Hotellet reserverte et depositum på kortet: slik får du det frigitt
Et hotell kan bare få banken til å reservere et beløp på kortet ditt hvis du har gitt særskilt samtykke til et nøyaktig beløp. Reservasjonen skal frigis straks banken får vite det endelige beløpet. Blir den stående, ber du først hotellet om å annullere den, og tar deretter kontakt med banken. Pengene er ikke trukket, men du kan ikke bruke dem mens reservasjonen ligger der.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Reservasjon på kortet er ikke det samme som at pengene er trukket
Når du sjekker inn på hotell, ber hotellet ofte banken om å sette av et beløp på kortet, som sikkerhet for ekstra utgifter som minibar, parkering eller skader. Beløpet blir stående som «reservert» i nettbanken. Pengene er ikke trukket fra kontoen, men de er ikke tilgjengelige for deg. Det er forskjellen på en reservasjon og en faktisk belastning.
Noen hoteller tar i stedet et ordinært depositum som blir belastet kontoen, og som skal betales tilbake etter oppholdet. Da er det en vanlig tilbakebetaling du krever, ikke en reservasjon som skal frigis. Sjekk i kontoutskriften hvilket av de to du har med å gjøre.
Hva loven sier om reservasjon
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneFinansavtaleloven § 4-10 regulerer reservasjon av beløp på kortet ved kortbaserte betalinger der det endelige beløpet ikke er kjent når du godtar betalingen. Banken kan reservere et beløp når flere vilkår er oppfylt: betalingen skjer med kort og iverksettes av eller gjennom betalingsmottakeren, du har samtykket til betalingen, det nøyaktige beløpet var ikke kjent da du samtykket, og du har gitt et særskilt samtykke til at et nøyaktig beløp kan reserveres på kontoen.
Det siste vilkåret betyr at du skal ha sagt ja til beløpet, ikke bare til at hotellet kan reservere «et passende beløp». Samtykket kan ligge i bestillingsvilkårene eller i skjermbildet der du oppgir kortet, så sjekk hva du faktisk godtok.
Andre ledd i § 4-10 sier at de reserverte midlene skal frigis straks banken får opplysninger om det nøyaktige transaksjonsbeløpet, og senest umiddelbart etter at betalingsoppdraget er mottatt. Du kan lese hele finansavtaleloven her.
Slik får du reservasjonen frigitt
Reservasjonen ligger i systemet til hotellet og til banken. Begge kan være årsaken til at den blir hengende.
Start med hotellet. Be om at det annullerer eller frigir reservasjonen, og at det sender deg skriftlig bekreftelse. Ofte har hotellet glemt å lukke betalingen i kassesystemet, og da er en e-post nok. Skriv bestillingsnummer, utsjekksdato, kortets fire siste sifre og beløpet.
Hjelper ikke det, ta kontakt med banken. Oppgi dato og beløp, og si at hotellet har bekreftet at det er ferdig med betalingen. Banken kan bekrefte om reservasjonen fortsatt ligger, og hvordan den kan frigis. Be om å få svaret skriftlig, for eksempel via meldingstjenesten i nettbanken.
Merk at banken ikke alltid kan fjerne en reservasjon på egen hånd. Det er hotellet som har startet den, og i noen systemer må den motparten melde den bort. Derfor er første steg å kontakte hotellet.
Når du ikke har samtykket
Hevder du at du aldri godkjente en reservasjon på det beløpet, eller at hotellet trakk mer enn avtalt, er det en annen sak enn en hengende reservasjon. Da kan du kreve at beløpet tilbakeføres. Skriv til hotellet og bruk kortutstederens reklamasjonsordning. Hvordan det fungerer, står i artikkelen om kortreklamasjon.
Er reklamasjonen avvist, kan du lese hva du kan gjøre i artikkelen om avvist kortreklamasjon.
3 000 kroner reservert etter utsjekk
Sofie Berg sjekket ut fra et hotell i Oslo søndag klokken 11. Hun hadde betalt for rommet, 2 800 kroner, ved ankomst. I tillegg hadde hotellet reservert 3 000 kroner på kortet som sikkerhet for ekstrautgifter. Fire dager senere sto 3 000 kroner fortsatt som reservert i nettbanken, og hun trengte pengene til husleien.
Sofie sendte en e-post til hotellet med bestillingsnummer, utsjekksdato og kortets fire siste sifre. Hun skrev at hun ikke hadde noen utestående utgifter og ba om at reservasjonen ble frigitt. Svaret kom dagen etter: hotellet hadde glemt å avslutte betalingen i systemet, og beklaget. Dagen etter lå beløpet tilbake på kontoen hennes.
Hadde hotellet ikke svart, ville hun tatt kontakt med banken og bedt om hjelp til å få saken avklart.
Hvis du ikke kommer noen vei
Får du ikke løsning hos hotellet eller banken, kan du klage skriftlig til banken etter bankens klageprosedyre. Avslår banken, kan du ta saken til Finansklagenemnda. Les mer i artikkelen om bruk av Finansklagenemnda.
Hvor lenge kan reservasjonen stå?
Loven sier at midlene skal frigis straks banken får vite det nøyaktige beløpet. Hvor raskt den reserverte summen faktisk blir synlig som ledig på kontoen din, varierer mellom banker og kortsystemer. Er det gått flere dager etter utsjekk og hotellet har avsluttet kjøpet, er det grunn til å ringe banken. Er hotellet ikke ferdig med betalingen, må du starte hos hotellet.
Vær oppmerksom på at når hotellet etter oppholdet legger inn selve belastningen for rom og ekstrautgifter, skal reservasjonen gå opp mot den. Du skal ikke belastes både for reservasjonen og for det endelige beløpet.
Kort oppsummert
-
Et hotell kan bare få reservert et beløp på kortet ditt hvis du har gitt særskilt samtykke til et nøyaktig beløp (finansavtaleloven § 4-10).
-
Reservasjonen skal frigis straks banken får vite det endelige beløpet.
-
En reservasjon er ikke en belastning. Pengene er ikke trukket, men du kan ikke bruke dem.
-
Be først hotellet om skriftlig å annullere reservasjonen. Kontakt deretter banken.
-
Mener du at du aldri har samtykket, kan du i tillegg bruke kortreklamasjon og klageordningene.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.