Avlyst konsert og tilbud om verdikort: må du godta det?
Avlyses arrangementet, har du som hovedregel krav på pengene tilbake og trenger ikke godta verdikort i stedet. Det gjelder med mindre vilkårene du godtok da du kjøpte billetten, tydelig sa noe annet. Utsettes konserten i stedet for å avlyses, er situasjonen litt annerledes. Si nei til verdikortet skriftlig og be om tilbakebetaling av billettprisen, inkludert gebyrer du har betalt.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hovedregelen når konserten avlyses
En billett er en avtale om at du betaler, og at arrangøren leverer en konsert på en bestemt dato. Avlyser arrangøren, kan den ikke levere det den lovet. Da faller utgangspunktet tilbake på at du har rett til å få pengene du har betalt tilbake. Du skal ikke bære risikoen for at arrangøren ikke får gjennomført arrangementet.
Det betyr også at du som hovedregel ikke trenger å godta en erstatningsløsning som du ikke har bedt om. Et verdikort, kreditt eller en billett til et annet arrangement er et tilbud, ikke en plikt. Du kan takke ja hvis det passer deg, for eksempel fordi du har lyst til å bruke pengene på en annen konsert. Men du kan også si nei og kreve kronene tilbake.
Det samme gjelder gebyrer du har betalt i tillegg til billettprisen, som billettgebyr og servicegebyr. Siden kjøpet faller bort, har du som hovedregel krav på det du har betalt, ikke bare på selve billettprisen.
Når vilkårene kan si noe annet
Arrangører og billettselgere har ofte vilkår om hva som skjer ved avlysning. Står det der at du kan få verdikort i stedet for penger, er spørsmålet om vilkåret er gyldig overfor deg. Et vilkår binder deg bare hvis det er gjort tilgjengelig for deg før du kjøpte, og vilkåret er klart nok.
Selv om vilkåret er gyldig, kan det settes til side eller endres hvis det ville være urimelig å gjøre det gjeldende, jf. avtaleloven § 36. Et vilkår som gir arrangøren rett til å beholde pengene dine og gi deg et verdikort med kort levetid, kan for eksempel bli vurdert som urimelig. Det avhenger av hvor tydelig vilkåret var, hvor lenge kortet er gyldig og hvor mye du kan bruke det til.
Les derfor vilkårene som gjelder for akkurat din billett. Finn ut hvem som er avtalepart: arrangøren, billettselskapet eller begge. Det avgjør hvem du sender kravet til.
Utsatt er ikke det samme som avlyst
Noen ganger flyttes konserten til en ny dato i stedet for å avlyses. Da har du fått en forskjøvet leveranse, ikke en avlysning. Billetten gjelder vanligvis den nye datoen, og du kan ikke uten videre kreve pengene tilbake.
Det kan likevel være rimelig å kreve refusjon hvis den nye datoen er så mye forskjøvet at du ikke kan bruke billetten, for eksempel fordi du er bortreist, eller hvis flyttingen er så stor at det i praksis er et annet arrangement. Hva som er rimelig, vurderes konkret. Vilkårene kan også si noe om refusjon ved utsettelse, og mange arrangører tilbyr tilbakebetaling i en bestemt periode.
Er det uklart om arrangementet er utsatt eller avlyst, kan du spørre arrangøren skriftlig. Svaret bør du ta vare på.
Slik krever du pengene tilbake
Send et skriftlig krav til arrangøren eller billettselgeren. Skriv at du ikke ønsker verdikort, og at du krever billettprisen og gebyrene tilbake. Legg ved kvitteringen eller ordrenummeret og kontonummeret pengene skal betales til. Sett en frist, for eksempel fjorten dager.
Betalte du med kort, kan pengene gå tilbake til kortet. Svarer ikke arrangøren, kan du kontakte banken og forklare at tjenesten ikke ble levert. Om banken kan hjelpe, avhenger av hvordan du betalte og hva arrangøren har gjort.
Hjelper det ikke, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Saken kan så bringes inn for Forbrukerklageutvalget, jf. forbrukerklageloven §§ 2 og 13. Fristen for å klage inn saken er én måned fra Forbrukertilsynet har underrettet om at meklingen er avsluttet. Penger du har krav på, foreldes normalt etter tre år, men vent ikke så lenge.
Tove og sommerkonserten
Tove kjøper to billetter til en konsert i august for 890 kroner per billett, pluss 70 kroner i billettgebyr per billett. Totalt betaler hun 2 × 960 = 1 920 kroner. I juni avlyser arrangøren konserten og sender en e-post: «Du får et verdikort på 1 780 kroner som er gyldig i seks måneder.»
Tove ser at verdikortet bare dekker billettprisen og ikke gebyrene, og at hun ikke har bruk for det. Hun sjekker vilkårene, som sier at arrangøren kan tilby alternativer ved avlysning, men ikke at hun er forpliktet til å godta dem. Hun skriver en e-post om at hun avslår verdikortet og krever 1 920 kroner tilbake innen fjorten dager.
Arrangøren betaler hele beløpet to uker senere. Hadde vilkårene klart og tydelig sagt at billettene bare kunne refunderes som verdikort, ville saken blitt vanskeligere, men hun kunne fortsatt hevdet at vilkåret var urimelig.
Kort oppsummert
- Ved en avlyst konsert har du som hovedregel krav på pengene tilbake, og du trenger ikke godta verdikort.
- Vilkårene kan si noe annet, men de må være klare og gjort kjent før kjøpet, og kan settes til side etter avtaleloven § 36 hvis de er urimelige.
- Utsatt konsert er ikke det samme som avlyst. Da gjelder billetten som regel den nye datoen.
- Krev pengene tilbake skriftlig, inkludert gebyrer, og sett en frist.
- Hjelper ikke det, kan Forbrukertilsynet mekle, og saken kan bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.