Jeg dro til en annen frisør for å fikse håret – mister jeg kravet?
Går du til en annen frisør uten å gi den første mulighet til å rette feilen, kan du miste retten til å få dekket kostnaden. Den første frisøren har normalt rett til å rette sin egen feil, og kan hevde at hun ville gjort det billigere eller gratis. Du mister ikke kravet helt, men dekningen kan bli begrenset til det en retting ville kostet. Har du gitt den første en sjanse, eller feilen ikke kunne rettes, er situasjonen en annen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva du risikerer ved å dra til en annen frisør
Når du går til en ny frisør, påfører du den første frisøren en ekstra kostnad uten at hun fikk sjansen til å gjøre det godt. Ut fra alminnelig kontraktsrett kan hun si at tapet ditt ikke er hennes ansvar fordi du kunne begrenset det. Du har nemlig plikt til å begrense tapet ditt der det er rimelig. Det betyr at du ikke kan velge den dyreste løsningen og sende regningen videre.
I praksis kan det gi disse utfallene:
- du får avslag på kravet om dekning av den nye frisørens regning
- du får bare dekket det den første frisøren ville måttet bruke på å rette
- du beholder retten til prisavslag på den første tjenesten, hvis den fortsatt er mangelfull
Du mister altså ikke automatisk alt. Det avhenger av hva som skjedde, og hva du kunne vite.
Når du likevel kan gå til en annen
Det er ikke alltid nødvendig å gi første frisør et nytt forsøk. Du kan gå til en annen frisør og kreve kostnaden dekket når:
- feilen ikke kan rettes av den første, for eksempel at den må korrigeres av noen med bestemt kompetanse
- den første frisøren har tilbudt å rette, men du har god grunn til ikke å stole på resultatet
- den første frisøren nekter å rette eller ikke svarer innen en rimelig frist
- det haster fordi du skal på et arrangement, og den første ikke kan hjelpe deg i tide
- retting hos den første vil skade håret ytterligere
I alle disse tilfellene må du kunne dokumentere hvorfor du valgte som du gjorde. Har du sendt melding til første frisør og bedt om hjelp uten å få svar, står du sterkere.
Slik beskytter du kravet ditt
Gjør disse tingene før du bestiller time hos noen andre:
- Kontakt den første frisøren og fortell hva som er feil. Be om at hun retter.
- Sett en rimelig frist, for eksempel noen dager, eller kortere hvis du skal på et arrangement.
- Ta bilder av håret før du forlater første salong, og igjen før du går til den neste.
- Spør den nye frisøren om å skrive hva som var feil og hva som er gjort. Det er nyttig bevis.
- Be om kostnadsoverslag, og velg ikke dyrere behandling enn nødvendig.
Sender du kravet i etterkant, legg ved kvittering fra den nye frisøren og dokumentasjon på at du ba den første om å rette. Husk at kravet foreldes som hovedregel etter tre år, jf. foreldelsesloven § 2.
Hanne og bleke striper
Hanne betalte 3 100 kroner for balayage hos en salong. Resultatet ble flekkete. Hun sendte melding samme kveld med bilder og ba om retting. Salongen svarte ikke på tre dager. Hanne skulle på bryllup om en uke, og sendte en ny melding med frist i to dager, og skrev at hun ellers ville gå til en annen frisør og kreve utgiftene dekket.
Ingenting skjedde, og Hanne betalte 1 800 kroner til en annen frisør for å rette det opp. Hun sendte kvitteringen og meldingene til den første salongen og krevde 1 800 kroner. Salongen hevdet at den ikke hadde fått sjansen. Siden Hanne kunne vise til to meldinger og en tydelig frist, hadde hun et godt grunnlag.
Hadde Hanne bare dratt til den nye frisøren uten å si noe, kunne salongen avvist kravet eller fått det redusert til en billigere retting.
Hva en retting ville kostet
Bestrider den første frisøren kravet, vil hun gjerne vise at hun ville rettet billigere. Ofte vil rettingen vært gratis eller veldig rimelig. Da er det ikke rimelig å kreve full dekning av en dyrere løsning. Spør derfor den nye frisøren om å vurdere om feilen faktisk var krevende å rette, og hva en retting normalt koster.
Er partene uenige, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Les mer om forskjellen på Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet. Se også om du har betalt med forbehold.
Kort oppsummert
- Går du til en annen frisør uten å gi den første mulighet til å rette, kan du miste retten til å få kostnaden dekket.
- Du mister ikke alltid hele kravet. Dekningen kan bli begrenset til det en retting ville kostet.
- Du kan gå videre når feilen ikke kan rettes, frisøren nekter eller ikke svarer, eller det haster.
- Si fra skriftlig først, sett en frist, og dokumenter med bilder og meldinger.
- Be om kostnadsoverslag hos ny frisør, og velg ikke dyrere løsning enn nødvendig.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.