Er det lov å skape falsk tidspress for å få meg til å kjøpe?
Nei, det er ikke lov. Å skape et uriktig inntrykk av at et tilbud snart forsvinner er en villedende handling etter markedsføringsloven § 7. Brukes det falske tidspresset for å presse frem en rask beslutning, kan det i tillegg rammes av forbudet mot aggressiv handelspraksis i markedsføringsloven § 9.
«Bare fem plasser igjen», «tilbudet gjelder til midnatt i kveld», «prisen går opp i morgen» - slike formuleringer er lovlige når de er sanne, og ulovlige når de er oppspinn. Falsk tidspress rammes av markedsføringsloven § 7, som forbyr villedende handlinger, altså uriktige eller villedende opplysninger som er egnet til å påvirke kjøpsbeslutningen din på et feilaktig grunnlag.
Hva er falsk tidspress?
Falsk tidspress oppstår når en selger fremstiller en situasjon som mer presserende eller mer begrenset enn den faktisk er, for å hindre deg i å tenke deg om eller sammenligne med andre tilbud før du bestemmer deg. Klassiske eksempler er påstander om at et tilbud utløper samme dag uten at det stemmer, at det bare er noen få enheter igjen på lager når det egentlig er rikelig, eller at prisen garantert stiger neste dag uten at det finnes noen reell grunn til det. Fellesnevneren i alle disse eksemplene er at opplysningen om hastverket ikke er sann, og at den brukes bevisst for å få deg til å bestemme deg raskere enn du ellers ville gjort dersom du fikk normal betenkningstid.
Markedsføringsloven § 7 om villedende handlinger
Etter § 7 er det forbudt å gi uriktige opplysninger, eller opplysninger som er egnet til å villede, om forhold som pris, tilgjengelighet eller vilkårene for et tilbud - dersom dette er egnet til å påvirke forbrukerens økonomiske beslutning på en måte forbrukeren ellers ikke ville tatt. Et konstruert tidspress rammes direkte av dette, fordi det gir deg et uriktig bilde av hvor mye tid du faktisk har til å vurdere kjøpet og undersøke alternativer. Det spiller ingen rolle om selgeren selv tror påstanden er sann - avgjørende er om opplysningen faktisk er villedende og egnet til å påvirke deg.
Når glir tidspress over i aggressiv praksis
Falsk tidspress kan i tillegg rammes av forbudet mot aggressiv handelspraksis i markedsføringsloven § 9, dersom selgeren aktivt bruker det uriktige tidspresset til å presse deg - for eksempel ved å nekte å avslutte samtalen før du har svart, eller ved å gjenta påstanden gang på gang for å stresse deg til en beslutning du ellers ikke ville tatt. Da er det ikke bare den villedende opplysningen i seg selv som er problemet, men også måten den aktivt brukes på for å begrense din frie vilje i akkurat det øyeblikket beslutningen skal tas.
Vanlige eksempler fra telefon- og dørsalg
I telefonsalg dukker falsk tidspress ofte opp som en påstand om at kampanjeprisen kun gjelder «akkurat under denne samtalen», eller at et gunstig vilkår forsvinner så snart samtalen avsluttes. I dørsalg brukes gjerne en variant om at selgeren «uansett er i nabolaget i dag, men ikke igjen på lenge», eller at et spesialtilbud kun gjelder for de husstandene som blir besøkt akkurat denne dagen. I nettbutikker ser man samme mekanisme i form av nedtellingsklokker eller påstander om at «12 andre ser på dette produktet nå», uten at det finnes noen reell begrensning bak påstanden. Felles for alle disse eksemplene er at selgeren skaper et inntrykk av at muligheten forsvinner dersom du ikke sier ja med en gang - noe som sjelden er sant i praksis, siden selgere som regel kan gi deg det samme tilbudet også neste uke dersom det faktisk er reelt og ikke bare en salgsteknikk.
Slik sjekker du om tilbudet faktisk er tidsbegrenset
Be om å få tidsbegrensningen skriftlig, med en konkret dato eller et konkret antall enheter angitt. Spør rett ut om prisen vil være den samme dersom du tar kontakt igjen om noen dager, og observer hvordan selgeren reagerer på spørsmålet. Et seriøst tilbud tåler at du sjekker det opp mot konkurrenter før du bestemmer deg, og en selger som blir tydelig ubekvem med spørsmål om selve tidsbegrensningen, gir deg et godt signal om at presset ikke er reelt, men konstruert for anledningen.
En vanlig feil er å ta selgerens ord for at tilbudet er unikt, uten å sjekke prisen hos andre leverandører i etterkant. En annen er å signere fordi man er redd for å «gå glipp av noe», selv om man i realiteten ikke har rukket å vurdere om produktet er noe man faktisk trenger. En tredje feil er å la være å klage i etterkant fordi man tenker at skaden uansett er skjedd - men en klage til Forbrukertilsynet kan bidra til at selskapet endrer praksis overfor fremtidige kunder, selv om den ikke alltid reverserer ditt eget kjøp direkte. Merk deg også at dersom du angrer kjøpet, har du som regel en ordinær 14 dagers angrefrist ved fjernsalg og salg utenom fast forretningssted, uavhengig av om tidspresset i seg selv var ulovlig eller ikke.
Kort oppsummert
Falsk tidspress er ikke lov. Det rammes som en villedende handling av markedsføringsloven § 7, og dersom det brukes aktivt for å presse deg til en rask beslutning, kan det også rammes av forbudet mot aggressiv handelspraksis i § 9. Be alltid om å få tidsbegrensningen skriftlig og bekreftet før du bestemmer deg for å kjøpe noe.