Kan jeg kreve prisavslag for en estetisk feil som ikke påvirker funksjonen?

Er en estetisk feil en mangel?

Håndverkertjenesteloven § 17 sier at mangel foreligger når tjenesten ikke fører til det resultatet du har rett til å kreve eller som ellers er avtalt. Loven skiller ikke mellom feil som påvirker funksjon og feil som bare påvirker utseende.

Har du bedt om en grønn vegg og fått en gul, er det en mangel, selv om veggen fungerer helt fint. Har håndverkeren lagt fliser med ujevne fuger der avtalen eller vanlig standard tilsier jevne, er det også en mangel.

Så langt er svaret enkelt. Det vanskelige er hvor grensen går mot det som bare er normale avvik i håndverk.

Hva som er avvik og hva som er normalt

Håndverk er ikke maskinarbeid. Små uregelmessigheter i trevirke, litt ujevnhet i maling og små forskjeller i fugebredde er normalt. Du kan ikke kreve et resultat uten spor av menneskehender.

Loven sier at tjenesten skal utføres fagmessig. Hva det betyr for utseende, avhenger av hva som er vanlig for slike oppdrag og av hva som er avtalt. En kjøkkeninnredning til 300 000 kroner skal se annerledes ut enn en enkel boder.

Pris og avtale er med på å bestemme standarden. Har du betalt for et eksklusivt finish, kan du vente mer. Er det sagt at jobben er enkel og billig, kan du vente mindre.

Spør deg selv: ville en annen fagperson sett dette som et avvik fra god utførelse? Dokumenter med bilder tatt i vanlig lys og gjerne en uttalelse.

Hvordan prisavslaget regnes ut

Prisavslaget følger § 25. Utgangspunktet er hva det ville koste å få mangelen rettet. Dette er ofte høyt for estetiske feil, fordi det kan kreve at hele flaten gjøres om.

Loven har da et sikkerhetsnett. Vil kostnadene bli urimelige i forhold til mangelens betydning for deg, skal prisavslaget svare til betydningen. Betydningen vurderes ut fra hvor synlig feilen er, hvor sentral flaten er, og om den reduserer verdien eller bruksverdien.

Loven setter ingen fast prosentsats eller beløpsgrense. Det er et skjønn, og tallene må du begrunne.

Et lite avvik et sted du sjelden ser, gir et lite avslag. En synlig feil midt i stuen gir mer.

Retting først, hvis han vil og kan

Etter § 24 kan håndverkeren som hovedregel rette feilen. Du kan ikke hoppe rett til prisavslag hvis han tilbyr en retting som fjerner feilen uten vesentlig ulempe for deg.

Ved estetiske feil kan rettingen i seg selv være en ulempe, for eksempel at hele stuen må males på nytt. Da kan du ha grunn til å motsette deg retting og kreve prisavslag i stedet. Forklar hvorfor, skriftlig.

Estetiske feil er også vanskelig å bevise fordi inntrykket avhenger av lys og blikkvinkel. Ta bilder både fra nærhet og fra normal avstand, og skriv ned ved hvilke forhold feilen er mest synlig. Slike notater gjør det lettere for en fagperson å vurdere om det er et avvik eller ikke.

Be gjerne håndverkeren om å vise deg prøver av fugemasse, maling eller overflate eller et ferdig område før hele jobben utføres. Det forebygger uenighet om hva som er godt nok. Spør også om det er noen standard for jobben, for eksempel en bransjenorm for flater eller overflater. Loven henviser ikke til noen bestemt standard, men en slik beskrivelse kan hjelpe til å vise hva som er vanlig kvalitet.

Gi beskjed i tide

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen. Hvis du ser en feil ved overlevering og sier ingenting, kan det svekke kravet. Ved arbeid på fast eiendom er yttergrensen fem år, jf. § 22.

Skriv hva som er feil, legg ved bilder og si at du krever retting eller prisavslag.

Kort oppsummert

• Estetiske avvik fra avtalen eller fra fagmessig standard er mangel, selv om funksjonen er i orden.
• Små uregelmessigheter som er vanlige i håndverk, er ikke mangel.
• Prisavslaget er det rettingen ville koste, men er det urimelig, svarer det til feilens betydning for deg.
• Håndverkeren kan som hovedregel rette først. Du kan motsette deg hvis rettingen er en vesentlig ulempe.
• Reklamer i tide, dokumenter med bilder og begrunn beløpet.