Kan jeg si opp et abonnement solgt av en pågående telefonselger?
Ja, du kan si opp abonnementet slik du ville sagt opp enhver annen avtale. Ble avtalen fremtvunget ved urimelig press fra en pågående telefonselger, kan den i tillegg kjennes helt eller delvis ugyldig etter avtaleloven § 36. Husk også at telefonsalg er underlagt et eget skriftlighetskrav som ofte gjør det enklere å komme seg ut av avtalen.
Et abonnement solgt av en telefonselger som ikke ga seg, kan sies opp på to ulike måter, og det er verdt å kjenne begge før du bestemmer deg for hvilken vei du velger. Den enkleste veien er en ordinær oppsigelse etter avtalens egne vilkår, akkurat som med et hvilket som helst annet abonnement. Den andre veien er å hevde at avtalen aldri var gyldig i utgangspunktet, fordi den ble presset frem på en måte loven ikke tillater.
Ordinær oppsigelse er alltid et alternativ
Uavhengig av hvordan avtalen kom i stand, har du rett til å si den opp på vanlig måte i tråd med oppsigelsesvilkårene som gjelder for abonnementet. Dette er den raskeste løsningen dersom du bare vil ut av avtalen og ikke ønsker en lengre diskusjon om hvordan den ble inngått. Sjekk om det er bindingstid, hvilken oppsigelsestid som gjelder, og send oppsigelsen skriftlig slik at du har dokumentasjon på nøyaktig når den ble sendt og mottatt av selskapet.
Når rammes avtalen av avtaleloven § 36
Dersom telefonselgeren var så pågående at du opplevde deg presset til å si ja - for eksempel ved å nekte å avslutte samtalen, gjenta krav om umiddelbar aksept, eller skape et falskt inntrykk av at tilbudet forsvant med en gang dersom du ikke svarte - kan avtalen rammes av avtaleloven § 36. Bestemmelsen gir grunnlag for å sette en avtale helt eller delvis til side, eller endre den, dersom det ville være urimelig å gjøre den gjeldende slik den ble inngått. Hvordan avtalen ble inngått, og om det ble brukt utilbørlig press i strid med markedsføringsloven § 9, er nettopp momenter som veier tungt i denne helhetsvurderingen.
Kravet om skriftlig aksept ved uanmodet telefonsalg
I praksis er det ofte enklere å vise til et annet forhold enn selve presset: ved uanmodet telefonsalg er du ikke bundet av avtalen før du har akseptert den skriftlig på et varig medium, jf. angrerettloven § 10. Sa du bare «ja» muntlig i telefonen, er du i utgangspunktet ikke bundet i det hele tatt - uavhengig av hvor pågående selgeren var eller hvor mange ganger vedkommende hevdet at avtalen allerede var inngått. Har du derimot bekreftet avtalen skriftlig i ettertid, for eksempel ved å svare ja på en SMS eller signere et dokument, er avtalen som hovedregel inngått, men den kan likevel angripes dersom selve bekreftelsen ble fremtvunget ved press.
Slik går du frem steg for steg
Start med å sjekke om du faktisk har bekreftet avtalen skriftlig i det hele tatt, ved å lete gjennom e-post, SMS og eventuelle dokumenter du har signert. Har du ikke det, kan du melde fra til selskapet om at du ikke anser deg bundet av avtalen, og be om skriftlig bekreftelse på at den er kansellert. Har du bekreftet avtalen skriftlig, send en tydelig og skriftlig oppsigelse med en kort begrunnelse dersom du mener den ble fremtvunget ved press, og be uttrykkelig om bekreftelse på at oppsigelsen er mottatt og gjennomført av selskapet.
Hva hvis selgeren nekter å akseptere oppsigelsen
Nekter selskapet å godta oppsigelsen eller hevder du er bundet av en muntlig avtale fra telefonsamtalen, kan du vise direkte til at uanmodet telefonsalg krever skriftlig aksept etter angrerettloven § 10. Fortsetter uenigheten til tross for dette, kan du be Forbrukertilsynet eller relevant klageorgan vurdere saken din. I siste instans kan du bringe kravet om ugyldighet etter avtaleloven § 36 inn for forliksrådet eller domstolene, men de fleste saker løser seg allerede ved at du dokumenterer manglende skriftlig aksept overfor kundeservice. Be alltid om å få avslaget eller bekreftelsen fra selskapet skriftlig, slik at du har noe konkret å vise til dersom saken skulle eskalere videre.
Vær samtidig oppmerksom på noen vanlige feil. En vanlig feil er å anta at en muntlig aksept i telefonen automatisk binder deg, og derfor la være å undersøke om noe faktisk ble bekreftet skriftlig i etterkant. En annen er å si opp avtalen muntlig i en ny telefonsamtale uten å følge opp skriftlig - da har du ingen dokumentasjon dersom selskapet senere hevder at oppsigelsen aldri kom frem til riktig avdeling. En tredje feil er å glemme å sjekke om det er avtalt bindingstid, slik at du blir overrasket over et gebyr du egentlig kunne unngått ved å vise til at avtalen ikke var gyldig inngått i utgangspunktet. Til sist bør du unngå å vente for lenge med å reagere: jo raskere du sender en tydelig, skriftlig oppsigelse eller innsigelse, desto lettere er det å dokumentere at du har forsøkt å komme deg ut av avtalen fra første stund, og desto mindre er sjansen for at du rekker å bli belastet for flere måneder du egentlig ikke skulle betalt for.
Kort oppsummert
Du kan alltid si opp abonnementet på vanlig måte. Ble avtalen fremtvunget ved press fra en pågående telefonselger, kan den også settes til side etter avtaleloven § 36, og fordi uanmodet telefonsalg krever skriftlig aksept etter angrerettloven § 10, er du ofte slett ikke bundet av en muntlig ja-respons i utgangspunktet.