Hva sier loven?
Angrerettloven § 22 lister opp avtaler der angreretten ikke gjelder. Etter bokstav e gjelder angreretten ikke for levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg.
Dette er et viktig unntak fra hovedregelen om 14 dagers angrerett ved netthandel. Begrunnelsen er praktisk: en vare som er laget spesielt for deg, kan ofte være vanskelig eller umulig for selgeren å selge til andre.
Samtidig må unntaket brukes riktig. Det er ikke nok at varen er bestilt på nett, eller at butikken måtte bestille den inn. Spørsmålet er om varen faktisk er fremstilt etter dine spesifikasjoner, eller har fått et tydelig personlig preg.
Hva er en spesialbestilt vare?
Typiske eksempler kan være en vare med navn, bilde, gravering, måltilpasning eller andre valg som gjør varen personlig for deg. En sofa trukket i et helt særskilt stoff etter dine mål kan også være nærmere unntaket enn en standard sofa valgt fra en vanlig meny.
Derimot er det ikke nødvendigvis en spesialbestilt vare bare fordi du valgte farge, størrelse eller modell fra butikkens standardalternativer. Lovteksten krever at varen er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg.
Hva må selgeren informere om?
Etter § 8 første ledd bokstav k skal selgeren opplyse hvis avtalen omfattes av unntakene fra angrerett i § 22, eller under hvilke omstendigheter angreretten kan tapes.
Det betyr at selgeren bør informere deg før kjøpet hvis varen ikke kan angres fordi den er spesialtilvirket. Angrerettloven § 7 legger bevisbyrden på den næringsdrivende for at opplysningsplikten i blant annet § 8 er oppfylt.
Gjelder unntaket alltid?
Nei. Angrerettloven § 22 siste ledd sier at unntakene i bokstav c og e ikke gjelder ved uanmodet dørsalg. Det betyr at unntaket for spesialtilvirkede varer ikke kan brukes på samme måte hvis avtalen ble inngått ved uanmodet dørsalg.
For vanlige nettkjøp gjelder unntaket der vilkårene er oppfylt.
Praktisk eksempel
Marius bestiller et skilt på nett med familienavn, egen tekst og valgte mål. Skiltet koster 1 200 kr. Etter at skiltet er produsert og sendt, angrer Marius.
Fordi skiltet er laget med Marius sin egen tekst og har et tydelig personlig preg, faller kjøpet trolig inn under unntaket i § 22 bokstav e. Da har Marius normalt ikke angrerett.
Et annet eksempel: Marius kjøper en standard kontorstol i fargen svart, valgt fra nettbutikkens vanlige lageralternativer. At han valgte farge fra standardmenyen betyr ikke automatisk at varen er spesialtilvirket. Da kan angreretten fortsatt gjelde, hvis ingen andre unntak passer.
Hva hvis nettbutikken kaller alt «spesialbestilling»?
Be selgeren forklare konkret hvorfor varen er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har tydelig personlig preg. Det er lovens vilkår som avgjør, ikke bare butikkens overskrift.
Sjekk også om du fikk tydelig informasjon før kjøpet om at angreretten ikke gjaldt. Hvis slik informasjon manglet, kan det ha betydning for vurderingen og for om selgeren har oppfylt opplysningsplikten.
Hva kan du gjøre nå?
Finn ordrebekreftelsen og produktsiden fra kjøpstidspunktet. Se hvilke valg du gjorde. Var varen produsert spesielt etter egne mål, navn, tekst eller andre individuelle spesifikasjoner? Eller valgte du bare et standardprodukt?
Skriv til selgeren og be om lovgrunnlaget hvis selgeren nekter angrerett. Vis til angrerettloven § 22 bokstav e og § 8 første ledd bokstav k. Hvis du mener varen ikke er personlig tilpasset nok, forklar hvorfor.