er laget for en viss kroppsstørrelse, og arrangøren har ansvar for at ingen blir skadet. Slike krav er vanlige i klatreparker, på fornøyelsesparker, i gokartbaner og på bobslede- og rafting-turer.

Er kravet oppgitt tydelig før dere betalte, har arrangøren gjort det den skal. Da er det dere som har bestilt noe barnet ikke kan delta på, og refusjon er ikke noe dere kan kreve. Arrangøren kan velge å være imøtekommende, men plikten ligger ikke hos den.

Det er derfor viktig å ta vare på det dere faktisk så da dere bestilte.

Når kravet var skjult eller manglet

Markedsføringsloven § 8 sier at det er villedende å utelate eller skjule opplysninger som forbrukeren trenger for å treffe en informert beslutning. Ved oppfordring til kjøp regnes ytelsens hovedegenskaper som vesentlige opplysninger. Et alders- eller høydekrav er en del av hva aktiviteten egner seg for, og kan etter omstendighetene være en slik opplysning.

Det betyr ikke at dere automatisk har krav på pengene. Vurderingen er om arrangøren har gitt dere et riktig bilde. Dere har et sterkere krav hvis:

• kravet ikke sto noe sted på bestillingssiden eller i bekreftelsen,
• det sto bare i en lang liste vilkår dere ikke kunne forventes å lese,
• tilbudet var markedsført som «for hele familien» uten noe forbehold,
• dere spurte arrangøren om barnet kunne delta og fikk et ja.

Da kan dere kreve å få pengene tilbake for det barnet ikke fikk delta på. Det er ingen lovfestet rett som gjelder akkurat dette, så kravet bygger på alminnelig kontraktsrett, og på at dere ble villedet.

Arrangøren kan svare at dere burde ha sjekket, eller at kravet var åpenbart. Hvor vekten ligger, avhenger av hvor tydelig informasjonen var da dere bestilte.

Hva dere selv bør sjekke

Før dere bestiller, bør dere lese siden om aldersgrense, høydekrav og vekt, og be om et tillegg i bekreftelsen hvis det er uklart. Mål barnet hjemme rett før dere bestiller hvis kravet er i centimeter, for høyden endrer seg og mange tror barnet er høyere enn det er. Husk at kravet gjelder målet på dagen, ikke hva barnet kanskje har vokst til.

Sjekk også om kravet gjelder alle deler av aktiviteten, eller bare noen av dem. Mange arrangører tilbyr en mindre bane eller løype for yngre barn, og det kan være en løsning på stedet.

Hva dere kan gjøre på stedet

Når barnet blir avvist, be om en løsning mens dere fortsatt er der. Arrangøren kan ha et alternativ, som en annen bane, en annen aktivitet eller en senere dato når barnet har vokst. Hvis ikke, be om at pengene for barnets plass refunderes, og at dette bekreftes skriftlig.

Ta bilde av skiltet eller bestillingssiden på stedet, og se om opplysningen sto der. Hvis dere ikke kan se opplysningen på bestillingssiden, ta skjermbilde av siden så snart dere kommer hjem, før arrangøren endrer den.

Få navn og kontaktopplysninger fra arrangørens ansatte som sa at barnet ikke kunne delta.

Angrerett og avbestilling hjelper sjelden

Var plassen kjøpt for en bestemt dato, har dere normalt ikke angrerett (se angrerettloven § 22 bokstav m). Da må dere forholde dere til arrangørens avbestillingsvilkår. Det er også mulig at hele følget velger å delta uten barnet, og at pengene for det ene barnet tilbakeføres. Spør om det.

Dere bør ikke regne med full refusjon for dem som faktisk deltok.

Slik krever dere pengene tilbake

Send et kort, skriftlig krav. Skriv bestillingsnummer, dato, hva som sto på bestillingssiden, og at barnet ble avvist på grunn av et krav dere ikke fikk vite om. Legg ved skjermbilder og kvittering, og sett en frist på 14 dager.

Svarer ikke arrangøren, kan dere be Forbrukertilsynet om mekling (se slik klager du til Forbrukertilsynet). Husk også at dere kan ha betalt med kort, og at banken i noen tilfeller kan hjelpe. Sikre bevis først, før dere sender noe.

Kort oppsummert

• Var kravet til alder eller høyde opplyst før dere bestilte, bærer dere risikoen når barnet er for lite.
• Manglet opplysningen, eller var den skjult, kan dere kreve pengene tilbake etter alminnelig kontraktsrett, og markedsføringsloven § 8 taler for kravet.
• Arrangøren kan nekte barn adgang av sikkerhetsgrunner, og det kan dere ikke overprøve.
• Ta skjermbilde av bestillingssiden og bilde av skilt, og be om en løsning på stedet.
• Krev skriftlig med frist, og bruk Forbrukertilsynet hvis arrangøren ikke svarer.