Håndverkeren sier resultatet er «innenfor normalen» – hvem avgjør det?
Håndverkeren avgjør ikke selv om resultatet er innenfor normalen. Om arbeidet er en mangel, avgjøres etter hva dere har avtalt og etter kravet i håndverkertjenesteloven § 5 om at arbeidet skal være fagmessig utført. Er det uenighet, må saken avgjøres av et tvisteorgan eller domstolen, ofte med hjelp fra en uavhengig fagperson. Be håndverkeren oppgi hvilken standard han bygger på.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor «innenfor normalen» ikke er et svar i seg selv
Når håndverkeren sier at resultatet er innenfor normalen, er det hans vurdering av sitt eget arbeid. Loven gjør ikke den vurderingen bindende. Håndverkertjenesteloven § 17 sier at det foreligger en mangel når tjenesten ikke fører til det resultatet du har rett til å kreve etter §§ 5, 6 og 9 tredje ledd, eller som ellers er avtalt. Spørsmålet er altså om arbeidet svarer til det dere avtalte og til lovens krav, ikke om håndverkeren synes det ser bra nok ut.
«Normalt» kan likevel ha en betydning. Hva som er fagmessig, vurderes ofte ut fra hva som er vanlig i faget, og enkelte avvik kan være så små at de ikke utgjør en mangel. Men det er et vurderingsspørsmål, og det må begrunnes.
Første kilde: det dere har avtalt
Starter du med avtalen, er det ofte kortest vei. Står det i tilbud eller kontrakt at gulvet skal være plant, at flisene skal ha 2 mm fuge, eller at malingen skal være en bestemt type, er det dette som gjelder. Avviker resultatet fra det avtalte, er det en mangel selv om det kunne vært innenfor en vanlig toleranse.
Opplysninger håndverkeren ga før avtalen ble inngått eller i markedsføringen, teller også, når de kan ha påvirket avtalen og ikke i tide er rettet på en tydelig måte (§ 18). Sa han «vi legger alltid vanntett membran i hele rommet», og det ikke er gjort, er det en mangel uavhengig av hva som er vanlig.
Andre kilde: kravet om fagmessig arbeid
Står ikke avtalen på detaljene, kommer § 5 inn. Håndverkeren skal utføre tjenesten fagmessig og vareta dine interesser med tilbørlig omsorg. Leverte materialer skal være av vanlig god kvalitet. Etter § 6 skal arbeidet også følge offentlige sikkerhetskrav fastsatt i lov eller i medhold av lov.
Loven definerer ikke «fagmessig». I praksis blir spørsmålet ofte vurdert opp mot bransjens normer, produsentens monteringsanvisninger og kravene i byggereglene. Anvisningene fra produsenten er konkrete: de sier for eksempel hvor stor avstand et gulv skal ha til veggen, eller hvilken underlagsplate et vannskadet gulv krever. Brytes de, har du et sterkt argument.
Hvem avgjør når dere er uenige
Når partene er uenige, er det til slutt et uavhengig organ som avgjør. Du kan klage til Forbrukertilsynet, som mekler, og videre til Forbrukerklageutvalget, som avgjør saken. Er håndverkeren medlem av en bransjeforening med egen klagenemnd, kan saken også gå dit. Du kan dessuten gå til forliksrådet og tingretten. Du kan lese mer om muligheten for klagebehandling ved håndverkertvister.
Før det går så langt, kan en uavhengig fagperson, for eksempel en takstmann eller en sakkyndig håndverker, gi en skriftlig vurdering av om arbeidet avviker. Vurderingen til en slik person veier mer enn din oppfatning alene og mer enn håndverkerens egen. Den som hevder at det er en mangel, må i praksis kunne vise at resultatet avviker fra avtalen eller fra et fagmessig standpunkt. Det er det en rapport med bilder og målinger er til for.
flisgulvet som han mente var jevnt nok
Lars Pedersen fikk lagt nye gulvfliser i gangen for 38 000 kroner. Etter ferdigstillelse ser han at gulvet har en høydeforskjell på nesten 4 millimeter mellom to fliser, og at en av fugene er bred på et sted og smal på et annet. Flisleggeren svarer på reklamasjonen: «Det er innenfor normalen for flis.»
Lars svarer ikke på det. Han spør i stedet: «Hvilken standard eller toleranse bygger du på, og står det noe om det i tilbudet?» Tilbudet nevner kun «legging av 60x60 fliser med 3 mm fuge». Lars finner monteringsanvisningen til flisprodusenten, som oppgir fugebredde og krever at gulvet er plant på underlaget. Han bestiller også en befaring av en uavhengig flisfagperson, som måler høydeforskjellen og skriver en kort rapport. Rapporten sier at fugen avviker fra det avtalte og at høydeforskjellen er større enn produsentens anvisning tillater.
Med rapporten og tilbudet reklamerer Lars skriftlig på mangel og krever retting etter § 24.
Hva du gjør når han sier det samme igjen
Skriv skriftlig at du ber ham oppgi hvilke krav han mener er oppfylt. Be om å få vite hvilken standard eller anvisning han støtter seg på. Hold deg til fakta: mål, bilder og dokumenter. Si fra at du holder tilbake betaling etter § 23 hvis du ikke har betalt alt. Si også fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, for reklamasjonsfristen i § 22 løper uavhengig av om håndverkeren er enig. Har du ikke gjort det, risikerer du å tape retten.
Du trenger ikke akseptere «innenfor normalen» uten begrunnelse. Er det en reell mangel, gir loven deg krav på retting, prisavslag eller heving.
Kort oppsummert
- Håndverkeren avgjør ikke selv om resultatet er innenfor normalen. Avtalen og kravet om fagmessig arbeid i § 5 gjelder.
- Avviker resultatet fra det dere avtalte, er det en mangel selv om det kunne vært innenfor en vanlig toleranse.
- Produsentens anvisninger og bransjens normer brukes ofte for å vurdere hva som er fagmessig.
- En uavhengig fagperson kan gi en skriftlig vurdering som styrker saken din.
- Reklamer innen rimelig tid, selv om håndverkeren hevder at resultatet er innenfor normalen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.