Snømåkingsfirmaet kom ikke etter snøfallet – hva kan jeg kreve?
Kom snømåkingsfirmaet ikke da avtalen sa at de skulle komme, er det forsinkelse, og du kan holde tilbake betaling, heve avtalen ved vesentlig forsinkelse og kreve erstatning for tapet ditt. Det kan for eksempel være utgiften til å få noen andre til å måke. Loven gir ikke prisavslag som eget krav ved forsinkelse, men erstatningskravet kan dekke det du har tapt. Hva firmaet skulle gjøre og når, avgjøres av avtalen, så begynn med den.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva avtalen sier om når firmaet skal komme
Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på fast eiendom, og snømåking på tomta eller i innkjørselen din er et slikt arbeid. Etter § 10 skal tjenesten være avsluttet innen avtalt tid, eller innen rimelig tid hvis ingenting er avtalt. Firmaet skal også overholde avtalte frister for å begynne og for framdriften.
Snømåkingsavtaler har ofte et vilkår som «måking innen 12 timer etter at det har falt minst 10 centimeter». Finnes et slikt vilkår, er det det som gjelder. Står det bare «vi måker ved behov», er det rimelig tid som avgjør, og da kommer det an på hva som er vanlig: en innkjørsel som må åpnes før folk skal på jobb, tåler normalt ikke at firmaet kommer to dager senere.
Kommer firmaet for sent fordi du ikke hadde ryddet parkerte biler vekk eller ikke ga tilgang, er det ikke firmaets forsinkelse. Loven forutsetter at forsinkelsen ikke skyldes forhold på din side.
Hva du kan kreve
Ved forsinkelse sier § 11 at du kan:
- holde tilbake betaling etter § 13
- kreve at jobben utføres etter § 14
- heve avtalen etter § 15
- kreve erstatning etter § 28
Du kan holde tilbake så mye av betalingen at du sikrer kravene dine på grunn av forsinkelsen. Har du avtalt å betale når sesongen starter eller underveis, kan du også holde tilbake disse betalingene til arbeidet faktisk blir gjort (§ 13). Retten gir deg ikke lov til å slutte å betale helt.
Du kan også kreve at firmaet kommer og måker, så lenge det ikke er urimelig for dem (§ 14). Etter at snøen har smeltet, har det sjelden noen verdi. Vil du heve avtalen, krever § 15 at forsinkelsen er av vesentlig betydning. Gjentatt uteblivelse gjennom vinteren er et tydelig eksempel. Er en betydelig del av sesongen allerede levert, kan du som regel bare heve for resten.
Erstatning: utgiften til en annen
Du kan kreve erstatning for tapet etter § 28, med mindre firmaet viser at forsinkelsen skyldte en hindring utenfor deres kontroll som de ikke kunne regne med eller unngå følgene av. Dårlig vær alene er sjelden nok for et firma som lever av å måke snø, for snøfall er det de forutsetter å håndtere. Kraftig uvær med stengte veier kan være en annen sak.
Erstatningen dekker det økonomiske tapet ditt, som utlegget til en annen som måket i stedet. Det gjelder bare tap du kunne forutse som mulig følge, og du må selv begrense tapet gjennom rimelige tiltak (§ 30). Det betyr at du ikke kan leie inn den dyreste aktøren eller vente i flere dager når du lett kunne fått det gjort.
Si fra mens du kan
Er tjenesten avsluttet, kan du ikke heve eller kreve erstatning hvis du ikke innen rimelig tid har sagt fra til firmaet at du gjør forsinkelsen gjeldende (§ 12). Send derfor en kort, skriftlig melding med en gang du ser at firmaet ikke har kommet. Skriv dato og klokkeslett for snøfallet, hva som var avtalt, og hva du kommer til å gjøre.
nedsnødd garasje i Bergen
Mehmet Aydin har en sesongavtale på 5 400 kroner. Avtalen sier at firmaet skal måke garasjeinnkjørselen senest klokken 07 når det har falt mer enn åtte centimeter. En natt i januar snør det 15 centimeter. Klokken 07.30 har ingen kommet, og Mehmet skal på jobb. Han tar bilde av innkjørselen, ringer firmaet og får ikke svar.
Han bestiller en annen aktør som måker for 1 100 kroner, og sender firmaet en melding med bildet. Han skriver at han krever utgiften dekket og holder tilbake 1 100 kroner av neste fakturadel. Firmaet kommer samme ettermiddag og sier at måkebilen hadde kjørt seg fast. En driftsfeil av den typen må firmaet normalt regne med selv, så Mehmet får de 1 100 kronene som erstatning, og trekket han gjorde i fakturaen står ved lag. Skjer det fire ganger til, kan han vurdere å heve avtalen for resten av sesongen.
Klag skriftlig, og gi en frist
Hvis firmaet nekter, send en skriftlig klage med en rimelig frist, og legg ved avtalen, bildene og kvitteringen. Løser det seg ikke, kan Forbrukertilsynet mekle.
Kort oppsummert
- Uteblir firmaet når avtalen sier at de skal komme, er det forsinkelse som kan gi deg rettigheter.
- Du kan holde tilbake betaling, heve ved vesentlig forsinkelse og kreve erstatning.
- Loven gir ikke prisavslag som eget krav ved forsinkelse, men erstatningen kan dekke utgiften til en annen.
- Du må begrense tapet, ta bilder og si fra skriftlig med en gang.
- Skyldes forsinkelsen forhold på din side, som biler i veien, er det ikke firmaets forsinkelse.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.