Hva sier loven?
Angrerettloven § 8 første ledd bokstav d pålegger den næringsdrivende å gi opplysninger om sin identitet. Loven nevner blant annet foretaksnavn, geografisk adresse, telefonnummer, e-postadresse og eventuelle nettbaserte kommunikasjonsmidler som gir forbrukeren mulighet til å lagre skriftlig korrespondanse på et varig medium.
Bestemmelsen sier også at det skal opplyses om identitet og geografisk adresse til næringsdrivende det opptres på vegne av, og som forbrukeren kan rette eventuelle klager til.
Etter § 7 har den næringsdrivende bevisbyrden for at opplysningsplikten er oppfylt.
Hvorfor er selgerens identitet viktig?
Du trenger å vite hvem avtalen faktisk er inngått med. Det avgjør hvem du kan kreve penger tilbake fra, hvem du skal sende angrerettmelding til, og hvem du kan klage til hvis noe går galt.
Dette er særlig viktig ved markedsplasser, dropshipping, apper, kampanjesider og salg der ett selskap markedsfører varen mens et annet selskap står som selger.
Må det stå fysisk adresse?
Ja, loven nevner geografisk adresse. Det betyr at selgeren ikke bare kan gjemme seg bak et kontaktskjema eller en anonym e-postadresse når § 8 gjelder.
En nettbutikk kan gjerne tilby chat eller kontaktskjema i tillegg, men det fritar ikke selgeren fra å gi de opplysningene loven krever. Hvis nettbasert kommunikasjon brukes, skal den gi deg mulighet til å lagre skriftlig korrespondanse på et varig medium.
Praktisk eksempel
Emil kjøper 4. juni en jakke fra en norsk nettside for 1 799 kroner. Nettsiden har logo, produktbilder og norsk tekst, men ingen foretaksnavn, adresse eller e-postadresse. Da varen ikke kommer, finner Emil bare et kontaktskjema uten bekreftelse.
Dette er problematisk etter § 8 første ledd bokstav d. Emil skulle fått klare opplysninger om hvem den næringsdrivende er, og hvordan han kan kontakte selgeren på en måte som lar ham lagre skriftlig korrespondanse.
Hva kan du gjøre nå?
Sjekk ordrebekreftelsen, vilkårene, «kontakt oss»-siden og betalingskvitteringen. Se etter foretaksnavn, organisasjonsnummer, geografisk adresse, e-post og telefon.
Skriv til nettbutikken og be dem opplyse hvem som er avtalepart og hvor skriftlige krav skal sendes. Vis til angrerettloven § 8 første ledd bokstav d.
Hvis du ikke får svar, kan du samle dokumentasjon og vurdere å klage videre. Forbrukerrådet kan ofte være et praktisk første sted å undersøke veien videre i forbrukersaker.
Vanlige misforståelser
Noen tror at en fin logo eller et norsk domenenavn forteller hvem selgeren er. Det gjør det ikke. Du må vite hvilken juridisk aktør du handler med.
Andre tror at et kontaktskjema alltid er nok. Det kan være nyttig, men loven krever flere konkrete identitetsopplysninger.