Kan restauranten legge til serveringsavgift på regningen?

Hva prisreglene for serveringssteder sier

Forskriften om prisopplysninger har en egen del for serveringssteder: restauranter, kafeer, puber og andre steder som serverer mat eller drikke i næringsvirksomhet. Et serveringssted skal ha daterte prisoppslag som lett kan ses av gjestene før de går inn. Prisopplysningene skal omfatte eventuelle inngangspenger og lignende. For drikkevarer skal det opplyses om mengdene.

Forskriften nevner ikke serveringsavgift. Tanken bak reglene er likevel at du skal vite hva du betaler før du bestiller. Et tillegg du oppdager på regningen, passer dårlig inn i det. Spørsmålet er om påslaget var del av prisopplysningen eller ikke.

Markedsføringsloven: prisen skal oppgis inklusive avgifter

Markedsføringsloven § 8 sier at en handelspraksis er villedende hvis den utelater eller skjuler vesentlige opplysninger, eller presenterer dem uklart. Når restauranten oppfordrer til kjøp, for eksempel gjennom en meny med priser, regnes opplysninger om prisen inklusive avgifter som vesentlige. Er ytterligere kostnader aktuelle, skal også de oppgis.

Praksisen er villedende bare dersom den er egnet til å påvirke forbrukerne til å treffe en økonomisk beslutning de ellers ikke ville ha truffet. En gjest som ville valgt en annen restaurant hvis hun visste om påslaget, er et typisk eksempel. En villedende handelspraksis er også alltid urimelig etter § 6, og urimelig handelspraksis er forbudt.

Når avgiften ikke er opplyst

Står det ingenting om serveringsavgift på menyen, i prisoppslaget eller i bestillingsløsningen, har du ikke avtalt å betale den. Da kan du som hovedregel avvise den. Betal summen av det du bestilte, og skriv til restauranten hvorfor du ikke betaler påslaget.

Du bør si fra før du forlater stedet, men den som bestrider en regning etterpå, kan også ha en god sak. Ta bilde av menyen, regningen og eventuelle skilt. Det er dokumentasjonen som avgjør.

Når avgiften er opplyst

Står avgiften tydelig på menyen, for eksempel «alle priser eksklusive 12 % service», har du i en viss forstand akseptert den ved å bestille. Spørsmålet blir da om den er i strid med kravet om å oppgi prisen inklusive avgifter. Loven har ikke en klar regel som sier at en slik avgift er forbudt eller tillatt, og Forbrukertilsynet og klageorganene avgjør i tvilstilfeller.

Er avgiften skjult, står med bitteliten skrift eller bare nevnes på baksiden av menyen, svekker det restaurantens stilling. Er den synlig der du leser prisen, er den sterkere.

Menyer på QR-kode og i apper

Mange serveringssteder bruker en QR-kode eller en app for bestilling. Menyen på skjermen er markedsføring av maten, og kravet i markedsføringsloven § 8 om at prisen skal oppgis inklusive avgifter gjelder også der. Står det et påslag først i siste trinn, når du skal betale, er det et signal om at prisen i menyen ikke var den endelige.

Ta et skjermbilde av menyen og av bestillingsoversikten før du betaler. Det er det enkleste beviset på hva som ble vist deg, og det er vanskeligere å bestride enn en muntlig påstand. Restauranten kan ikke endre menyen etterpå og hevde at påslaget alltid sto der.

Slik reagerer du ved bordet

Spør servitøren hva påslaget er og hvor det står opplyst. Be om å få se menyen eller prisoppslaget. Får du ikke et godt svar, kan du betale det som var opplyst og skrive ned at du bestrider resten. Vil du være helt trygg, kan du betale hele beløpet med skriftlig forbehold og kreve tilbake påslaget etterpå.

Hvis restauranten nekter å gi deg regningen uten påslag, ikke begynn en diskusjon som ender i en konfrontasjon. Betal med forbehold, ta bilde og send en klage samme uke. Får du ikke svar, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler i saker mellom forbrukere og næringsdrivende.

Kort oppsummert

• Serveringssteder skal ha daterte prisoppslag som kan ses før du går inn, og prisen skal oppgis inklusive avgifter.
• En serveringsavgift som ikke var opplyst før du bestilte, kan du som hovedregel avvise.
• Er avgiften tydelig opplyst, er det uklart om den er tillatt, og loven gir ingen enkel fasit.
• Betal gjerne med skriftlig forbehold, ta bilde av menyen, og krev påslaget tilbake etterpå.
• Svarer ikke restauranten, kan du klage til Forbrukertilsynet.