Hva sier loven?

Angrerettloven har flere regler som blir viktige når varen er stor, tung eller vanskelig å sende tilbake.

Etter § 8 første ledd bokstav i skal selgeren opplyse om at du må bære kostnadene ved å returnere varen dersom angreretten brukes. Hvis varen etter sin natur normalt ikke kan returneres med post, skal selgeren opplyse om kostnadene ved å returnere varen.

Etter § 25 skal du som forbruker bare betale de direkte kostnadene ved retur. Selgeren må likevel dekke returkostnadene hvis selgeren har påtatt seg å betale dem, eller hvis selgeren ikke har opplyst deg om at du skal betale dem.

Hva betyr «ikke kan returneres med vanlig post»?

Det kan være varer som er for store, for tunge eller for upraktiske til normal postsending. Eksempler kan være store møbler, hvitevarer, treningsapparater eller andre varer som krever transportør, henting eller spesialfrakt.

Poenget er at du som forbruker skal vite hva en retur kan koste før du kjøper. Hvis retur kan bli dyrt, er det en viktig del av beslutningen.

Derfor krever § 8 at kostnadene ved retur opplyses når varen normalt ikke kan returneres med post.

Må selgeren alltid hente varen?

Nei, ikke alltid. Hovedregelen etter § 25 er at du skal sende varen tilbake eller overlevere den til selgeren, hvis selgeren ikke har tilbudt seg å hente den.

Men § 24 fjerde ledd har en viktig særregel. Ved avtaler inngått utenom faste forretningslokaler, og der varene er levert til ditt hjem på avtaletidspunktet, skal selgeren for egen regning hente varene hvis de etter sin art normalt ikke kan returneres med alminnelig postgang.

Denne regelen gjelder altså ikke alle nettkjøp av store varer. Den gjelder ved avtaler utenom faste forretningslokaler, der varen ble levert hjem til deg på avtaletidspunktet.

Hva hvis selgeren har avtalt å hente, men ikke kommer?

Hvis det er avtalt at varene skal hentes hos deg, og selgeren ikke henter dem innen tre måneder fra dagen selgeren fikk melding om at du bruker angreretten, tilfaller varen deg vederlagsfritt. Det følger av § 24 femte ledd.

Dette er en sterk regel. Den betyr at selgeren ikke kan la varen bli stående hos deg på ubestemt tid etter at henting er avtalt.

Du bør likevel dokumentere alt: angremeldingen, avtalen om henting, datoer, purringer og eventuelle svar.

Hvem betaler dyr returfrakt?

Hvis du har fått tydelig informasjon før avtalen om at du må betale retur, og hva returen koster når varen ikke kan sendes med post, må du normalt dekke de direkte returkostnadene.

Hvis selgeren ikke opplyste om at du måtte betale retur, skal selgeren dekke kostnaden etter § 25. Hvis selgeren ikke opplyste om returprisen for en vare som ikke kan sendes med post, kan det også tale for at selgeren ikke kan kreve at du bærer en uventet og dyr retur.

I tillegg sier § 9 at hvis den næringsdrivende ikke har opplyst om tilleggskostnader eller andre kostnader som nevnt i § 8 første ledd bokstav e og i, skal forbrukeren ikke bære disse kostnadene.

Praktisk eksempel

Thomas kjøper en massasjestol av en selger som kommer hjem til ham 5. mai. Stolen koster 18 000 kr og blir levert i stuen samme kveld. Den er for tung til å sendes med vanlig post.

Thomas angrer 10. mai. Fordi avtalen ble inngått utenom faste forretningslokaler, og varen ble levert hjem til ham på avtaletidspunktet, skal selgeren etter § 24 hente stolen for egen regning hvis den normalt ikke kan returneres med alminnelig postgang.

Hvis selgeren avtaler henting, men ikke henter stolen innen tre måneder fra angremeldingen, kan § 24 femte ledd føre til at stolen tilfaller Thomas vederlagsfritt.

Hva kan du gjøre nå?

Finn ut om kjøpet var nettkjøp, dørsalg, messesalg, stand-salg eller annet salg utenom faste forretningslokaler. Det kan ha betydning for hvem som må hente varen.

Sjekk om selgeren før kjøpet opplyste om returkostnadene. Ta skjermbilder av vilkår, ordrebekreftelse og produktside hvis du fortsatt har tilgang.

Send angremelding skriftlig. Be selgeren bekrefte hvordan varen skal returneres, hvem som henter, og hvem som betaler. Hvis varen ikke kan sendes med vanlig post og selgeren ikke opplyste om kostnaden, vis til §§ 8, 9 og 25.

Vanlige misforståelser

Stor vare betyr ikke automatisk gratis retur. Hovedregelen er at du kan måtte betale direkte returkostnader hvis du fikk riktig informasjon.

Men selgeren kan heller ikke overraske deg med store returkrav hvis lovpålagt informasjon manglet. For store varer er opplysning om returkostnad særlig viktig.