Melde farlige produkter: hvor og hvorfor
Du kan melde fra om et farlig produkt til myndighetene gjennom det felles nettstedet farligeprodukter.no, som er laget av ni norske tilsynsmyndigheter. Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB) fører tilsyn med de fleste forbrukerprodukter, mens Mattilsynet har ansvaret for mat og kosmetikk. Myndighetene kan pålegge produsenten å advare brukerne eller trekke produktet tilbake. En melding gir deg ikke erstatning, men den kan hindre at andre blir skadet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor det er verdt å melde farlige produkter
Et farlig produkt finnes sjelden i bare ett eksemplar. Har en lader tatt fyr hjemme hos deg, kan tusenvis av like ladere ligge i andre hjem. Myndighetene får ikke vite om farene uten at noen sier fra. Meldinger fra forbrukere er en av måtene de oppdager slike produkter på.
Formålet med produktkontrolloven er å forebygge helseskade fra produkter og forbrukertjenester, og å sørge for at forbrukerprodukter er sikre (§ 1). Loven gjelder både produksjon, import, salg og bruk av produkter.
Meldingen er noe annet enn et erstatningskrav. Myndighetene tar ikke stilling til om du skal få penger, og de betaler ingen erstatning. Vil du ha dekket skaden, må du kreve produsenten, importøren eller selgeren. Du kan gjøre begge deler, og det ene skader ikke det andre.
Hvor du kan melde fra om et farlig produkt
Det enkleste stedet å melde fra er nettstedet farligeprodukter.no. Det er laget av ni norske myndigheter i fellesskap. Der kan du også søke opp produkter som allerede er meldt eller trukket tilbake. Myndighetene anbefaler selv at du melder fra når du mistenker at et produkt kan være skadelig.
Hvilken myndighet som følger opp, kommer an på hva slags produkt det er:
| Produkt | Myndighet |
|---|---|
| De fleste forbrukerprodukter, som leker, møbler, elektrisk utstyr, sykkelhjelmer og fyrverkeri | DSB |
| Mat og drikke | Mattilsynet |
| Kosmetikk og kroppspleie | Mattilsynet |
| Farlige kjemikalier i produkter | Miljødirektoratet |
| Bivirkninger av legemidler | Direktoratet for medisinske produkter |
Mattilsynets arbeid med mat bygger på matloven. Er du usikker på hvem som har ansvaret, er det felles nettstedet et godt sted å begynne.
Hva meldingen bør inneholde
En god melding gjør det lettere for myndighetene å finne produktet og vurdere faren. Ta med:
- produktnavn, merke, modell og strekkode eller serienummer
- hvor og når du kjøpte det, også om det var fra en utenlandsk nettbutikk
- hva som skjedde, og om noen ble skadet
- bilder av produktet, typeskiltet og skaden
Ta vare på produktet selv om du har meldt fra. Myndighetene kan ønske å undersøke det, og du trenger det som bevis hvis du krever erstatning.
Du trenger ikke vente til noen er skadet. Et produkt som blir glohett, gnistrer, mister deler som et lite barn kan svelge, eller som lukter sterkt av kjemikalier, kan meldes før det går galt. Det samme gjelder produkter som mangler norsk bruksanvisning eller advarsler. Nettstedet er også nyttig før du kjøper. Myndighetene anbefaler å søke opp produktet der, særlig når du handler brukt, fra en utenlandsk nettbutikk eller fra en ukjent selger på en markedsplass.
Hva myndighetene kan gjøre med produktet
Myndighetene har vide fullmakter etter produktkontrolloven. Etter § 8 kan tilsynet kreve adgang til lagre og butikker og ta prøver av produkter. Etter § 6 a kan det fattes vedtak når et produkt gir en uakseptabel risiko for helseskade. Vedtaket kan gå ut på at produsenten eller forhandleren må offentliggjøre advarsler, trekke produktet tilbake fra kundene og butikkene, eller gjøre det uskadelig. Myndigheten kan også gjøre dette selv og sende regningen til virksomheten.
Mens saken undersøkes, kan det også gis midlertidig forbud mot å selge produktet (§ 6).
Virksomhetene har en egen plikt til å si fra. Etter § 6 b skal en produsent, importør eller distributør som vet eller burde vite at et produkt gir en uakseptabel risiko, straks informere tilsynsmyndighetene. Når en forbruker melder fra om en skade, blir det vanskeligere for en virksomhet å si at den ikke burde visst om faren.
Linnea og nattlampen
Linnea kjøpte en nattlampe til datteren på åtte år fra en nettbutikk for 249 kroner. Etter tre uker kjente hun brent lukt fra barnerommet. Plastskallet rundt lampen hadde smeltet, og datteren hadde en liten brannskade på armen etter å ha tatt i den.
Linnea koblet lampen fra, tok bilder og la den i en eske. Samme kveld søkte hun på farligeprodukter.no og fant ingen meldinger om lampen. Hun sendte en melding med bilder, modellnummer og lenke til nettbutikken.
DSB fikk lampen testet og fant at den ble for varm ved normal bruk. Nettbutikken fikk pålegg om å stanse salget og advare kundene som allerede hadde kjøpt den. Linnea krevde i tillegg erstatning for legebesøket og reisene fra importøren. Det kravet gikk etter produktansvarsloven, uavhengig av meldingen.
Hva du gjør med et produkt som allerede er tilbakekalt
Ser du at et produkt du eier er tilbakekalt, skal du slutte å bruke det og følge rådene i varselet. Som regel får du pengene tilbake eller en ny vare fra butikken eller produsenten. Har produktet allerede skadet deg, skal du ikke levere det inn før du har dokumentert skaden og produktet godt. Tilbakekallingen er et sterkt tegn på at produktet hadde en sikkerhetsmangel, men produktet ditt kan fortsatt være viktig bevis.
Kort oppsummert
- Du kan melde farlig produkt gjennom farligeprodukter.no, som ni tilsynsmyndigheter står bak.
- DSB følger opp de fleste forbrukerprodukter, mens Mattilsynet har mat og kosmetikk.
- Myndighetene kan kreve advarsler, salgsstans og tilbakekall når et produkt gir uakseptabel risiko for helseskade.
- Produsenter, importører og distributører har selv plikt til å melde fra om farlige produkter.
- En melding gir ikke erstatning, så et erstatningskrav må sendes til produsenten, importøren eller selgeren.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.