Kan jeg nekte å ta imot nybilen når den er levert med feil farge?
Ja, du kan i praksis si nei til nybilen hvis den er levert i feil farge, og du trenger ikke betale for en bil som ikke er den du bestilte. Leveres bilen i en annen farge enn avtalt, er det en mangel, og du kan kreve en bil i riktig farge. Gir ikke det mening, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet, med mindre forhandleren beviser at avviket er uvesentlig. Loven sier ikke uttrykkelig at du kan nekte å ta imot, men betalingsplikten din forutsetter at bilen er levert i samsvar med avtalen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Fargen er en del av avtalen
Når du bestiller en ny bil, velger du ofte farge, interiør og utstyr. Fargen står på kjøpekontrakten eller ordrebekreftelsen. Etter forbrukerkjøpsloven § 15 skal tingen være i samsvar med kravene til art, kvalitet og egenskaper som følger av avtalen. En bil i annen farge enn den som ble bestilt, avviker fra det som er avtalt og har dermed en mangel.
Forhandleren kan ikke unngå dette ved å vise til at fargen er «tilnærmet lik». Er det en annen farge i fargekoden, er det et avvik. Er avviket bare en nyanse innenfor samme farge og produksjonsvariasjon, er saken annerledes, for slike forskjeller regnes ofte som uten betydning.
Et unntak er hvis du har akseptert avviket. Har forhandleren ringt og spurt om du kan ta bilen i en annen farge fordi den du bestilte er forsinket, og du har sagt ja, er fargen endret ved avtale. Det bør du ha skriftlig, og du bør vite hva du eventuelt får i bytte, for eksempel prisavslag.
Kan du nekte å ta imot bilen?
Loven har ikke en regel som sier at du kan nekte å ta imot. Det er likevel riktig å si at du ikke er pliktig til å akseptere en bil som ikke er den du bestilte. Levering skjer når tingen overtas av forbrukeren (§ 7), og du har ikke plikt til å betale kjøpesummen uten at tingen blir overlevert eller stilt til rådighet i samsvar med avtalen (§ 38). Før du betaler, har du dessuten rett til å undersøke tingen på vanlig måte.
I praksis betyr det: Ikke signer overtakelsen og ikke betal hvis bilen er i feil farge. Si fra til forhandleren med en gang, helst skriftlig, og si hva du krever. Tar du bilen med deg uten å si noe, svekker du posisjonen din, selv om du ikke mister retten til å reklamere. Reklamasjon må komme innen rimelig tid, og fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen (§ 27).
Har du betalt forskudd eller depositum, kan du holde tilbake resten av betalingen for å dekke kravet, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet.
Kravene du kan stille
Du velger mellom retting og omlevering (§ 29). Fargen på en ferdig lakkert bil kan i praksis ikke endres uten omlakkering av hele bilen, så omlevering av en bil i riktig farge er det vanlige kravet. Selgeren kan avslå det du velger hvis det er umulig eller gir uforholdsmessige kostnader, og får han ikke tak i riktig bil innen rimelig tid, er avhjelpen ikke gjennomført.
Rettes ikke mangelen, eller er det klart at det ikke skjer, kan du kreve prisavslag. Du kan også heve kjøpet i stedet, og da må forhandleren selv bevise at mangelen er uvesentlig (§ 32). Valget av farge på en ny bil er noe de fleste legger vekt på, så det er ikke gitt at forhandleren når fram med at avviket er uvesentlig. Er det en diskret nyanseforskjell, kan det stille seg annerledes.
Har du hatt utgifter, for eksempel leiebil fordi du ikke får bilen, kan du kreve erstatning for tapet. Hva som er forsinkelse og hva som er mangel, påvirker hvilke regler som gjelder, så sjekk hva avtalen sier om leveringstidspunkt.
perlehvit ble sølvgrå
Nora Vik bestilte en ny bil til 429 000 kroner i perlehvit. Forhandleren ringer og sier at bilen er klar, og at den er sølvgrå fordi hvit ble levert til en annen kunde. Nora sier nei, og følger opp med en e-post: «Jeg har bestilt perlehvit i ordrebekreftelsen av 4. mars. Jeg tar ikke imot bilen i sølvgrå og betaler ikke restbeløpet før jeg får riktig bil. Jeg krever omlevering i perlehvit innen 30 dager.»
Etter tre uker svarer forhandleren at hvit ikke kan skaffes før om fem måneder. Det er ikke innen rimelig tid, og skriver at hun hever kjøpet og krever forskuddet på 43 000 kroner tilbake. Forhandleren må vise at fargen er uvesentlig for å stanse hevingen, og det blir vanskelig for en bestilt farge. Skal han få beholde forskuddet, kreves det at avtalen sier noe annet.
Slik gjør du det i praksis
Sjekk bilen mot ordrebekreftelsen før noe signeres. Ta bilder av bilen, av chassisnummeret og av fargekoden hvis du finner den. Ta vare på ordrebekreftelsen og alle e-poster og meldinger om farge.
Skriv til forhandleren at bilen avviker fra avtalen, og si hva du krever, med en frist. Hever du kjøpet, skriv det tydelig. Sett en rimelig frist for tilbakebetaling av det du har betalt.
Er du uenig med forhandleren etterpå, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Husk at krav om heving og prisavslag ikke samtidig kan gjelde samme sak, så velg ett av dem.
Kort oppsummert
- En nybil i annen farge enn avtalt har en mangel.
- Du må ikke betale for en bil som ikke er levert i samsvar med avtalen, og du kan si fra at du ikke tar imot den.
- Du kan kreve en bil i riktig farge. Går ikke det, kan du kreve prisavslag eller heve.
- Forhandleren må selv bevise at et avvik er uvesentlig for å stanse heving.
- Skriv til forhandleren med en gang, og ikke signer overtakelsen uten forbehold.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.