Kan nettbutikken holde tilbake pengene til jeg har sendt varen?

Hva sier loven?

Angrerettloven § 24 sier at den næringsdrivende skal tilbakeføre alle betalinger som er mottatt fra forbrukeren når angreretten brukes. Tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager fra den næringsdrivende fikk melding om at forbrukeren bruker angreretten.

Men § 24 tredje ledd gir selgeren rett til å holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt, eller til forbrukeren har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake. Dette gjelder ikke når den næringsdrivende har tilbudt seg å hente varene.

Hva slags dokumentasjon er nok?

Loven sier ikke nøyaktig hvilken dokumentasjon som kreves. I praksis bør du kunne vise kvittering eller sporingsinformasjon som viser at varen er sendt til selgeren.

En innleveringskvittering fra posten eller transportør er ofte det tryggeste. Ta bilde av kvitteringen og send den til nettbutikken.

Kan nettbutikken vente til de har kontrollert varen?

§ 24 sier at selgeren kan holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt eller til du har dokumentert at de er sendt. Bestemmelsen sier ikke at selgeren fritt kan vente i lang tid etter mottak.

Samtidig kan selgeren etter § 25 kreve erstatning for verdireduksjon hvis du har håndtert varen mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, men bare dersom du har mottatt opplysninger om angreretten etter § 8 første ledd bokstav h.

Hva hvis selgeren har tilbudt seg å hente varen?

Da gjelder ikke retten til å holde tilbake betalingen etter § 24 tredje ledd. Lovteksten sier uttrykkelig at tilbakeholdsretten ikke gjelder når den næringsdrivende har tilbudt seg å hente varene.

Hvis selgeren har sagt at de henter varen, bør du be om tidspunkt og praktisk informasjon. Lagre avtalen skriftlig.

Praktisk eksempel

Ida kjøper en støvsuger på nett for 3 200 kroner. Hun mottar den 2. februar og bruker angreretten 8. februar. Hun sender varen tilbake 12. februar og får en sporingskvittering.

Nettbutikken kan i utgangspunktet holde tilbakebetalingen tilbake til de har mottatt støvsugeren eller til Ida dokumenterer at hun har sendt den. Når Ida sender sporingskvitteringen, har hun gitt dokumentasjon på retur.

Hva kan du gjøre nå?

Send varen tilbake innen fristen i § 25, altså uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga angremelding, hvis selgeren ikke har tilbudt seg å hente den.

Bruk sporbar sending når varen har verdi. Send dokumentasjon til nettbutikken og be om tilbakebetaling.

Hvis nettbutikken fortsatt holder pengene tilbake etter at varen er mottatt eller returen er dokumentert, skriv til dem og vis til angrerettloven § 24.

Vanlige misforståelser

Noen tror nettbutikken alltid må betale tilbake før varen sendes. Det stemmer ikke. § 24 gir selgeren rett til å holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller returen er dokumentert.

Andre tror nettbutikken kan holde pengene tilbake selv om den har tilbudt seg å hente varen. Det stemmer ikke etter ordlyden i § 24 tredje ledd.