Falskt tidspress fra en dørselger kan være aggressiv handelspraksis

Hva kjennetegner dørsalg som salgsform

Dørsalg skjer på ditt hjemmebane, ofte uanmeldt, og selgeren har som regel bare en kort tidsluke til å overbevise deg før du lukker døren igjen. Dette gjør bransjen spesielt utsatt for salgsteknikker som bygger på hastverk: selgeren ønsker en beslutning før du rekker å sammenligne pris, lese vilkårene i ro, eller diskutere kjøpet med noen andre i husstanden. Situasjonen skiller seg fra telefonsalg ved at du fysisk har noen stående foran deg, noe som i seg selv kan oppleves mer forpliktende og gjøre det vanskeligere å si nei enn det egentlig er.

Falskt tidspress som salgsteknikk

Et vanlig grep er å hevde at prisen eller vilkårene kun gjelder for besøket der og da, uten at det er noen reell grunn til denne begrensningen. Et annet er å antyde at selskapet «uansett ikke kommer tilbake til dette området på lenge». Er dette ikke sant, er det en villedende handling etter markedsføringsloven § 7. Kombineres det med at selgeren aktivt presser deg til å svare før du får tenkt deg om - for eksempel ved å bli stående på trappa, gjenta kravet flere ganger, eller heve stemmen når du nøler - beveger salget seg inn i det forbudte området for aggressiv handelspraksis etter § 9.

Grensen mellom pågående salg og ulovlig press

En selger som ringer på, presenterer tilbudet og aksepterer et nei uten videre, opptrer lovlig selv om tilbudet fremstilles som gunstig og tidsbegrenset - så lenge det er sant. Det som gjør praksisen ulovlig, er kombinasjonen av en uriktig opplysning om hastverk og en atferd som hindrer deg i å tenke deg om: at selgeren ikke flytter seg fra døren, at han antyder en ulempe dersom du takker nei, eller at han ber deg signere før du i det hele tatt har fått lest gjennom avtalevilkårene som gjelder. Vurderingen skjer samlet: en enkeltstående, ufarlig overdrivelse trenger ikke i seg selv å være ulovlig, men kombinert med at selgeren aktivt hindrer deg i å områ deg, endrer bildet seg raskt. Det er nettopp derfor det er lurt å legge merke til begge deler samtidig - selve påstanden om hastverk, og måten selgeren oppfører seg på når du prøver å få tid til å tenke.

Særreglene for dørsalg om tidspunkt og betaling

Markedsføringsloven § 17a inneholder egne regler for dørsalg: selgeren har ikke lov til å drive dørsalg mellom klokken 21 og 09 på hverdager, eller i det hele tatt i helger og på helligdager. Gjelder kjøpet over 1500 kroner, kan selgeren dessuten ikke kreve betaling før tidligst 14 dager etter at varen er levert. Disse reglene gir deg et ekstra pusterom til å vurdere kjøpet, selv om du allerede har signert noe på trappa, fordi de forsinker det økonomiske forpliktelsen din uavhengig av hva som ble sagt i salgssituasjonen.

Hva gjør du hvis du er blitt lurt av falskt tidspress

Skriv ned det som ble sagt så snart som mulig, inkludert eventuelle påstander om at tilbudet var tidsbegrenset og hvordan selgeren formulerte dette. Sjekk om du har angrerett - ved salg utenom fast forretningssted har du normalt 14 dagers angrefrist etter angrerettloven. Var kjøpet over 1500 kroner, husk at betalingen uansett ikke skulle vært krevd før tidligst 14 dager etter levering, jf. § 17a, så du har tid til å områ deg selv om du allerede har sagt ja. Opplevde du i tillegg press som nektet deg mulighet til å tenke deg om, kan forholdet meldes til Forbrukertilsynet som håndhever markedsføringsloven.

Be om å få se legitimasjon eller en form for skriftlig dokumentasjon på hvilket selskap selgeren representerer, og noter organisasjonsnummeret dersom det oppgis, både før og etter et eventuelt kjøp. Be om å få hele avtalen skriftlig, inkludert pris, betalingsvilkår og informasjon om angrerett, før du signerer noe som helst - en seriøs dørselger har alltid dette klart tilgjengelig og blir ikke brydd av spørsmålet. Spør konkret om hvorvidt betalingen kan kreves før 14 dager har gått fra levering dersom kjøpet er over 1500 kroner, og bruk gjerne dette spørsmålet som en test på hvor godt selgeren faktisk kjenner egne forpliktelser etter loven. Er selgeren vag eller unnvikende på disse punktene, er det en sterk indikasjon på at tidspresset du opplever heller ikke er reelt, men konstruert for å hindre deg i å stille nettopp denne typen spørsmål.

Kort oppsummert

Falskt tidspress fra en dørselger kan rammes av forbudet mot aggressiv handelspraksis i markedsføringsloven § 9, særlig når det kombineres med at selgeren nekter å gi deg rom til å tenke deg om. Dørsalg er i tillegg underlagt egne regler om tidspunkt og betalingsfrist etter § 17a, som gir deg et konkret vern selv etter at avtalen er signert.