Vasken ble dårlig – kan jeg kreve ny vask eller prisavslag?

Når vasken regnes som mangelfull

Håndverkertjenesteloven gjelder rengjøring av bolig hos et byrå, siden det er arbeid på fast eiendom. Etter § 17 foreligger en mangel når tjenesten ikke gir det resultatet du har rett til å kreve eller som er avtalt. Du har rett til at vasken er utført fagmessig og med tilbørlig omsorg, og at den omfatter det dere har avtalt.

To ting avgjør derfor saken: hva dere avtalte, og hva som er vanlig kvalitet. Står det i bestillingen at bad, kjøkken og gulv skal vaskes, og badet ikke er rørt, er det en mangel uten videre. Er avtalen mindre presis, for eksempel «ordinær vask», måler man mot det som er vanlig for en slik tjeneste og prisen du betalte.

Det er også en mangel hvis byrået i markedsføringen har lovet noe annet, for eksempel «inkluderer innvendig vask av ovn og kjøleskap». Avviker resultatet fra det de har sagt, har du krav selv om det ikke står i den skriftlige bestillingen.

Mangel foreligger ikke dersom avviket skyldes forhold på din side. Hvis du lovet at byrået kom inn i boligen, og døren var låst, er det ikke byråets mangel. Det samme gjelder om rommene sto så fulle av ting at vask ikke var mulig.

Først ny vask, så prisavslag

Rekkefølgen er bestemt av loven. Det første du kan kreve, er retting etter § 24. Byrået skal rette for egen regning, innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt dem mulighet. I praksis betyr det at de kommer tilbake og vasker det som mangler.

Du kan ikke kreve retting hvis det vil medføre urimelig kostnad eller ulempe for byrået. Ved en vask er det sjelden aktuelt. Byrået kan også tilby å rette selv, og du kan da ikke uten god grunn nekte det. Nekter du et rettingsforsøk du plikter å godta, mister du retten til prisavslag.

Retter ikke byrået, eller svarer de ikke, kan du kreve prisavslag etter § 25. Avslaget settes til det det ville koste deg å få mangelen rettet. Er det urimelig dyrt i forhold til mangelens betydning for deg, settes avslaget til mangelens betydning. Har du fått en annen til å vaske det som mangler, kan regningen derfra være det naturlige målet.

I tillegg kan du kreve erstatning for utgifter som skyldes mangelen. Det kan være at du måtte kjøpe rengjøringsmidler eller betale en ny vask for å rekke en overlevering.

Når du kan heve avtalen

Heving er en tyngre reaksjon som er forbeholdt de alvorlige tilfellene. Etter § 26 kan du heve i stedet for å kreve prisavslag hvis formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet som følge av mangelen. Det vil si at du ikke får noen nytte av vasken.

Når du hever, har byrået ikke rett til betaling. Hvis du har betalt, kan du kreve pengene tilbake med rente fra den dagen byrået mottok betalingen.

For en vask er heving mest aktuelt ved flyttevask eller vask før visning, der formålet er å levere fra seg boligen i ryddig stand til en bestemt dato. Er vasken så dårlig at du må leie inn andre for å rekke fristen, kan du be om heving. Heving er likevel en snever mulighet, og i de fleste saker er retting og prisavslag riktig vei.

Dokumentasjon og reklamasjon

Du må gi byrået beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, ellers kan du miste retten til å gjøre den gjeldende. Reglene står i § 22. Ved vask betyr rimelig tid i praksis at du bør klage samme dag eller dagen etter. Jo lengre tid som går, desto vanskeligere er det å bevise at skitten ikke oppsto etter vasken.

Ta bilder og video av alt som ikke er gjort, med dato og tid. Skriv ned en liste rom for rom. Spar bestillingen, bekreftelsen og eventuell chat med byrået. Spør også andre som var til stede, hvis noen var det.

Reklamasjonen skal si hva som er galt og hva du krever. Skriv for eksempel: «Badegulv og ovn ble ikke vasket, jf. bestillingen. Jeg krever at byrået vasker disse delene på nytt innen fem dager. Hvis ikke kommer jeg til å kreve prisavslag.» Send den på e-post eller via byråets kontaktskjema.

Betaling mens saken pågår

Har du ikke betalt, kan du etter § 23 holde tilbake så mye at det sikrer kravet. Har du betalt på forhånd, har du fortsatt kravene, men må få byrået til å betale tilbake. Er du medlem i en fast avtale med fakturering hver måned, kan du holde tilbake en passende del av neste faktura hvis problemet gjelder en pågående mangel.

Hold deg til det beløpet kravet tilsier. Holder du tilbake for mye, kan byrået kreve rente på overskytende.

Hvis byrået ikke svarer

Send en ny skriftlig henvendelse med en tydelig frist og ta vare på kvittering for utgiftene dine. Hjelper ikke det, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Fører meklingen ikke frem, kan du klage saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned etter at du ble underrettet om at meklingen var avsluttet.

Kort oppsummert

• Dårlig vask er en mangel når den avviker fra avtalen eller fra det du kunne vente, med mindre avviket skyldes forhold på din side.
• Du kan først kreve ny vask uten kostnad, så prisavslag, og i alvorlige tilfeller heve avtalen.
• Gi byrået en rimelig mulighet til å rette før du bestiller vask hos andre.
• Reklamer raskt, helst samme dag, og dokumenter med bilder og en liste over hva som mangler.
• Du kan holde tilbake så mye av betalingen som trengs for å sikre kravet.