Nye tjenester kan ikke legges til regningen uten ditt samtykke
Nei, nye tjenester kan ikke legges til regningen din uten at du har samtykket. Markedsføringsloven § 11 krever et uttrykkelig samtykke fra deg før selskapet kan kreve betaling for noe utover det du opprinnelig avtalte. Dukker det opp en ny post du ikke ba om, mangler den rettslig grunnlag, og du kan kreve den fjernet og eventuelt allerede betalte beløp tilbakebetalt.
Nye tjenester som dukker opp på regningen uten at du har bedt om dem, mangler rettslig grunnlag. Markedsføringsloven § 11 krever et uttrykkelig samtykke fra deg som forbruker før selskapet kan legge en ny betalingspost til avtalen din, uansett hvor liten summen er. Det gjelder like mye midt i et løpende abonnementsforhold som ved selve inngåelsen av avtalen — å allerede være kunde gir ikke selskapet fullmakt til å utvide fakturaen på egen hånd.
Selskapet trenger samtykke for hver nye post
Prinsippet er enkelt: hver eneste ny betalingspost må ha sitt eget, konkrete samtykke. Har du opprinnelig bestilt et mobilabonnement med et gitt datavolum, gir ikke det selskapet rett til senere å legge til en strømmetjeneste, en dataforsikring eller en oppgradert pakke uten at du aktivt har sagt ja. Dette gjelder selv om tillegget presenteres som en fordel, en kampanje eller noe «du får gratis i tre måneder» — samtykket må omfatte at det etter en periode begynner å koste penger, ikke bare selve muligheten til å prøve tjenesten.
Oppgraderinger og bundling i etterkant av avtaleinngåelsen
Et vanlig mønster er at selskapet i etterkant av selve bestillingen ringer eller sender en SMS med tilbud om å «legge til» en tjeneste, og deretter tolker manglende svar som et samtykke. Dette er ikke et gyldig samtykke etter markedsføringsloven § 11. Et annet mønster er at eksisterende kunder flyttes over til nye, dyrere pakker ved en generell varsling om «forbedret innhold», uten at den enkelte kunden har bedt om selve utvidelsen. Så lenge det dreier seg om en ny betalingsforpliktelse og ikke bare en prisjustering på eksisterende innhold, kreves et eget samtykke.
Bindingstiden din påvirkes ikke av påtvungne tillegg
Etter ekomloven skal bindingstiden på abonnementet ditt ikke forlenges automatisk fordi det legges til en ny tjeneste eller nytt utstyr, med mindre du uttrykkelig har samtykket til det. Har en tjeneste blitt lagt til uten ditt samtykke, kan den derfor heller ikke brukes som begrunnelse for en lengre bindingstid eller et større bruddgebyr dersom du velger å si opp. Dette er et poeng verdt å sjekke spesielt dersom du opplever at bindingstiden plutselig er forlenget uten at du husker å ha bedt om noe nytt.
Slik oppstår denne typen tillegg i praksis
I praksis oppstår dette typisk ved systemfeil i kundebehandlingen, ved at selgere internt måles på salg av tilleggstjenester og derfor registrerer samtykker som i realiteten aldri ble innhentet fullt ut, eller ved at forhåndsavkryssede valg i en app eller på en nettside tolkes som et aktivt samtykke. Ingen av delene er tilstrekkelig etter loven. Samtykket må være ditt eget, aktive valg, knyttet til en konkret tjeneste og en konkret pris.
Hva som skjer om du ikke reagerer med en gang
Noen forbrukere lar en uønsket post ligge fordi beløpet er lite, eller fordi de er usikre på om det faktisk er en feil. Det er verdt å vite at det å la en post stå ubestridt over tid, ikke i seg selv skaper en gyldig avtale i etterkant — men jo lenger tid som går, jo vanskeligere kan det bli å dokumentere at tjenesten faktisk ble lagt til uten samtykke, og jo mer kan selskapet argumentere for at fortsatt bruk innebar en aksept. Oppdager du en uønsket post, er det derfor en fordel å reagere relativt raskt og skriftlig, selv om beløpet isolert sett er lite. Retten til å bestride svekkes ikke rettslig av tiden alene, men bevissituasjonen din blir sterkere jo nærmere i tid du reagerer.
Din rett til å fjerne tjenesten og kreve tilbakebetaling
Oppdager du en ny tjeneste på regningen du ikke ba om, har du rett til å få den fjernet umiddelbart og få tilbakebetalt det du allerede har betalt for den. Ta kontakt med selskapet skriftlig, list opp posten og perioden det gjelder, og be om bekreftelse på at tjenesten avsluttes og beløpet krediteres. Får du ikke medhold, kan du bestride kravet formelt og vise til at det ikke foreligger et samtykke som oppfyller kravene i markedsføringsloven § 11. Vedvarer uenigheten, kan Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon behandle saken dersom den gjelder en ekomtilbyder.
Be alltid om en skriftlig bekreftelse på at den nye tjenesten faktisk er fjernet fra avtalen din, ikke bare at beløpet er kreditert denne ene gangen. Uten en slik bekreftelse er det en reell risiko for at samme post dukker opp igjen på en senere faktura, fordi den fortsatt ligger registrert i selskapets systemer selv om du fikk penger tilbake for én periode. En kort e-post der du ber om bekreftelse på at «tjenesten X er fjernet fra avtale [kundenummer] med virkning fra i dag» er nok til å skape et klart, skriftlig sporbart grunnlag dersom problemet skulle gjenta seg.
Kort oppsummert
Markedsføringsloven § 11 gir deg rett til å slippe nye betalingsposter du ikke har samtykket til, uansett hvor liten summen er eller hvordan tillegget ble presentert. En ny tjeneste skal heller ikke forlenge bindingstiden din uten eget samtykke. Oppdager du et uønsket tillegg, krev det fjernet og be om tilbakebetaling skriftlig.