Kan frisøren ta gebyr når jeg ikke møter opp?

Når frisøren kan kreve gebyr hvis du ikke møter opp

Når du bestiller time, inngår du en avtale. Salongen setter av tid til deg og kan ikke bruke den på andre kunder. Uteblir du, har salongen tapt inntekt. Mange salonger har derfor regler om gebyr for sene avbestillinger og uteblivelse. Det er lov, så lenge det er en del av avtalen.

For at gebyret skal kunne kreves, må du ha fått vite om det før du bestilte. Det kan stå på bookingsiden, i bekreftelsen du får på e-post eller SMS, eller i en prisliste du har fått se. Står det først i vilkår som er endret etter at du bestilte, eller opplyses det aldri, er hovedregelen at du ikke er bundet av gebyret.

Loven om håndverkertjenester gjelder ikke frisør, og dermed heller ikke dens regler om avbestillingsgebyr. Det er alminnelig avtalerett som gjelder, sammen med den generelle urimelighetsregelen.

Gebyret må stå i rimelig forhold til tapet

Selv om gebyret er opplyst, er du ikke ubegrenset bundet. Avtaleloven § 36 sier at en avtale helt eller delvis kan settes til side eller endres hvis det ville være urimelig å gjøre den gjeldende. Ved vilkår som ikke er individuelt forhandlet, jf. § 37, tolkes tvil til fordel for forbrukeren.

Tapet salongen faktisk får, er det sentrale. Skal du ha en klipp til 700 kroner, og salongen ikke får brukt tiden, er tapet omtrent prisen på timen. Et gebyr tilsvarende hele prisen kan derfor være greit når du uteblir uten å si fra. Et gebyr som langt overstiger prisen på timen, vil derimot kunne være urimelig.

Det spiller også en rolle hvor sent du varslet. Gebyr for å avbestille 20 minutter før timen er noe annet enn gebyr for å utebli uten et ord. Avbestiller du i god tid, slik at salongen kan fylle timen, har de lite tap. Da vil et gebyr være vanskeligere å begrunne.

Hva med sykdom og force majeure

Er du syk, har du hatt en ulykke eller en annen uforutsett hendelse, bør du varsle salongen så snart du kan. Loven gir ingen automatisk rett til å slippe gebyr ved sykdom. Men en slik grunn tilsier at et strengt gebyr kan være urimelig etter § 36, særlig hvis du hadde legeerklæring og sa fra raskt. Mange salonger frafaller gebyret i slike tilfeller. Be om det skriftlig.

Hva du kan gjøre hvis du får et krav

1. Sjekk bekreftelsen og booking-vilkårene. Stod gebyret der, og hvor mye var det?
2. Se om du varslet, og når. Ta vare på melding eller e-post.
3. Svar skriftlig. Hvis gebyret ikke var opplyst, skriv at du ikke godtar kravet av den grunn.
4. Er gebyret opplyst, men høyt, bestrid det som urimelig og foreslå et lavere beløp.
5. Betal den delen du er enig i.

Har du allerede betalt, kan du betale med forbehold og kreve det tilbake senere. Se betaling under protest.

Hvis du blir uenig

Svarer ikke salongen, eller avviser den innsigelsen din, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Les mer om forskjellen på Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet. Pengekrav kan også tas til forliksrådet.

Hva du bør gjøre før neste time

Vil du unngå gebyr, avbestill så tidlig du kan, helst skriftlig i bookingsystemet. Sjekk gjerne hvilken frist salongen har, og ta skjermbilde av vilkårene den dagen du bestiller. Har du mange timer hos samme salong, kan du be om å få reglene på e-post, slik at du kan dokumentere dem senere.

Kort oppsummert

• Frisøren kan ta gebyr når du ikke møter opp, men bare hvis det var opplyst før du bestilte.
• Gebyret må stå i rimelig forhold til tapet salongen får. Et gebyr som er urimelig høyt, kan settes til side etter avtaleloven § 36.
• Et gebyr du ikke ble gjort kjent med, kan du som hovedregel avvise.
• Varsler du i god tid eller har gyldig grunn som sykdom, taler det mot at gebyret er rimelig.
• Svar skriftlig, betal det du er enig i, og krev dokumentasjon på gebyret.