Hva gjør jeg når en selger nekter å ta imot nei som svar?
Du kan avslutte samtalen, gjenta nei-et og melde forholdet til Forbrukertilsynet dersom selgeren ikke respekterer det. Markedsføringsloven § 9 forbyr aggressiv handelspraksis, og gjentatt press etter et klart nei faller inn under det forbudet. Noter tidspunkt og hva som ble sagt — det gjør en eventuell klage langt sterkere.
Du kan avslutte samtalen umiddelbart og trenger ikke begrunne hvorfor. Fortsetter selgeren å presse deg etter at du har sagt nei, kan det rammes av forbudet mot aggressiv handelspraksis i markedsføringsloven § 9, som blant annet forbyr trakassering og utilbørlig påvirkning av forbrukere. Du bør notere tidspunkt og hva som ble sagt, og du kan melde forholdet til Forbrukertilsynet uavhengig av om du inngikk noen avtale.
Når blir gjentatt press ulovlig trakassering
Markedsføringsloven § 9 skiller ikke mellom at selgeren «bare er ivrig» og at selgeren driver aggressiv handelspraksis — det avgjørende er hvordan atferden faktisk virker på forbrukeren i situasjonen. Fortsetter selgeren å argumentere, avbryter deg eller gjentar det samme spørsmålet på nytt etter at du tydelig har sagt nei, beveger praksisen seg fra pågående salgsarbeid til trakassering. Loven legger særlig vekt på om atferden er egnet til å skape et ubehag eller en følelse av at du må gi etter for å bli kvitt selgeren. Det spiller ingen rolle om selgeren mener seg høflig — det er virkningen på deg som teller.
Loven ser også på antall forsøk innenfor kort tid. En selger som spør «er du helt sikker?» én gang etter et nei, er normalt innenfor det aksepterte. En selger som stiller samme spørsmål på fem ulike måter i løpet av noen minutter, eller som bruker skyldfølelse («da mister du en unik mulighet») for å presse deg til å endre svaret, beveger seg over i det § 9 rammer.
Dette gjør du i samtalen
Si nei én gang, tydelig og uten å forklare deg. Du skylder ikke selgeren noen begrunnelse. Fortsetter selgeren likevel, kan du si at du avslutter samtalen nå, og legge på eller lukke døren. Ved telefonsalg er det uansett slik at du aldri blir bundet av det du sier i selve telefonsamtalen — en eventuell avtale krever skriftlig aksept fra deg i etterkant, jf. angrerettloven § 10. Det betyr at selv om selgeren skulle notere et «ja» du aldri mente, er du ikke bundet før du selv har bekreftet skriftlig.
Det kan også hjelpe å si rett ut at du er klar over reglene: «Jeg vet at dere ikke kan fortsette å presse meg etter at jeg har sagt nei.» En selger som driver useriøs praksis, avslutter ofte raskere når vedkommende merker at du kjenner rettighetene dine. Skjer trakasseringen på døren, kan du be selgeren forlate stedet — du har ingen plikt til å bli stående og diskutere videre etter at du har bedt vedkommende gå.
Hvordan reservere deg mot fremtidig kontakt
Be om at selgeren noterer at du ikke ønsker mer kontakt fra selskapet. Vurder i tillegg å registrere deg i Reservasjonsregisteret, som ligger til grunn for reglene i markedsføringsloven § 12 om forbud mot telefonmarkedsføring til reserverte forbrukere. En reservasjon stopper riktignok ikke firmaer du allerede har et kundeforhold til, men den gjør det enklere å vise at fortsatt kontakt var uønsket dersom du senere klager. Registreringen gjelder for hele husstanden dersom nummeret er felles, og den er gratis å opprette og vedlikeholde.
Har du opplevd trakassering fra flere ulike selskaper, kan en generell reservasjon være mer effektiv enn å be hvert enkelt firma om å slutte. Reservasjonen fungerer uavhengig av bransje, slik at den også fanger opp fremtidige selgere du ennå ikke har hatt noen kontakt med.
Bevis du bør sikre før du klager
Skriv ned dato, klokkeslett, telefonnummeret det ble ringt fra, og så nøyaktig som mulig hva som ble sagt. Fikk du gjentatte oppringninger samme dag eller uke, før en liste over hver enkelt hendelse. Var samtalen spesielt ubehagelig, skriv ned egne følelser og reaksjoner også — dette kan være relevant for å vise hvor sterkt presset faktisk virket. Denne dokumentasjonen er det som gjør forskjellen mellom en vag påstand og en sak Forbrukertilsynet faktisk kan følge opp.
Var det flere personer til stede da samtalen fant sted — for eksempel en partner eller et familiemedlem som overhørte den — kan et kort vitneutsagn fra dem styrke saken ytterligere, særlig hvis selgeren senere skulle bestride hva som faktisk ble sagt.
Hva Forbrukertilsynet kan gjøre med saken
Forbrukertilsynet fører tilsyn med markedsføringsloven og kan gripe inn overfor selskaper som driver aggressiv handelspraksis. Tilsynet behandler ikke din enkeltsak som et krav om erstatning, men gjentatte klager fra flere forbrukere mot samme selskap kan utløse pålegg om å endre praksis, og i alvorlige tilfeller kan Markedsrådet ilegge overtredelsesgebyr. Å sende inn en klage koster ikke noe, og jo mer presist du beskriver hendelsen, desto mer nyttig er den for tilsynet.
Kort oppsummert
Du har full rett til å si nei én gang og avslutte kontakten der og da. Fortsetter selgeren å presse deg, kan det være aggressiv handelspraksis etter markedsføringsloven § 9. Dokumenter hendelsen, vurder å reservere deg mot fremtidig telefonsalg, og meld forholdet til Forbrukertilsynet dersom presset fortsetter.