Telefonsalg av abonnement etter klokken 21 er forbudt

Loven setter et konkret tidsvindu for telefonsalg

Markedsføringsloven § 14 regulerer nøyaktig når en selger har lov til å ringe deg for å selge varer eller tjenester, deriblant mobil-, bredbånds- og TV-abonnement. På hverdager er vinduet klokken 09 til 21. Ringer selgeren klokken 21.05 en tirsdag, er oppringningen ulovlig i seg selv, uavhengig av hva samtalen ender med og uavhengig av om du faktisk takker ja til tilbudet. Bestemmelsen skiller seg fra andre forbrukerregler ved at den ikke bare beskytter deg mot dårlige avtaler – den beskytter deg mot selve forstyrrelsen av å bli oppringt på feil tidspunkt, uansett hvor godt tilbudet i seg selv måtte være.

Formålet med regelen er å skjerme privatlivet ditt utenom normal arbeidstid. Kveldstimene og tidlig morgen regnes som tid du skal kunne disponere selv, uten å bli avbrutt av salgshenvendelser du ikke har bedt om. Selskapene har fått et klart og forutsigbart tidsvindu å forholde seg til, og har derfor ingen unnskyldning for å ringe utenfor det.

Reglene gjelder uavhengig av hvilket produkt selgeren vil selge deg. Enten det er et rent mobilabonnement, en TV-pakke eller en kombinert avtale med bredbånd inkludert, er det samme klokkeslett som avgjør om oppringningen er lovlig. Selskapet kan heller ikke omgå tidsreglene ved å kalle samtalen noe annet enn salg, for eksempel en «kundeundersøkelse» som ender med et tilbud – er hensikten å selge deg noe, gjelder § 14 uansett hva samtalen kalles i praksis.

Hele helgen og helligdager er stengt for telefonsalg

I tillegg til det daglige tidsvinduet er lørdager, søndager og helligdager unntatt fra telefonsalg i sin helhet. Det spiller ingen rolle om selgeren ringer klokken 12 en søndag ettermiddag, et tidspunkt som ellers ville vært midt i det tillatte vinduet på en vanlig hverdag; markedsføringsloven § 14 forbyr telefonsalg gjennom hele døgnet disse dagene. Bakgrunnen er at forbrukere skal ha dager der de er helt fri fra salgshenvendelser, ikke bare et kort tidsrom hver morgen og kveld i løpet av uken.

Dette gjelder også julaften, påskeaften og andre dager som regnes som helligdager etter norsk kalender, selv om disse i blant faller på hverdager. Er du usikker på om en gitt dag teller som helligdag, er en enkel tommelfingerregel at røde dager i kalenderen normalt omfattes.

Skjult nummer er også forbudt

Samme paragraf forbyr selgeren å ringe med skjult eller sperret nummer. Du skal kunne se hvem som ringer, blant annet for å kunne sjekke opp selskapet før du svarer, og for å kunne dokumentere hvem som har kontaktet deg i etterkant dersom noe går galt. Ringer et ukjent, skjult nummer og tilbyr deg et rimeligere TV-abonnement, er dette et selvstendig brudd på loven, selv om selve tidspunktet for oppringningen er innenfor det tillatte vinduet klokken 09 til 21.

Praktisk sett betyr dette at du trygt kan la telefonen ringe ut dersom nummeret er skjult og du mistenker at det dreier seg om telefonsalg. Et seriøst selskap som følger loven, skal vise nummeret sitt, slik at du kan søke det opp eller ringe tilbake for å bekrefte hvem som faktisk kontaktet deg.

Betyr bruddet at avtalen din blir ugyldig?

Et brudd på tidsreglene i § 14 gjør ikke automatisk at en avtale du inngikk under samtalen blir ugyldig. Det bruddet derimot gjør, er å utløse andre forbrukerregler som beskytter deg uansett når samtalen fant sted. Ved uanmodet telefonsalg er du etter angrerettloven § 10 aldri bundet før du har akseptert tilbudet skriftlig på et varig medium (en form du kan lagre og lese på nytt, som en SMS eller e-post), for eksempel ved å svare ja på en SMS eller e-post fra selskapet. Har du sagt ja muntlig på telefonen sent på kvelden, er du derfor ikke bundet av den grunn alene. I tillegg har du den vanlige 14 dagers angreretten etter angrerettloven § 21 dersom en avtale likevel er inngått og bekreftet skriftlig.

De to reglene virker sammen: brudd på tidsvinduet i § 14 sier noe om at selgeren har opptrådt ulovlig, mens § 10 og § 21 avgjør om du selv faktisk er bundet av noe som helst etter samtalen.

Slik melder du fra om ulovlig telefonsalg

Skriv ned tidspunktet for oppringningen, telefonnummeret som ringte, og hvilket selskap eller hvilken kampanje selgeren representerte. Denne dokumentasjonen er nyttig både om du vil klage til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med markedsføringsloven, og om du senere trenger å vise at du ikke var bundet av noe du sa ja til under samtalen. Har du reservert deg mot telefonsalg i Reservasjonsregisteret, er det en egen sak; tidsreglene i § 14 gjelder derimot alle forbrukere likt, reservert eller ikke, og gir deg et vern uansett hva du har krysset av for der.

Klager flere forbrukere på samme selskap for gjentatte brudd på tidsreglene, kan det danne grunnlag for at Forbrukertilsynet følger opp saken på et mer generelt nivå, ikke bare i den enkelte sak. Har du opplevd flere oppringninger fra samme nummer utenfor lovlig tid, er det ekstra nyttig å samle dokumentasjonen fra hver enkelt samtale før du sender inn en samlet klage.

Kort oppsummert

Telefonsalg av abonnement etter klokken 21 på hverdager er forbudt etter markedsføringsloven § 14, i likhet med all telefonsalg i helger og på helligdager. Bruddet gjør ikke i seg selv en avtale ugyldig, men du er uansett vernet av kravet til skriftlig aksept ved uanmodet telefonsalg og av den ordinære angreretten dersom en avtale faktisk kommer i stand.