Hva sier loven?

Unntaket for hygienevarer står i angrerettloven § 22 bokstav g. Angreretten gjelder ikke avtaler om levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er blitt brutt etter levering.

Det er tre viktige vilkår her. Varen må være forseglet. Den må av helse- eller hygienehensyn ikke være egnet for retur. Og forseglingen må ha blitt brutt etter levering.

Hvis ett av vilkårene mangler, er det ikke sikkert selgeren kan bruke dette unntaket.

Hva betyr forsegling?

Forsegling betyr mer enn vanlig emballasje. Poenget er at forseglingen skal vise om varen er åpnet på en måte som har betydning for helse eller hygiene.

En vanlig pappeske, plastpose eller transportemballasje er ikke nødvendigvis nok. Hvis selgeren vil nekte angrerett, bør selgeren kunne forklare hva som var forseglingen, hvorfor varen ikke er egnet for retur etter brutt forsegling, og når forseglingen ble brutt.

Hvilke varer kan dette gjelde?

Unntaket kan være relevant for produkter som kommer i direkte kontakt med kroppen eller på annen måte har hygiene- eller helsevernhensyn. Det kan for eksempel være enkelte intimprodukter, tannpleieprodukter, kosmetikk eller helseprodukter, avhengig av hvordan varen er forseglet og hva slags produkt det er.

Men det finnes ingen regel om at alle slike produkter alltid er unntatt. En uåpnet og forseglet vare kan ofte returneres. En vare uten reell forsegling kan også være vanskeligere for selgeren å nekte angrerett på etter § 22 bokstav g.

Må selgeren informere om dette?

Ja. Etter § 8 første ledd bokstav k skal selgeren opplyse om unntak fra angreretten, eller om når angreretten kan tapes. Hvis selgeren mener at angreretten tapes når forseglingen brytes, bør dette fremgå tydelig før du kjøper.

Den næringsdrivende har bevisbyrden for at opplysningsplikten er oppfylt etter § 7.

Praktisk eksempel

Nora kjøper en forseglet hudpleiekrem på nett 4. februar. Hun får pakken 8. februar. Produktet har en tydelig hygieneforsegling under lokket. Nora bryter forseglingen og tester kremen før hun angrer.

Hvis kremen av hygienehensyn ikke er egnet for retur etter at forseglingen er brutt, kan nettbutikken ha grunnlag for å nekte angrerett etter § 22 bokstav g.

Hvis Nora derimot ikke har brutt forseglingen, kan nettbutikken normalt ikke bruke dette unntaket bare fordi varen er en hudpleievare.

Hva kan du gjøre nå?

Sjekk om varen faktisk var forseglet, og om du har brutt forseglingen. Ta bilde av emballasjen og forseglingen hvis du er uenig med selgeren.

Be selgeren vise til konkret lovbestemmelse og forklare hvorfor varen ikke er egnet for retur av helse- eller hygienehensyn. Be også om dokumentasjon på at du fikk informasjon om unntaket før kjøpet.

Hvis varen fortsatt er uåpnet, send angrerettsmelding innen fristen og gjør det klart at forseglingen ikke er brutt.

Vanlige misforståelser

Det er feil at alle varer som brukes på kroppen automatisk er uten angrerett. Loven krever både forsegling, brutt forsegling og at varen ikke er egnet for retur av helse- eller hygienehensyn.

Det er også feil at selgeren kan gjøre alt til «hygienevare» i vilkårene. Angrerettloven er ufravikelig til ulempe for forbrukeren.