Kan restauranten ta gebyr når vi ikke møter opp til bordet?
Restauranten kan bare kreve gebyr for uteblitt gjest hvis det var opplyst før du bestilte bordet. Beløpet må dessuten stå i rimelig forhold til tapet restauranten faktisk får. Var det ikke avtalt noe gebyr, har restauranten ingen avtale å bygge kravet på. Er gebyret urimelig høyt, kan det settes til side eller reduseres etter avtaleloven § 36.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Avtalen avgjør om gebyret finnes
Når du bestiller bord, inngår du en avtale med restauranten om at et bord står klart til deg. Hva avtalen sier om å utebli, avgjør om det kan komme et krav. Står det tydelig i bestillingsløsningen at uteblivelse koster 250 kroner per person, og du godtok vilkårene, er gebyret en del av avtalen.
Fikk du ikke vite om gebyret før bestillingen, har restauranten ingen avtale å støtte kravet på. Da kan den ikke sende regning for noe du ikke har sagt ja til. Opplysningen må komme før du binder deg. Et gebyr som bare nevnes i en bekreftelse etter at bestillingen er gjort, eller i en lenke ingen blir bedt om å lese, svekker restaurantens krav. Det gjelder også markedsføringslovens regler om at en handelspraksis er villedende hvis den utelater vesentlige opplysninger eller presenterer dem uklart (§ 8).
Rimelig i forhold til tapet
Selv om gebyret er avtalt, må det stå i rimelig forhold til det restauranten faktisk taper. Avtaleloven § 36 sier at en avtale helt eller delvis kan settes til side eller endres så langt det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende. Retten kan altså redusere et gebyr som er satt uforholdsmessig høyt.
Hva som er rimelig, avhenger av tapet. Restauranten kan miste inntekt fra bordet hvis den ikke får fylt det, men sparer samtidig råvarer og ofte lønn til ekstra servitører. Et gebyr som tilsvarer hele prisen på en tre-retters meny, er vanskeligere å forsvare enn et gebyr som dekker restaurantens fortjeneste per gjest. Hvor sent du melder fra, spiller også inn. Den som sier fra to dager før, påfører restauranten et mindre tap enn den som ikke dukker opp.
Når du melder fra i tide
Har du avbestilt innen fristen i vilkårene, skal du ikke betale gebyr. Be om bekreftelse på avbestillingen, for eksempel på e-post, og ta vare på den. Står det i vilkårene at avbestilling må skje senest 24 timer før, og du melder fra 30 timer før, er du i rute.
Er avbestillingsfristen kortere enn det som er vanlig, eller opplysningen om den er skjult, kan du ta det opp med restauranten. Forbrukerkjøpsloven har en egen regel om avbestilling før levering av ting (§ 41), men den gjelder kjøp av varer og ikke en bordbestilling, så vilkårene og avtaleloven er utgangspunktet her.
Hvis restauranten har kortopplysningene dine
Noen restauranter ber om kortnummer ved bestilling og trekker gebyret direkte. Har du ikke avtalt at beløpet kan trekkes, har restauranten ingen rett til å ta penger fra kontoen din. Krev at pengene tilbakebetales, og si fra til banken hvis restauranten ikke svarer. Er det avtalt, kan trekket være lovlig, men du kan fortsatt bestride størrelsen.
Når det er restauranten som avlyser
Det kan også gå motsatt vei. Stenger restauranten, avlyser den bordet eller kan den ikke gi deg bordet dere avtalte, er det restauranten som ikke oppfyller avtalen. Da kan den ikke kreve gebyr, og har du betalt depositum, kan du kreve det tilbake. Spør om restauranten kan tilby et nytt bord, og skriv ned hva som ble sagt. Hvilke tap du kan kreve dekket utover depositumet, avhenger av hva som faktisk har påført deg en utgift, for eksempel en reservert barnevakt som ikke kan avbestilles.
Hva du gjør hvis du får en regning
Svar skriftlig. Skriv at du bestrider kravet, og gi grunnen: ingen opplysning om gebyret før bestillingen, avbestilling i tide, eller at beløpet er urimelig høyt. Be om kopi av vilkårene som gjaldt da du bestilte. Hvis restauranten ikke gir seg, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler i klagesaker mellom forbrukere og næringsdrivende.
Daniel og bordet for fire
Daniel Hagen bestiller bord for fire fredag kl. 20 på en nettside. Under bestillingen står det med tydelig tekst: «Uteblir dere uten å avbestille innen 24 timer, belastes 250 kroner per person.» Daniel godtar vilkårene. Torsdag kveld blir han syk og lar være å melde fra. Restauranten sender en regning på 1 000 kroner.
Gebyret var opplyst, og beløpet er moderat. Det er vanskelig for Daniel å få kravet satt til side, selv om han var syk, fordi han kunne ha meldt fra. Hadde han ringt fredag formiddag, ville restauranten kanskje klart å fylle bordet, og tapet blitt mindre.
Hadde det derimot stått 1 800 kroner per person, altså dobbelt så mye som en vanlig middag, hadde Daniel hatt en god sak for å få gebyret redusert. Og hadde det ikke stått noe om gebyr før han bestilte, hadde restauranten ikke hatt noe krav i det hele tatt.
Kort oppsummert
- Gebyr for uteblitt gjest kan bare kreves hvis det var avtalt, og opplysningen må komme før du bestiller bordet.
- Beløpet må stå i rimelig forhold til tapet restauranten faktisk får, og urimelige gebyrer kan reduseres etter avtaleloven § 36.
- Avbestiller du i tide etter vilkårene, skal du ikke betale. Ta vare på bekreftelsen.
- Restauranten kan ikke trekke penger fra kortet ditt uten avtale om det.
- Bestrid regningen skriftlig, og klag til Forbrukertilsynet hvis restauranten ikke gir seg.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.