Hvor lang reklamasjonsfrist har jeg på en reparasjon?

To frister som gjelder samtidig

Når du har fått en ting reparert og feilen kommer tilbake, eller en ny feil dukker opp, er det to frister du må forholde deg til. Begge står i håndverkertjenesteloven § 22.

Den første er «rimelig tid». Du mister retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis verkstedet ikke får beskjed om at du påberoper mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Den andre er ytterfristen. Ved arbeid på ting kan du senest reklamere innen to år fra oppdraget ble avsluttet.

Begge fristene må holdes. Selv om det ikke er gått to år, kan du ha tapt retten hvis du sitter på en kjent feil i flere måneder uten å si fra. Har du først reklamert i tide, er kravet ditt sikret mot den fristen, selv om verkstedet bruker lang tid på å svare.

Hvor lang er «rimelig tid»

Loven oppgir ingen tall for rimelig tid. Vurderingen avhenger av hvilken type feil det gjelder, hvor lett den var å se, og hva du faktisk visste. En sprukket søm eller en sko som lekker, ser du ved første bruk, og da forventes det at du melder fra i løpet av kort tid. En feil som ligger skjult, for eksempel en del som svikter først etter noen måneder, regnes fra den dagen du oppdaget den eller burde ha oppdaget den.

Det er derfor bedre å reklamere for tidlig enn for sent. Skriver du til verkstedet dagen etter du ser feilen, er det aldri noe spørsmål om «rimelig tid». Har du ventet i flere uker, kan det bli en diskusjon, og den risikoen er det lett å unngå.

Reklamasjonen trenger ikke være lang. Du må si hva du reklamerer på og at du krever at feilen rettes, eller hva du ellers krever. Loven stiller ikke krav om at reklamasjonen er skriftlig, men skriftlig er klart best, fordi du da kan bevise når du ga beskjed.

Når starter den toårige ytterfristen

Fristen på to år regnes fra avslutningen av oppdraget. For en ting som du har levert inn hos verkstedet, sier § 20 at oppdraget anses avsluttet først når du har overtatt tingen. Altså er det ikke datoen verkstedet ringte at den var ferdig som teller, men den dagen du hentet den.

Står tingen igjen hos verkstedet av grunner som ligger hos deg, for eksempel at du ikke rekker å hente den, legges tiden til grunn da oppdraget skulle ha vært avsluttet. Fristen kan altså begynne å løpe selv om du ikke har hentet. Noen unntak finnes når tingen har blitt skadet ved en tilfeldig hending mens den var hos verkstedet.

Er reparasjonen gjort på en ting som er montert i boligen, for eksempel en varmtvannsbereder, kan det være arbeid på fast eiendom. Da er ytterfristen fem år. Fem år gjelder også hvis resultatet av tjenesten ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn vanlige reparasjoner. Vanlige reparasjoner av klær, sko, mobiler og husholdningsapparater faller normalt under to år.

Når fristene ikke gjelder fullt ut

Det er fire viktige unntak.

Har verkstedet gitt en garanti eller en annen avtale om ansvar i lengre tid, gjelder ytterfristen ikke så langt verkstedet har påtatt seg ansvar for lengre tid. Står det «12 måneders garanti på alle reparasjoner», og feilen oppstår etter ti måneder, er det garantivilkårene du bygger på, i tillegg til loven. Garantien tar ikke fra deg rettighetene etter loven.

Har verkstedet opptrådt grovt aktløst eller i strid med redelighet og god tro, kan de ikke gjøre gjeldende at du reklamerte for sent. Det kan være tilfellet hvis de visste om feilen og holdt den skjult.

Feil som oppstår senere kan også være en mangel etter § 20, hvis feilen skyldes kontraktbrudd fra verkstedet, eller hvis verkstedet har påtatt seg å rette feilen eller har ansvar for resultatet i en viss tid.

Til slutt kan retten til å gjøre mangelen gjeldende også tapes etter foreldelsesfristene. Det er en separat regel som gjelder uavhengig av reklamasjonen.

Dette bør du sette i reklamasjonen

Skriv datoen for reparasjonen og datoen du hentet tingen. Beskriv feilen kort og legg ved bilder. Si hva du krever. Det vanligste er retting, og det er også det som kommer først. Ber du om retting og ikke får det, kan du senere kreve prisavslag. Merk av at du gir verkstedet mulighet til å rette innen en rimelig frist.

Ta vare på kvitteringen og eventuelle garantibevis. Står garantiperioden på kvitteringen, er det dokumentasjon som kan få stor betydning. Hjelper ikke reklamasjonen, kan du be Forbrukertilsynet mekle i saken.

Kort oppsummert

• Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest to år etter at oppdraget ble avsluttet.
• For tinger som leveres inn, regnes avslutningen fra den dagen du overtar tingen.
• Ytterfristen er fem år for arbeid på fast eiendom og for resultater som er ment å vare vesentlig lengre.
• Gir verkstedet en lengre garanti, gjelder den i tillegg til loven.
• Skriv reklamasjonen så snart du ser feilen, og ta vare på bevis for når du sendte den.