Hvor raskt må håndverkeren rette feilen etter reklamasjonen?
Håndverkeren må rette feilen innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt ham mulighet til å rette. Loven har ingen fast frist i dager. Hva som er rimelig, avhenger av feilen og hva som haster. Rettes den ikke i tide, kan du kreve prisavslag, som settes til det det koster å få feilen rettet, og erstatning for tap. Sett en skriftlig frist, og gi ham tilgang til boligen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Loven sier «rimelig tid», og det er alt
Håndverkertjenesteloven § 24 tredje ledd sier at retting skal skje innen rimelig tid etter at forbrukeren har klaget over mangelen og gitt håndverkeren mulighet til å rette. Det står ingen dager og ingen uker. Du kan derfor ikke vise til en lovfestet frist på for eksempel 14 dager.
Hva som er rimelig, avhenger av feilen. En vannlekkasje som skader gulvet hver dag, krever at håndverkeren kommer raskt, ofte i løpet av dager. Et ujevnt malt felt på en vegg kan vente noen uker. Det spiller også en rolle om han må bestille materialer, vente på tørketid, eller om flere fag må komme etter hverandre.
Fra når tiden løper
Tiden løper fra du har klaget og gitt håndverkeren mulighet til å rette. Begge deler må være oppfylt. Sier du fra, men utsetter tilgang til boligen i flere uker, kan det telle mot deg. Gi derfor konkrete tidspunkter for når han kan komme, og svar raskt når han foreslår en dato.
Klagen bør være skriftlig og beskrive feilen så konkret at han vet hva som skal rettes. Reklamasjonsfristen i § 22 løper uavhengig av dette: du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
Slik setter du en frist
Siden loven ikke gir en frist, bør du sette en selv, og gjøre det rimelig. Foreslå en dato du kan forsvare med feilens art. Skriv for eksempel at du ber om at lekkasjen er utbedret innen fem virkedager, eller at en avrettet vegg er ferdig malt innen to uker. En frist du setter selv, er ikke lovfestet. Den viser likevel hva du anser som rimelig, og den gjør det lettere å vise at han har drøyd.
Be om en konkret tidsplan for retting: dato for første besøk, hva som skal gjøres og når det er ferdig. Svarer ikke håndverkeren, eller utsetter han gjentatte ganger, har du dokumentasjon for at han ikke retter innen rimelig tid.
Hva du kan kreve når tiden går ut
Retter ikke håndverkeren innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag etter § 25. Prisavslaget settes til det det ville koste deg å få mangelen rettet, bortsett fra kostnader som ville vært nødvendige uansett. Er kostnadene urimelige i forhold til hva feilen betyr for deg, svarer prisavslaget i stedet til mangelens betydning. I praksis kan du derfor få en annen til å rette feilen og kreve at håndverkeren dekker beløpet. Innhent gjerne et skriftlig tilbud først og gi ham beskjed om det.
Du kan også kreve erstatning for tap etter § 28, for eksempel følgeskader. Og du kan holde tilbake så mye av betalingen som sikrer kravene dine (§ 23).
Du mister kravet på prisavslag hvis du avslår retting som du plikter å motta. Slipper du ham ikke inn, kan han hevde at feilen ikke ble rettet på grunn av deg.
lekkasjen under oppvaskbenken
Eirik Solheim fikk skiftet kjøkkenkran og tilkoblinger av en rørlegger for 7 800 kroner. Fem dager senere dryppet det fra en kobling under oppvaskbenken. Eirik reklamerte på e-post tirsdag 4. mars: «Det lekker fra koblingen under oppvasken. Jeg ber om at dere kommer og retter innen fredag 7. mars. Jeg er hjemme fra kl. 15 alle dager.»
Rørleggeren svarte at han kunne komme «i løpet av neste uke». For en lekkasje som skader benken hver dag, er det for lenge. Eirik svarte at han ville la en annen rørlegger rette feilen hvis ikke rørleggeren kom innen fredag. Rørleggeren kom ikke.
Eirik hyret en annen rørlegger for 1 900 kroner, som rettet koblingen samme dag. Han sendte regningen til den første rørleggeren med krav om prisavslag på 1 900 kroner etter § 25 og erstatning på 600 kroner for en ødelagt kjøkkenskuff. Det er lettere å kreve slikt når håndverkeren har fått en reell sjanse til å rette først og ikke har brukt den.
Når du må gi flere forsøk
Retter håndverkeren, men feilen kommer igjen, må du som regel gi ham en ny rimelig mulighet. Hvor mange forsøk som er rimelige, avhenger av saken, og loven har ingen fast grense. Har tilliten brutt sammen helt, for eksempel ved at han gjentatte ganger ikke møter opp, kan det være grunn til å la en annen rette. Dokumenter da hva som er gjort og hva som gjenstår, slik at du kan forklare hvorfor du ikke ventet lenger. Si også fra til håndverkeren før du leier inn en annen, og gi ham en siste frist på noen dager. Det viser at du ga ham en reell mulighet.
Kort oppsummert
- Håndverkeren må rette feilen innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt ham mulighet til å rette. Loven har ingen fast frist i dager.
- Rimelig tid avhenger av feilen. En lekkasje haster mer enn et estetisk avvik.
- Sett en skriftlig frist og gi ham tilgang til boligen.
- Rettes feilen ikke i tide, kan du kreve prisavslag etter det retting koster, og erstatning for tap.
- Du mister kravet på prisavslag hvis du avslår retting du plikter å motta.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.