Er en kosmetisk feil egentlig en mangel?

Ja, som hovedregel. En vare skal svare til det som er avtalt i kvalitet, og til det en forbruker med rimelighet kan forvente ut fra type vare, pris og hvordan den er markedsført. Kjøper du en ny sofa i "førsteklasses" skinn og oppdager en synlig flekk eller ujevnhet i overflaten, er det en mangel selv om sofaen er like behagelig å sitte i som en uten flekken.

Grensen går ved det som regnes som normalt for varetypen. Et kjøkkenapparat i budsjettklassen kan ha litt mer synlige produksjonsspor enn et dyrt designprodukt, og det tas med i vurderingen av hva du med rimelighet kunne forvente. Men selger kan ikke lenger gjemme seg bak et generelt "som den er"-forbehold overfor deg som forbruker – den muligheten falt bort for næringsdrivende selgere i forbrukerkjøp.

Har varen en synlig skjevhet, fargeforskjell fra det som ble vist i butikk eller på nett, eller andre avvik fra det du har grunn til å forvente ut fra prisen, har du et krav du kan forfølge. Det avgjørende er ikke om feilen "bare er kosmetisk" i betydningen ufarlig, men om den utgjør et avvik fra det avtalte.

Dette gjelder også for brukte varer solgt av en næringsdrivende, men da justeres forventningen noe: en brukt vare kan naturlig ha slitasjespor som ikke ville vært akseptable på en helt ny vare. Var flekken, ripen eller avviket ikke opplyst om ved kjøpet, og det ikke fremgår som en rimelig del av normal slitasje for varens alder, gjelder likevel samme prinsipp om at du har krav på prisavslag.

Hvordan settes beløpet når funksjonen er intakt?

Siden varen fungerer som den skal, blir prisavslaget normalt lavere enn ved funksjonsfeil, men det skal likevel gjenspeile et reelt verditap. Spør deg selv: hvor mye mindre ville jeg betalt for denne varen dersom jeg hadde sett feilen i butikken før jeg betalte?

Plasseringen av feilen betyr mye. En riper på undersiden av et bord du sjelden ser, gir et lavere avslag enn en tilsvarende riper midt på bordplaten. En fargeflekk på innsiden av et skap teller mindre enn en flekk på fronten som er synlig hver dag.

Hvor ofte du eksponeres for feilen i dagligbruk spiller også inn. En kosmetisk feil på noe du bruker og ser hver dag – en jakke, en sofa, et kjøkkenapparat på benken – kan forsvare et høyere avslag enn samme type feil på noe du sjelden har fremme.

Vanlige avslag for rene kosmetiske feil ligger ofte et sted mellom fem og tjue prosent av kjøpesummen, avhengig av synlighet og plassering, men det finnes ikke noe fast tak eller gulv. Er den kosmetiske feilen grov nok – for eksempel en tydelig sprekk eller stor synlig skade på en ellers ny vare – kan avslaget ligge vesentlig høyere.

Vildes kjøkkenbenk med synlig fargeavvik

Vilde kjøpte en ny kjøkkenbenkeplate i heltre til 12 000 kroner. Da den ble montert, oppdaget hun et tydelig fargeavvik midt på platen – et parti som var vesentlig lysere enn resten, godt synlig fra hele kjøkkenet. Platen fungerte helt fint til formålet, men avviket var langt fra det bildet som var vist i nettbutikken.

Vilde tok bilder og sendte reklamasjon til selger samme dag. Selger tilbød først bare et symbolsk avslag på 500 kroner, men Vilde pekte på at fargeavviket var midt i synsfeltet og noe hun ville se hver eneste dag på kjøkkenet sitt. Hun viste til bildene fra nettbutikken sammenlignet med det hun faktisk hadde fått.

Etter en runde frem og tilbake ble de enige om et prisavslag på 2 000 kroner, litt under seksten prosent av kjøpesummen. Vilde valgte å beholde benkeplaten fremfor å vente på omlevering, siden monteringen allerede var gjort og hun ikke ønsket å rive ut en ny plate igjen.

Slik dokumenterer og fremmer du kravet

Ta gode bilder i dagslys, gjerne med noe i bildet som viser målestokk, og ta bilder både av selve feilen og av hvor synlig den er i normal bruk. Sammenlign gjerne med produktbilder fra nettbutikken hvis feilen avviker fra det som ble markedsført.

Beskriv i klartekst hvorfor feilen ikke bare er en bagatell for deg – hvor ofte du ser den, hvor den er plassert, og hvorfor den påvirker opplevelsen av å eie varen. Dette er argumentet ditt for at avslaget bør ligge i den øvre delen av det som er vanlig for denne typen feil.

Foreslå et konkret beløp fremfor å be selger komme med et tilbud først. Det er lettere å forhandle deg nedover fra et godt begrunnet krav enn å forhandle deg oppover fra et lavt startbud fra selger.

Er dere langt fra hverandre i vurderingen, kan Forbrukertilsynet gi veiledning, og saken kan bringes videre til Forbrukerklageutvalget uten kostnad for deg.

Kort oppsummert

  • En kosmetisk feil er en mangel dersom varen avviker fra det avtalte eller forventede
  • Selger kan ikke lenger bruke "som den er"-forbehold mot deg som forbruker
  • Plassering og synlighet i dagligbruk avgjør størrelsen på avslaget
  • Dokumenter med bilder og sammenlign med markedsføringen av varen
  • Foreslå et konkret beløp fremfor å vente på selgers tilbud