Omstridt håndverkerregning sendt til inkasso: slik stopper du den

Hva som skjer når håndverkerregningen går til inkasso

Før inkasso kan settes i verk, må fordringshaveren eller inkassatoren ha sendt et skriftlig varsel om at inkasso vil komme, med en betalingsfrist som er utløpt (inkassoloven § 9). Deretter skal inkassatoren sende en betalingsoppfordring der du får velge: betale eller komme med innsigelser. Fristen skal være minst 14 dager (§ 10).

Betalingsoppfordringen skal blant annet vise hva kravet gjelder, hvor stort det er, hva som er hovedkrav og hva som er rente og erstatning for inndrivingskostnader, og at du kan kreve nemndsbehandling.

Det er her du bruker innsigelsesretten din. Gjør du ikke noe innen fristen, kan inkassoselskapet gå videre mot rettslig inndriving, og det blir dyrere og vanskeligere å snu.

Merker du først inkassoen når fristen i betalingsoppfordringen nesten er ute, send innsigelsen likevel med en gang. Loven sier ikke at du mister retten til å bestride kravet når fristen er ute, men jo lenger du venter, jo mer kostnader kan løpe på, og jo lettere er det å hevde at kravet ikke var bestridt.

Slik skriver du innsigelsen til inkassoselskapet

Skriv til inkassoselskapet, ikke bare til håndverkeren, og bruk saksnummeret. Skriv at du bestrider kravet, hvilke deler du bestrider, og hvorfor. Legg ved avtalen, bilder av mangler, e-poster og timelister. Skriv hva du eventuelt har betalt.

Ha med disse punktene:

1. Hvilken faktura og hvilket saksnummer det gjelder.
2. Hvilke poster du bestrider, med beløp.
3. Begrunnelsen: for eksempel at jobben har mangler og at du holder tilbake etter håndverkertjenesteloven § 23, eller at prisen ikke stemmer med avtalen.
4. Hva du har betalt og hva du mener er rett sum.
5. En beskjed om at du ber om at inndrivingen stanses til kravet er avklart.

Hold tonen saklig og kort. Du trenger ikke vise til paragrafer, men det hjelper at du viser hva som er feil og hvor beløpet kommer fra. Det er innholdet inkassoselskapet må ta stilling til.

Sender du innsigelsen på e-post, er det lurt å be om bekreftelse på at den er mottatt, og å lagre sendt-kopien.

Hva inkassoselskapet må gjøre når kravet er bestridt

Loven sier at forhold som gir grunn til tvil om kravet er rettmessig, skal være vurdert før en betalingsoppfordring sendes (§ 10). Før rettslig inndriving settes i verk, må inkassatoren dessuten ha vurdert om kravet er rettmessig (§ 11). Inkassovirksomhet skal også drives i samsvar med god inkassoskikk, og det er i strid med god inkassoskikk å bruke metoder som utsetter noen for urimelig påtrykk, skade eller ulempe (§ 8).

Loven sier derimot ikke at inkassoselskapet uten videre må legge saken død når du bestrider. Den sier tvert imot at når et pengekrav bestrides, kan spørsmålet om kravet er rettmessig bringes inn til rettslig avgjørelse uten at reglene om varsel og betalingsoppfordring først er fulgt (§ 12). Du kan derfor ikke regne med at saken er over bare fordi du har sendt en innsigelse. Er innsigelsen ikke åpenbart grunnløs, regnes kravet likevel som omtvistet, og da kan inkassoselskapet ikke fortsette den vanlige inndrivingen. Det må prøve å bli enig med deg, sende saken til forliksrådet eller avslutte inndrivingen. En klar og dokumentert bestridelse gjør det vanskelig for inkassoselskapet å hevde at kravet er ubestridt.

Hvis inkassoselskapet ikke gir seg

Svarer inkassoselskapet at de holder fast på kravet, har du flere veier. Du kan kreve nemndsbehandling i Finansklagenemnda Inkasso når kravet er inndrevet av et foretak med inkassobevilling (§ 22). Nemnda ser på hvordan inkassoselskapet har behandlet saken, ikke på om håndverkerens krav er riktig. Du kan også la håndverkeren ta saken videre, slik at tvisten om kravet blir avgjort av forliksrådet eller en domstol.

Skyldneren plikter å erstatte fordringshaverens nødvendige kostnader ved utenrettslig inndriving. Er selve kravet feil, er det som regel heller ikke grunn til at du skal dekke kostnadene.

Mer om hva som gjelder finner du i artiklene om hvordan du bestrider et inkassokrav og hva du gjør hvis inkassobyrået avviser bestridelsen.

Kort oppsummert

• Send skriftlig innsigelse til inkassoselskapet innen fristen i betalingsoppfordringen, minst 14 dager.
• Betal den delen av håndverkerregningen du er enig i.
• Inkassoselskapet skal ha vurdert tvil om kravet, men en bestridelse stanser ikke alltid saken, siden tvisten kan bringes inn for retten.
• Brukes urimelig press, er det i strid med god inkassoskikk.
• Avvises innsigelsen, kan du kreve nemndsbehandling.