Hvor mange ganger kan butikken prøve å reparere varen?
Loven setter ikke et eksakt tall. Hovedregelen er ett forsøk, men selger kan få et nytt forsøk hvis det er rimelig. Etter to mislykkede reparasjoner er det normalt urimelig å kreve at du godtar et tredje forsøk – da har du sterk rett til omlevering, prisavslag eller heving.
Hva sier loven?
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkene§ 30 fjerde ledd: «Viser det seg en mangel etter retting eller omlevering, kan forbrukeren avvise ytterligere avhjelp, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk.» Loven gir altså som hovedregel selger ett forsøk, eventuelt to hvis omstendighetene tilsier det.
Når er nytt forsøk rimelig?
Hvis feilen denne gangen er annerledes, hvis første forsøk var åpenbart et hell-uhell, eller hvis reparasjonen var nesten ferdig. Selger må argumentere for hvorfor et nytt forsøk er rimelig.
Praktisk eksempel
Lars leverer mobilen til reparasjon – batteriet skiftes. To uker senere er problemet tilbake. Han leverer den inn igjen. Etter andre reparasjon dukker samme feil opp etter en uke. Lars krever omlevering. To mislykkede forsøk med samme feil gjør det urimelig å kreve et tredje – han har sterk sak.
Hva kan du gjøre nå?
- Dokumenter hver reparasjon – kvittering, dato, beskrivelse.
- Skriv klart hva som ble forsøkt og at feilen er den samme.
- Etter to forsøk: krev omlevering eller heving.
- Avvis ytterligere reparasjon skriftlig med henvisning til § 30 fjerde ledd.