Datatap er ikke noe du bare må akseptere

En GPS-klokke selges med et klart løfte: den skal registrere posisjon, distanse, tempo og andre data pålitelig underveis, og deretter lagre eller synkronisere dette til en tilhørende app i etterkant, slik at du faktisk sitter igjen med treningsøktene dine. Mister du en hel treningsøkt fordi klokken «glemmer» å lagre den, opplever at GPS-sporet plutselig hopper urealistisk langt eller forsvinner midt i en tur uten at du har vært i tunnel, tett skog eller mellom høye bygninger som kan forklare signaltapet, eller opplever at synkroniseringen til appen stadig feiler til tross for at telefon og klokke ligger rett ved siden av hverandre, er dette et avvik fra en kjerneegenskap ved produktet, ikke en bagatell du bare må leve med.

Noe signaltap er forventet under vanskelige forhold, som tett skog med tykk trekrone, høye bygninger i by, eller dype daler og fjellsider som skygger for satellittene, og korte hakk eller unøyaktigheter i sporet under nettopp slike forhold er normalt og ikke i seg selv en mangel. Det som derimot er problematisk, er datatap eller GPS-svikt som skjer gjentatte ganger under normale, åpne forhold der signalet ellers burde vært stabilt gjennom hele økten, eller synkroniseringsfeil som gjentar seg uavhengig av hvilke forhold du har trent under. Dette peker mot en svakhet i klokkens maskinvare, GPS-mottaker, minne eller programvare for lagring.

Hvordan du dokumenterer at det er klokken, ikke forholdene

Før du reklamerer, er det lurt å utelukke de vanligste ytre årsakene selv: sjekk at klokken har fri sikt til himmelen i starten av økten, gjerne stå stille utendørs et minutt før du starter, at den har hatt tid til å låse et godt GPS-signal med flere satellitter før du begynner å bevege deg, og at både telefonen og klokken har oppdatert programvare og god batteristatus gjennom hele økten. Gjelder problemet primært synkronisering til app i etterkant, sjekk at Bluetooth eller wifi fungerer normalt med andre enheter, og at klokken faktisk har vært innenfor rekkevidde av telefonen i tiden rett etter økten.

Har du utelukket dette, og problemet likevel gjentar seg, er neste steg å dokumentere mønsteret systematisk: noter dato, sted, værforhold og nøyaktig hva som skjedde – forsvant hele økten fra klokken, eller bare deler av GPS-sporet mens resten av dataene ble bevart. Ta skjermbilder av det defekte sporet i appen, eller av en eventuell feilmelding klokken viser. Skjer feilen gjentatte ganger i åpent terreng under gode forhold, og du kan vise til flere separate økter med samme type problem over en periode på uker, har du et solid grunnlag for å hevde at klokken har en funksjonsfeil som er en mangel etter loven.

Kirstin mistet tre løpeturer på rad

Kirstin brukte GPS-klokken sin til lange løpeturer i åpent terreng langs kysten, med god og fri sikt til himmelen store deler av ruten, og opplevde over en periode på tre uker at tre treningsøkter på rad forsvant helt fra klokken før hun rakk å synkronisere dem til appen på telefonen. Alle tre gangene hadde hun hatt god satellittdekning gjennom hele økten og fulgt vanlig rutine for å starte klokken, med god tid til signallås utendørs først. Hun begynte å notere dato, sted, batteristatus og at klokken hver gang viste økten som fullført med full oversikt over distanse og tid rett etter løpeturen, før den likevel var sporløst borte neste gang hun åpnet klokken eller appen.

Hun kontaktet forhandleren med denne loggen og en tydelig beskrivelse av at hun allerede hadde utelukket dårlig signal, lav batteristatus og manglende Bluetooth-tilkobling som mulige årsaker. Forhandleren videresendte saken til produsenten, som etter undersøkelse fant en kjent lagringsfeil i en bestemt programvareversjon klokken hennes kjørte. Kirstin fikk installert en oppdatering som løste problemet, og siden feilen hadde vart en periode uten at hun fikk bruke klokken som forutsatt til formålet den var kjøpt for, fikk hun også et prisavslag for ulempen.

Dette gjør du i kveld

Sjekk at klokke og tilhørende app har siste tilgjengelige programvareoppdatering installert, og at Bluetooth eller wifi fungerer normalt mellom de to enhetene. Gjennomgå de siste ukene med treningshistorikk og noter hvor mange ganger du har mistet data, under hvilke forhold hver gang, og om det er hele økter eller bare deler av GPS-sporet som forsvinner. Ta skjermbilder av det som faktisk vises, eller ikke vises, i appen for hver av de aktuelle øktene.

Send denne oversikten skriftlig til selgeren eller produsentens kundeservice, og be konkret om at feilen undersøkes teknisk, ikke bare avfeies med en generell tilbakemelding. Nevn at klokken har krav på nødvendige programvareoppdateringer i minst fem år etter kjøpet, og spør direkte om en kjent feil i akkurat din programvareversjon er årsaken til problemet. Vedvarer problemet etter forsøk på retting eller oppdatering, kan du kreve prisavslag for perioden du ikke har hatt full nytte av klokken slik den var ment å fungere, eller i verste fall heve kjøpet helt.

Kort oppsummert

  • Gjentatt datatap eller GPS-svikt under normale forhold er en mangel, ikke noe du må akseptere.
  • Noe signaltap i tunnel, skog eller mellom høye bygg er derimot normalt.
  • Utelukk ytre årsaker som lav batteristatus og manglende oppdateringer først.
  • Dokumenter mønsteret med dato, sted, forhold og skjermbilder fra appen.
  • Klokken har krav på nødvendige oppdateringer i minst fem år etter kjøpet.