Kan forhandleren kreve leveringsomkostninger som ikke stod i tilbudet?
Som hovedregel nei. Er leveringsomkostninger ikke nevnt i tilbudet eller avtalen, kan forhandleren normalt ikke legge dem til i etterkant. Markedsføringsloven krever at pris oppgis inklusive avgifter, og at frakt og levering opplyses eller at det varsles om at slike kostnader kan komme. Står leveringsomkostninger ikke i tilbudet, bør du protestere på tillegget før du betaler.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva som er prisen du ble lovet
Har du fått et skriftlig tilbud eller en ordrebekreftelse fra en bilforhandler, er det summen der som er utgangspunktet. En avtale binder partene. Hovedregelen i avtalerett er at forhandleren ikke ensidig kan øke prisen etter at dere har avtalt den, med mindre avtalen gir ham rett til det på en tydelig måte.
Tilbudet er ikke alltid så entydig som det ser ut. Hvordan en forhandler oppgir prisen, varierer. Noen oppgir en pris uten frakt og leveringsomkostninger, andre skiller mellom bilens pris og «levert bil». Det er slikt som skaper uenighet når sluttfakturaen kommer.
Spørsmålet blir da om tilleggskostnaden var avtalt, eller om forhandleren la den til senere. Er den ikke nevnt noe sted i det du har akseptert, har han et tungt argument mot seg.
Hva markedsføringsloven krever
Markedsføringsloven § 8 regner det som en villedende utelatelse hvis en næringsdrivende skjuler vesentlige opplysninger ved en oppfordring til kjøp. Prisen er en vesentlig opplysning. Det skal opplyses om prisen inklusive avgifter, og der det er relevant skal alle ytterligere omkostninger for frakt, levering eller porto oppgis. Kan omkostningene ikke regnes ut på forhånd, skal det opplyses om at det kan forekomme slike omkostninger.
En forhandler som viser en pris i annonsen uten å nevne at frakt eller leveringsomkostninger kommer i tillegg, kan derfor handle i strid med loven. Det er også en regel om prismerking: den som selger varer til forbrukere skal så langt det er praktisk mulig informere om prisene slik at de lett kan ses (§ 10).
Markedsføringsloven gir deg likevel ikke automatisk rett til å slippe kostnaden. Brudd på loven kan meldes til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn. Spørsmålet om du skylder tillegget, avgjøres av avtalen mellom deg og forhandleren. Brudd på markedsføringsloven styrker likevel posisjonen din i en slik diskusjon, fordi det viser at du ikke kunne ha regnet med tillegget.
Hva forbrukerkjøpsloven sier om kostnader
Selgeren bærer kostnadene med tingen til den er levert, men denne regelen gjelder ikke kostnader som skyldes at leveringen blir forsinket på grunn av forhold på forbrukerens side (§ 10). Dette er en regel om hvem som bærer kostnadene fram til levering, og den kan avtales annerledes.
Regelen er likevel et argument i saker der bilen skal fraktes til forhandleren eller til deg. Utgangspunktet er at forhandleren tar kostnaden. Ønsker han å legge den på deg, må det avtales.
Begrepet «leveringsomkostninger» på en faktura kan romme mer enn ren transport. Hva posten dekker, må du lese i fakturaen og spørre forhandleren om. Be om en spesifikasjon, slik at du kan se hva beløpet består av, og sammenlign den med tilbudet. Er det noe i spesifikasjonen som ikke står i tilbudet, er det dette du protesterer på.
6 500 kroner ekstra på fakturaen
Tor Haugen får et skriftlig tilbud på en ny bil for 389 900 kroner og skriver under på ordrebekreftelsen med samme sum. Da han skal hente bilen, viser fakturaen 396 400 kroner. Forskjellen er en post med «leveringsomkostninger, 6 500 kroner». Verken tilbudet eller ordrebekreftelsen nevner den.
Tor spør hva posten dekker. Forhandleren sier at det er frakt fra importør og klargjøring. Tor svarer skriftlig at prisen i ordrebekreftelsen var 389 900 kroner, at tillegget ikke er avtalt, og at han betaler 389 900 kroner. Han ber om en korrigert faktura.
Forhandleren kan nå velge å gi seg, eller gå til kravet om tillegget. Tor har et godt utgangspunkt fordi summen i den signerte ordrebekreftelsen er det som er avtalt. Står det derimot et forbehold i salgsvilkårene han signerte om at frakt kommer i tillegg, er saken en annen.
Slik tar du det opp
Les tilbudet, ordrebekreftelsen og alle vilkår du har akseptert. Se etter ord som «frakt», «levering», «klargjøring» og «tillegg».
Protester skriftlig så snart du ser tillegget. Si at du ikke har avtalt kostnaden, og at du betaler den avtalte prisen. Betaler du uten å protestere, kan forhandleren senere hevde at du godtok tillegget.
Får du ikke bilen uten å betale hele fakturaen, kan du betale og samtidig skrive at du gjør det under protest og krever tillegget tilbake. Da har du tatt forbehold, uten å risikere at leveringen stopper.
Vurderer forhandleren tillegget som urimelig, kan en avtale settes til side helt eller delvis hvis det er urimelig eller i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende (avtaleloven § 36). Terskelen er høy, og et ukjent tillegg på noen tusen kroner holder sjelden alene.
Kort oppsummert
- Er leveringsomkostninger ikke nevnt i tilbudet eller ordrebekreftelsen, kan forhandleren normalt ikke kreve dem i etterkant.
- Markedsføringsloven krever at prisen oppgis inklusive avgifter, og at frakt og levering opplyses eller varsles.
- Selgeren bærer kostnadene med tingen til den er levert, hvis ikke annet er avtalt.
- Står leveringsomkostninger i salgsvilkårene du har akseptert, er saken en annen.
- Protester skriftlig, og betal eventuelt under protest.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.