Bevis i håndverkersaken: dette bør du samle fra første dag
Samle tilbud, avtale, endringer, meldinger, bilder, fakturaer og betalingsbevis fra første dag, og før en løpende tidslinje. Disse dokumentene viser hva som ble avtalt, hva som er gjort og hva du har betalt. Det er dem nemnd og domstol bygger på, særlig når saken avgjøres skriftlig. Det som ikke er skrevet ned, kan være vanskelig å bevise etterpå.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Dokumentene som viser hva som ble avtalt
Mange håndverkertvister handler om hva som egentlig var avtalt. Tvisten gjelder om en post var med i prisen, om en endring ble bestilt, eller om en pris var en fastpris eller et overslag. Derfor er avtaledokumentene det viktigste å samle.
Behold tilbudet, kontrakten, prisoverslaget og tegninger eller beskrivelser som var vedlagt. Har håndverkeren sendt flere versjoner, ta vare på alle og merk hvilken som gjelder. Sier håndverkeren at en pris er «ca.», «fra» eller «omtrent», står det i dokumentet. Ved uenighet er det han som må godtgjøre om en prisangivelse er en bindende fastpris, en høyeste pris, et prisoverslag eller bare en uforpliktende prisantydning (håndverkertjenesteloven § 32 tredje ledd). Du slipper å bevise det, men du hjelper deg selv ved å ha teksten tilgjengelig.
Sjekk også at tilbudet sier om befaringen koster noe. Forbrukeren skal bare betale for en forberedende undersøkelse når det er opplyst eller tatt forbehold om det på forhånd (§ 34). Skjer det endringer underveis, send en kort e-post samme dag: «Som avtalt på telefon i dag skal vi bytte sluk til modell X, ekstrapris 3 200 kroner. Si fra hvis dette ikke stemmer.» Da har dere en skriftlig bekreftelse. Det samme gjelder tilleggsarbeid. Håndverkeren skal kontakte deg før han gjør tilleggsarbeid, og ditt svar bør kunne vises. Er avtalen muntlig, finnes det likevel noe å bygge på, hvis du har meldinger og betalinger som viser den. Du kan lese mer om det i en egen artikkel om muntlige avtaler med håndverker.
Det som viser hva som er gjort og hva du har betalt
Ta bilder underveis, spesielt av det som senere skjules: membran før flisene legges, rør før de bygges inn, isolasjon før platene settes opp, og armering før det støpes. Et bilde fra riktig dag kan være det eneste beviset for om arbeidet ble gjort riktig. Ta også oversiktsbilder mot slutten av hver arbeidsfase.
Du kan kreve en regning som gjør det mulig å bedømme arten og omfanget av arbeidet og materialene som er brukt, og som viser hvordan prisen er regnet ut når den ikke er fastpris. Pristillegg skal angis særskilt (§ 36). Be om slik spesifisering, og ta vare på alle fakturaer og kvitteringer. Bruk bankoverføring og ikke kontanter, og skriv hva betalingen gjelder. Kvitteringene viser hva du har betalt og når.
Har håndverkeren levert materialer, ta bilder av merking og emballasje, eller ta vare på følgeseddelen. Det kan avgjøre om materialene var av den kvaliteten som er avtalt.
En tidslinje som gjør saken lett å lese
Før en enkel logg fra første dag. Skriv dato, hva som skjedde, hvem som var til stede og hva som ble sagt. Noter også når håndverkeren kom og når han ikke kom, og om dere avtalte noe muntlig. Loggen trenger ikke være pen. Den må være skrevet fortløpende, ikke fra hukommelsen i etterkant.
Når en uenighet oppstår, bør du lage en kort versjon på én side. Den viser avtalen, de viktigste hendelsene, hva du har betalt og hva du krever. Bruk en tabell: dato, hendelse og dokument. Den som skal lese mange sider med korrespondanse, ser raskere hva saken gjelder når det finnes et slikt kart.
Slik brukes bevisene i en sak
Du har rett til å føre de bevisene du ønsker i en rettssak (tvisteloven § 21-3). Partene har plikt til å sørge for at saken blir riktig og fullstendig opplyst, og skal også opplyse om viktige bevis som motparten ikke kjenner til (§ 21-4). Dokumentbevis føres ved at dokumentet gjennomgås og det som er viktig, påpekes (§ 26-2).
I saker som behandles skriftlig, føres bevisene ved dokumentasjon (§ 21-13). Det gjelder Forbrukerklageutvalget, som avgjør på det som er skrevet og lagt ved. Utvalget kan avvise en klage som reiser bevisspørsmål som ikke egner seg for skriftlig behandling (forbrukerklageloven § 14). Her er det altså dokumentene som teller.
fuktsperren som plutselig kostet ekstra
Lena og Mehmet Aydin fikk pusset opp badet for 240 000 kroner. Tilbudet fra 12. mars har punktet «våtromsmembran og sluk». Etter ferdigstillelse krever håndverkeren 18 600 kroner ekstra for «fuktsperre», og sier at det ikke var med i prisen.
Lena og Mehmet har tilbudet, tre bilder av membranen datert tidlig i arbeidet, en e-post som bekrefter tilleggsarbeid på 14 500 kroner for et nytt sluk, og tre kvitteringer på 80 000 kroner hver. Tidslinjen viser at den eneste avtalte endringen var sluket.
Med dette kan de si fra skriftlig at posten ikke godtas, og krever at håndverkeren viser hva som er tilleggsarbeid. Uten disse dokumentene hadde det stått påstand mot påstand om hva som var avtalt.
Kort oppsummert
- Samle tilbud, kontrakt, tegninger og alle endringer, og bekreft muntlige endringer skriftlig samme dag.
- Ta bilder av alt som skjules. Bilder av det som er bygget inn, kan du ikke ta etterpå.
- Be om spesifisert regning og behold kvitteringer og bankbevis.
- Før en løpende tidslinje, og lag en én-siders versjon når uenigheten kommer.
- Nemnd og domstol bygger på det som er dokumentert, så bevis i håndverkersaken må samles fra første dag.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.