For sent til frisørtimen: dette kan salongen kreve
Kommer du for sent til en tidsbestilt frisørtime, kan salongen normalt avlyse eller korte ned behandlingen. Den kan også kreve betaling hvis vilkårene for timebestilling sa det og du fikk se dem på forhånd. Det finnes ingen lov som fastsetter hvor mange minutter du kan være forsinket. Er kravet urimelig høyt eller vilkårene ikke var kjent, kan du protestere.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om å komme for sent
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneDet er ingen lov som regulerer frisørtimer, og ingen lovfestet grense for hvor sent du kan komme. Avtalen mellom deg og salongen avgjør, og salongens vilkår for timebestilling er en del av avtalen hvis du fikk se dem, eller hvis de er vanlige i bransjen og du kunne regne med dem. Står det i bookingbekreftelsen at «kommer du mer enn 15 minutter for sent, kan timen avlyses og belastes», er det vilkåret du blir målt mot.
Utgangspunktet er enkelt. Salongen har satt av tid og stol til deg. Kommer du forsinket, mister den tiden. Hvis behandlingen du bestilte ikke lenger passer inn i timeplanen, har salongen ikke plikt til å presse den inn mellom de neste kundene.
Hva salongen kan velge å gjøre
Salongen har flere muligheter, og hvilken den velger, avhenger av hvor mye du er forsinket og hvor travel dagen er.
- Utføre hele behandlingen, men senere, hvis det er plass.
- Korte ned behandlingen slik at den rekker innen avtalt sluttid, for eksempel klipp uten føning.
- Avlyse timen og be deg bestille på nytt.
- Kreve full pris eller en del av prisen hvis vilkårene sier det og tiden ikke kan brukes av andre.
Hvis salongen gjør behandlingen kortere, bør prisen settes ned tilsvarende. Det er urimelig å kreve full pris for en halv behandling, med mindre du selv ba om den korte versjonen.
Kan salongen kreve betaling når du ikke fikk behandling?
Det kommer an på vilkårene og hva som er rimelig. Salongen har et reelt tap når en stol og en frisør står tom. Vilkår om avbestillingsgebyr eller betaling ved forsinkelse er vanlige og i utgangspunktet lovlige, men de kan settes til side eller justeres hvis de er urimelige. Dette følger av den generelle regelen i avtaleloven § 36. Et gebyr som tilsvarer hele prisen, kan være rimelig hvis salongen ikke kunne fylle timen. Det er mer problematisk hvis du var ti minutter for sent til en kort klipp og likevel får full regning uten at noe ble utført.
Vilkårene må dessuten være presentert på en måte som gjør at du kunne se dem. Bekreftelsen på e-post eller en tydelig tekst under bookingen holder. Står det bare på et skilt bak i salongen, og du aldri har vært der, kan vilkåret være vanskelig å gjøre gjeldende.
25 minutter forsinket
Rania hadde time klokken 15.00 hos en salong i Bergen for farge og klipp til 1 450 kroner, beregnet til to timer. Toget var forsinket, og hun ringte klokken 14.45 for å si at hun ville komme 25 minutter etter avtalt tid. Frisøren svarte at hun hadde en ny kunde klokken 17.30, så det var knapt nok.
Salongen foreslo to alternativer: bare klipp uten farge til 650 kroner, eller ny time neste uke. Rania valgte klipp og betalte 650 kroner. Bookingbekreftelsen hadde en tekst om at forsinkelse på mer enn 15 minutter kunne gi kortere behandling, så salongen hadde rett til å korte ned.
Hadde Rania ikke ringt og bare dukket opp 25 minutter for sent, kunne salongen også ha krevd et gebyr, siden tiden hennes sto tom til hun kom. Det hadde i så fall vært rimelig bare hvis vilkårene sa det og gebyret sto i et rimelig forhold til tapet. Hun kunne ha protestert på et gebyr på hele 1 450 kroner når tiden i realiteten kunne vært delvis brukt.
Hva du kan gjøre
Ring eller send melding så snart du skjønner at du blir forsinket. Det gir salongen en sjanse til å omorganisere, og du står sterkere hvis det senere blir en diskusjon. Be om å få vite hva som er alternativene, og avtal skriftlig hva som skjer med prisen.
Hvis du får en regning for en time du ikke fikk behandling i, be om å se vilkårene du skal ha akseptert. Du kan sende en skriftlig innsigelse og be om at kravet reduseres til det salongen faktisk har tapt. Kommer dere ikke til enighet, kan du be om mekling i Forbrukerrådet.
Det er også klokt å be om skriftlig bekreftelse på hva som ble avtalt når dere løser det muntlig i salongen, og bekreftelse på skrift gjør en senere tvist enklere.
Når du slipper å betale
Du har gode argumenter for å slippe betaling i tre situasjoner: Salongen avlyste uten å si noe om gebyr da du bestilte, du møtte i god tid og blir likevel nektet behandling fordi salongen var forsinket, eller salongen krever mer enn tapet kan forsvare. Det samme gjelder om du ikke kunne vite at forsinkelsen kunne få slike følger.
Står det klart i vilkårene du aksepterte, og salongen faktisk mistet inntekt, har den et sterkt krav. Da er det rimeligere å forhandle om beløpet enn å nekte helt.
Kort oppsummert
- Ingen lov fastsetter hvor sent du kan komme til en frisørtime, så salongens vilkår og avtalen avgjør.
- Salongen kan normalt avlyse, korte ned behandlingen eller flytte timen hvis du kommer for sent.
- Den kan kreve betaling hvis vilkårene sa det og du fikk se dem, men et urimelig høyt krav kan settes til side etter avtaleloven § 36.
- Gi beskjed så tidlig som mulig og få avtalt skriftlig hva som skjer med prisen.
- Du kan kontakte Forbrukerrådet for mekling hvis dere ikke blir enige. Fortsatt tvist om kravet kan gå til forliksrådet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.