Hva gjør jeg når et firma ringer til tross for reservasjonen min?
Er du reservert mot telefonsalg og et firma ringer deg likevel, kan du be om at oppringningen stopper og kreve å få vite hvorfor selskapet mener seg unntatt. Markedsføringsloven § 12 forbyr telefonmarkedsføring til reserverte forbrukere, med mindre du har et eksisterende kundeforhold til akkurat dette selskapet. Har selskapet ingen slik forbindelse til deg, kan du klage til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med reglene og kan gripe inn overfor selskaper som ringer ulovlig.
Ringer et firma deg selv om du er reservert mot telefonsalg, har du to konkrete grep: be selgeren avslutte samtalen og forklare hvilket grunnlag de mener de har for å ringe, og deretter vurdere å klage til Forbrukertilsynet. Markedsføringsloven § 12 forbyr telefonmarkedsføring til forbrukere som har reservert seg, og det eneste unntaket loven åpner for, er at selskapet har et eksisterende kundeforhold til nettopp deg. Har ikke selskapet det, er oppringningen ulovlig uansett hvor høflig selgeren er i telefonen.
Sjekk først om du faktisk er reservert
Før du går videre med en klage, er det verdt å bekrefte at reservasjonen din faktisk er aktiv. Reservasjonsregisteret administreres av Brønnøysundregistrene, og det kan ta noe tid fra du melder deg inn til reservasjonen slår fullt ut inn hos alle aktører som er pliktig til å sjekke registeret jevnlig. Er reservasjonen ny, kan enkelte selskaper fortsatt ha hentet ut gamle ringelister rett før oppdateringen din slo inn. Er reservasjonen derimot flere måneder gammel, har selskapet ingen god unnskyldning for å ha oversett den.
Spør selskapet hvorfor de mener de har lov til å ringe
Når telefonen ringer fra et ukjent salgsnummer, kan du med en gang spørre selgeren om selskapet har et eksisterende kundeforhold til deg, og be om at samtalen avsluttes hvis svaret er nei. Et seriøst selskap skal kunne redegjøre for grunnlaget med en gang, fordi markedsføringsloven § 12 pålegger dem selv å sjekke reservasjonsstatusen din før de ringer. Klarer ikke selgeren å forklare hvorfor akkurat du blir kontaktet, er det et tydelig tegn på at oppringningen ikke er lovlig.
Derfor kan de ringe deg likevel: kundeforholdet
Det eneste unntaket fra forbudet i § 12 er at du allerede er kunde hos selskapet som ringer. Har du et løpende abonnement, en forsikring eller et annet aktivt avtaleforhold til selskapet, kan de kontakte deg om beslektede produkter selv om du står i reservasjonsregisteret. Unntaket gjelder derimot bare selskapet du faktisk har et forhold til — ikke søsterselskaper, samarbeidspartnere eller andre aktører i samme konsern, med mindre disse selv oppfyller vilkårene for et eget kundeforhold til deg.
Blir gjentatte oppringninger noe mer alvorlig
Fortsetter et selskap å ringe deg gjentatte ganger etter at du tydelig har sagt at du er reservert og ikke ønsker kontakt, kan det gå fra å være et rent brudd på reservasjonsreglene til også å bli aggressiv handelspraksis etter markedsføringsloven § 9. Loven forbyr trakassering og utilbørlig påvirkning som salgsmetode, og en selger som ringer flere ganger samme uke etter en klar avvisning, beveger seg fort inn i det området. Dette er relevant informasjon å ta med i en klage til Forbrukertilsynet, fordi gjentatte brudd fra samme selskap veier tyngre enn en enkeltstående glipp.
Slik dokumenterer du oppringningen
Skriv ned tidspunktet for samtalen, telefonnummeret som ringte, navnet på selskapet og hva selgeren sa da du spurte om grunnlaget for oppringningen. Denne dokumentasjonen er det Forbrukertilsynet vil etterspørre dersom du velger å klage, og den styrker saken din betraktelig sammenlignet med en klage uten konkrete detaljer. Har du mulighet til å ta skjermbilde av anropsloggen på telefonen din, er det et enkelt og nyttig bevis å legge ved klagen.
Slik klager du til Forbrukertilsynet
Forbrukertilsynet fører tilsyn med markedsføringsloven og tar imot klager fra forbrukere som opplever telefonsalg i strid med reservasjonen sin. En klage bør inneholde dato og klokkeslett for oppringningen, hvilket selskap som ringte, og en kort beskrivelse av samtalen. Du trenger ikke selv bevise at selskapet manglet kundeforhold — det er selskapets ansvar å dokumentere at unntaket gjelder dersom Forbrukertilsynet ber om det.
Hva skjer med klagen din videre
Forbrukertilsynet behandler enkeltklager som del av et større bilde, og bruker dem til å avdekke selskaper som systematisk bryter reglene om telefonmarkedsføring. Gjentatte brudd fra samme selskap kan føre til pålegg om å endre praksis, og i alvorlige tilfeller kan Forbrukertilsynet bringe saken videre til Markedsrådet, som kan fatte vedtak med tvangsmulkt dersom selskapet fortsatt ikke retter seg etter regelverket. Du får normalt ikke en individuell erstatning for selve oppringningen, men klagen din bidrar direkte til håndhevingen av regelverket overfor selskapet, og til at færre forbrukere opplever det samme senere.
Hva du ikke trenger å gjøre
Du trenger ikke selv finne ut hvilken paragraf selskapet har brutt, eller formulere klagen juridisk presist for at den skal bli tatt på alvor. Det holder å beskrive hva som skjedde, med de faktaopplysningene du har. Du trenger heller ikke vente til du har flere eksempler fra samme selskap før du klager første gang — én dokumentert ulovlig oppringning er nok til at Forbrukertilsynet kan registrere forholdet og se det i sammenheng med eventuelle andre klager på samme aktør. Er du usikker på om oppringningen faktisk var ulovlig, er det bedre å sende en klage og la tilsynet vurdere det, enn å la det ligge fordi du er i tvil.
Kan du kreve noe direkte av selskapet selv
Utover å klage til Forbrukertilsynet har du normalt ikke noe eget krav på erstatning eller kompensasjon fra selskapet bare fordi de har ringt deg i strid med reservasjonen. Markedsføringsloven er i hovedsak innrettet mot offentligrettslig håndheving gjennom Forbrukertilsynet og Markedsrådet, ikke mot individuelle erstatningskrav fra den enkelte forbruker som blir oppringt. Det du derimot alltid kan gjøre, er å be om at ditt telefonnummer umiddelbart fjernes fra selskapets egne ringelister, uavhengig av hva som skjer med en eventuell klage til tilsynet — de fleste seriøse selskaper etterkommer en slik direkte forespørsel raskt, og en tydelig beskjed i selve samtalen er ofte det som stanser videre oppringninger aller raskest.
Kort oppsummert
Ringer et firma deg til tross for reservasjonen, spør først om selskapet har et eksisterende kundeforhold til deg — det er det eneste unntaket markedsføringsloven § 12 gir. Har de ikke det, noter tidspunkt og innhold i samtalen, og send en klage til Forbrukertilsynet, som fører tilsyn med reglene og kan gripe inn overfor selskaper som ringer ulovlig gjentatte ganger. Jo raskere du reagerer og dokumenterer forløpet, desto sterkere står saken din dersom du senere velger å følge den opp.