Spillet ble endret etter at jeg kjøpte det – hva kan jeg kreve?

Engangskjøp og løpende spill er to ulike ting

Loven om endringer skiller mellom to typer avtaler, og hvilken du har, avgjør hva du kan kreve. Kjøper du et spill én gang og laster det ned, er det en enkeltstående levering. Betaler du månedlig for tilgang til et spillkatalog eller en tjeneste som hele tiden oppdateres, er det løpende levering over en periode.

Reglene om at leverandøren kan endre ytelsen og at du kan heve avtalen hvis endringen er negativ, står i digitalytelsesloven §§ 41 og 42. De gjelder ved løpende levering. Et spill du har kjøpt én gang, hører normalt ikke inn under dem, og da gjelder reglene om mangel ved digitale ytelser.

Endring i et spill du betaler for løpende

Leverandøren kan endre ytelsen utover det som er nødvendig for at den skal fungere som avtalt, hvis avtalen gir grunnlag for endringen og den ikke koster deg noe. Du må få klar og tydelig informasjon om endringen. Varselet skal komme i rimelig tid og på et varig medium, for eksempel e-post, og det skal si at du kan heve avtalen eller beholde ytelsen uendret.

Påvirker endringen deg negativt på en ikke uvesentlig måte, kan du heve avtalen. Det gjelder ikke hvis leverandøren lar deg beholde ytelsen slik den var. Fjerner utgiveren en flerspillermodus du brukte hver uke, er det typisk en slik endring. En ny meny eller en liten balansejustering gjør det normalt ikke.

Du må kreve heving innen 30 dager. Fristen regnes fra varselet eller fra endringen ble gjort, avhengig av hva som er senest. Sier du ikke fra innen fristen, kan du ikke lenger heve etter denne bestemmelsen. Du kan likevel ha krav på andre grunnlag hvis endringen også er en mangel.

Endring i et spill du kjøpte én gang

Her gjelder ikke reglene om endring direkte. Du må i stedet vise at spillet ble solgt med funksjonen som er fjernet, og at fraværet er en mangel. Ytelsen skal stemme med det som er avtalt, og med det du med grunn kunne forvente ut fra beskrivelsen og markedsføringen. Sto det i butikken at spillet har en bestemt modus, er den en del av det du kjøpte.

Loven sier ikke uttrykkelig hva som skjer når en senere oppdatering tar bort noe i et engangskjøp. Det avhenger av hva som ble lovet, hvor viktig funksjonen er, og om utgiveren hadde grunnlag i avtalen for å endre. Vilkår som gir selgeren rett til å endre «etter eget skjønn», er svake når endringen er stor, siden du ikke kan avtale bort lovens vern.

Er det en mangel, kan du kreve at den rettes. Rettes den ikke, kan du kreve prisavslag eller heve, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig. Du må si fra til selgeren, og kravet kan bortfalle hvis du venter så lenge at det blir urimelig.

Hva du får tilbake ved heving

Hever du, skal selgeren betale tilbake vederlaget uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at selgeren fikk meldingen. Betalingen skal gå tilbake til det samme betalingsmiddelet, uten gebyr. Du skal selv slutte å bruke ytelsen og ikke gjøre den tilgjengelig for andre.

Gjelder avtalen løpende levering, får du ikke tilbake penger for tidligere perioder da ytelsen var i orden. Du får tilbake det du har betalt for tiden etter at endringen kom. Har du vært med i flere år og først hever nå, er det altså bare den siste perioden som regnes.

Selgeren kan etter heving stenge deg ute fra spillet (se også hva som gjelder når du angrer på en digital tjeneste). Innhold du selv har laget, for eksempel egne baner eller bilder, kan du som hovedregel be om å få laste ned, men det har unntak, blant annet for innhold som bare gir mening inne i spillet.

Kort oppsummert

• Reglene om at du kan heve etter en negativ endring gjelder løpende levering, for eksempel et spillabonnement.
• Du må kreve heving innen 30 dager etter varselet eller endringen, avhengig av hva som er senest.
• Ved et spill du har kjøpt én gang, bygger du på at spillet ble solgt med funksjonen, og at fraværet er en mangel.
• Hever du, skal selgeren betale tilbake innen 14 dager, men ikke for tidligere perioder da ytelsen var i orden.
• Du får ikke heve etter endringsreglene hvis leverandøren lar deg beholde ytelsen uendret.