Dekkhotellet mistet dekkene: slik krever du erstatning
Dekkhotellet må passe på dekkene dine mens de har dem, og svarer for at de ikke blir borte eller skadet. Mister de dekkene, kan du kreve erstatning for tapet ditt, med mindre de viser at tapet skyldte en hindring utenfor deres kontroll. Erstatningen svarer normalt til verdien av dekkene slik de var, ikke prisen på nye. Du må dokumentere hva du leverte, og si fra raskt etter at du oppdaget at dekkene var borte.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier når dekkhotellet mistet dekkene
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneDekkene dine er en ting du har overlatt til noen som tar betalt for å ta vare på den. Håndverkertjenesteloven gjelder avtaler om arbeid på ting mellom næringsdrivende og forbrukere. Dekkhotell er vanligvis solgt sammen med dekkskifte, og da regnes oppbevaringen med i samme avtale. Er det en ren oppbevaringsavtale uten annet arbeid, er det mindre klart at loven gjelder. Da får du i stedet bruke avtalen og alminnelige regler om erstatning ved avtalebrudd og uaktsomhet. Resultatet blir ofte det samme.
To regler er viktige. Etter § 47 skal den som har tingen, dra tilbørlig omsorg for ting som ikke blir overtatt i rett tid. Etter § 29 gjelder reglene om erstatning i § 28 tilsvarende når en ting er påført skade mens den var i tjenesteyterens varetekt eller under tjenesteyterens kontroll.
Loven snakker om skade. At dekkene helt har kommet bort, er ikke nevnt uttrykkelig. Regelen er laget for ting som er i verkstedets varetekt, og det er naturlig å bruke den også når en ting forsvinner mens den var der. Ellers kommer du til samme resultat gjennom alminnelige regler: den som har tatt på seg å oppbevare noe mot betaling, har plikt til å levere det tilbake.
Hvem må bevise hva
Du må kunne vise at du leverte dekkene til dekkhotellet. Det gjør du med kvittering fra innleveringen, avtalen, e-poster eller et dekknummer eller merke på dekkene hvis de ga deg et. Har du ikke noe skriftlig, kan bilder av dekkene på felgene og vitner hjelpe.
Når det er klart at dekkene var der og ikke kommer tilbake, er det dekkhotellet som i praksis står med bevisbyrden for at de ikke har skyld. Etter § 28 første ledd kan de bare slippe unna hvis de godtgjør at tapet skyldes en hindring utenfor deres kontroll som de ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning eller unngått. Et innbrudd kan i noen tilfeller være en slik hindring, men da må de vise at lagret var forsvarlig sikret og at de gjorde det som kunne forventes. Loven nevner ikke tyveri uttrykkelig, så vurderingen er konkret.
«Vi finner dem ikke» er ikke en hindring utenfor kontroll. Det er en feil i dekkhotellets egen rutine.
Slik krever du erstatning
- Si fra til dekkhotellet så snart du oppdager at dekkene mangler. Be om en skriftlig forklaring på hva som har skjedd, og om de har forsikring.
- Samle dokumentasjon på dekkene: kvittering for innkjøp, dekkenes alder, mønsterdybden og merke og modell. DOT-koden på dekkets side viser produksjonsuke og år.
- Finn ut hva tilsvarende dekk koster, helst med annonser eller prisoverslag fra en dekkforhandler.
- Send et skriftlig krav med beløp og dokumentasjon, og sett en rimelig frist for svar.
- Hvis dere ikke blir enige, kan du be Forbrukertilsynet mekle (forbrukerklageloven § 2).
Gjelder håndverkertjenesteloven, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget at dekkene var borte (§ 22). Si derfor fra raskt og skriftlig.
Hva erstatningen dekker
Erstatningen skal svare til det økonomiske tapet du har lidd, og tapet må være noe en med rimelighet kunne ha forutsett som en mulig følge av forholdet (§ 30). Det gjelder:
- verdien av dekkene og eventuelt felgene
- utgifter til midlertidige dekk, hvis du må kjøpe eller leie noe i mellomtiden
- bergingsbil eller annet som oppsto fordi du sto uten dekk, hvis det var en forutsigbar følge
Verdien regnes normalt ut fra dekkene slik de var, ikke som nye. Sesongen, alder og mønsterdybde betyr mye. Fire dekk som er to år gamle og har kjørt to sesonger, er verdt mindre enn et nytt sett. Hvordan erstatning for tingskade beregnes, er forklart på siden om erstatning for tingskade. Du kan også ha rett til å få tilbake det du betalte for oppbevaringen, i den delen oppbevaringen ikke ble levert, men det er ikke regulert uttrykkelig i loven.
Du må begrense tapet. Kjøper du et nytt sett dekk for tusenvis av kroner uten å si fra til dekkhotellet først, kan du risikere at de bare vil dekke det de kan forsvare som rimelig. Gir de deg beskjed om at dekkene kan finnes igjen, må du gi dem en rimelig sjanse.
Er dekkene dekket av en forsikring du har, for eksempel hjemforsikring eller bilforsikring, kan du melde skaden dit. Det forutsetter at vilkårene dekker tap av dekk i oppbevaring, og det må du sjekke i vilkårene. Forsikringen hindrer ikke at kravet rettes mot dekkhotellet, for skadeserstatningsloven § 4-2 gir adgang til å gå på den som har voldt skaden i sin yrkesutøvelse.
Leila og vinterdekkene som forsvant
Leila leverte vinterdekk på stålfelger til dekkhotellet i april. Da hun kom 5. oktober for å bytte, fant de dem ikke. De sa at dekkene kunne ha blitt kastet ved en feil under opprydding. Dekkene var kjøpt to år tidligere for 7 200 kroner og hadde omtrent seks millimeter mønster igjen.
Dekkhotellet tilbød 2 000 kroner. Leila hadde kvittering for kjøpet og bilder av dekkene fra før. Hun fant annonser som viste at tilsvarende brukte dekk i samme stand lå på 4 500 til 5 500 kroner. Hun krevde 5 000 kroner pluss 600 kroner for et lånt sett dekk i to uker. Etter en e-postrunde ble de enige om 5 000 kroner, og Leila beholdt rett til å kreve det lånte settet dekket separat.
Kort oppsummert
- Dekkhotellet må ta vare på dekkene og svarer for at de ikke blir borte eller skadet, med mindre hindringen lå utenfor deres kontroll.
- Du må kunne vise at du leverte dekkene, men det er dekkhotellet som må vise at tapet ikke skyldes dem.
- Erstatningen svarer normalt til verdien av dekkene slik de var, og eventuelt utgifter til midlertidige dekk.
- Dokumenter dekkenes alder, merke og stand, og send et skriftlig krav med beløp.
- Si fra raskt, og begrens tapet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.