Hva gjør jeg hvis varen er forsinket?
Kontakt selger og krev rask levering. Få ikke svar, sett en rimelig tilleggsfrist skriftlig. Leveres ikke varen innen fristen, kan du heve kjøpet og kreve pengene tilbake. Du har også rett til erstatning for tap som følger av forsinkelsen.
Hva sier loven?
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkene§ 19: rett til tilbakehold, oppfyllelse, heving og erstatning. § 23 første ledd: «Har selgeren ikke levert tingen i tide … skal forbrukeren oppfordre selgeren til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selgeren ikke leverer innen denne tilleggsfristen, kan forbrukeren heve avtalen.» § 23 annet ledd: umiddelbar heving hvis selger har nektet å levere eller leveringstid var avgjørende.
Når kan du heve umiddelbart?
- Selger har sagt han ikke vil levere
- Levering innen avtalt tid var avgjørende (typisk: bryllupsdress, juletre, eksamensutstyr) – og dette ble kommunisert ved kjøpet
Praktisk eksempel
Sara bestiller en sykkel til 18 000 kr med levering «innen 7 dager». 10 dager senere er den ikke kommet. Hun gir tilleggsfrist på 5 dager. Sykkelen kommer ikke. Hun hever, krever pengene tilbake og leiesykkel-utgiftene hun har hatt.
Hva kan du gjøre nå?
- Skriftlig henvendelse med ny rimelig frist.
- Hev skriftlig hvis fristen overskrides.
- Krev tilbakebetaling innen 14 dager.
- Krev erstatning for direkte tap.