Salg til bedrifter: kjøpsloven, standardvilkår og egne salgsbetingelser

Når kjøpsloven gjelder, og når den ikke gjør det

Kjøpsloven gjelder kjøp for så vidt ikke annet er fastsatt i lov (§ 1). For forbrukerkjøp gjelder forbrukerkjøpsloven, og for kjøp av fast eiendom gjelder avhendingsloven. Selger du en vare til en annen bedrift, er det altså kjøpsloven som gjelder. Selger du til en privatperson som kjøper til eget bruk, gjelder forbrukerkjøpsloven, og da kan du ikke avtale deg bort fra den til skade for kunden.

Det er kundens formål som avgjør, ikke hva han er. En frisør som kjøper sjampo til salongen, kjøper som næringsdrivende. Samme frisør, som kjøper en sofa til stua si, handler som forbruker. Hvordan grensen går i tvilstilfeller, er forklart i kjøpsloven eller forbrukerkjøpsloven.

Loven gjelder også bestilling av ting som skal tilvirkes, så lenge kunden ikke skal skaffe en vesentlig del av materialet (kjøpsloven § 2). Den gjelder ikke avtaler om oppføring av bygning, og ikke avtaler der tjenesten utgjør den overveiende delen av det du skal levere. En verkstedeier som selger en ferdig maskin, selger en vare. En rørlegger som monterer en maskin hos kunden og tar betalt for jobben, leverer i hovedsak en tjeneste.

Kjøpsloven kan fravikes, og her er grensene

Kjøpsloven er i hovedsak fravikelig. Paragraf 3 sier at bestemmelsene i loven ikke gjelder for så vidt annet følger av avtalen, etablert praksis mellom partene, eller handelsbruk eller annen sedvane som må anses bindende mellom partene. Se kjøpsloven § 3.

Det betyr at du i salgsbetingelsene dine kan bestemme blant annet:

• når og hvor varen leveres
• betalingsfrist og hvordan betaling skjer
• hvor lenge kunden har til å reklamere
• hvor mye du hefter for, og for hvilke typer tap
• hva som skjer ved avbestilling og retur

Denne friheten har grenser. Hvert vilkår kan settes helt eller delvis til side eller endres hvis det vil virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre det gjeldende (avtaleloven § 36). Det gjelder også mellom bedrifter, men terskelen er høyere enn når det er en forbruker på den andre siden. Særlig vilkår som er uvanlige, byrdefulle og ikke tydelig fremhevet, kan bli satt til side.

Forsinkelsesrenteloven setter egne rammer for avtaler mellom virksomheter. Betalingsfristen skal ikke overstige 60 dager med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt (§ 2 a). Et vilkår som utelukker renter ved forsinket betaling, anses alltid som urimelig, og et vilkår som utelukker kompensasjon for inndrivelseskostnader (40 euro, § 3 a), skal presumeres å være urimelig (§ 4 a). Se forsinkelsesrenteloven.

Slik blir salgsbetingelsene en del av avtalen

Det hjelper ikke å ha gode vilkår hvis kunden ikke er bundet av dem. Hovedreglene er:

• Betingelsene må være gjort kjent for kunden før eller ved avtaleinngåelsen. Det kan skje ved at de ligger ved tilbudet, står på ordrebekreftelsen eller er lenket til fra bestillingsskjemaet.
• Kunden trenger ikke å ha lest dem, men må ha hatt en rimelig mulighet til å sette seg inn i dem.
• Betingelser som sendes først med fakturaen, kommer for sent. Da er avtalen allerede inngått.
• Har dere handlet mange ganger på samme vilkår, kan betingelsene gjelde som etablert praksis mellom partene også uten ny henvisning.
• Vilkår som er uvanlige eller byrdefulle, bør fremheves særskilt.

Svarer kunden at han bare handler på sine egne innkjøpsvilkår, er svaret hans et nytt tilbud etter avtaleloven § 6, ikke en aksept av ditt. Da er det ikke nok at du fortsetter som før. Du bør svare skriftlig og si hvilke vilkår som gjelder.

Reglene som gjelder hvis salgsbetingelsene tier

Har du ingen betingelser, eller de ikke dekker spørsmålet, gjelder lovens regler. De viktigste:

• Levering: Er det ikke avtalt noe, skal tingen leveres innen rimelig tid etter kjøpet (§ 9). Er det avtalt et tidsrom, kan selgeren velge tidspunktet hvis ikke forholdene viser noe annet.
• Betaling: Er betalingstiden ikke avtalt, skal kjøperen betale når selgeren krever det, men ikke før tingen er overlevert eller stilt til hans rådighet (kjøpsloven § 49).
• Tilbakeholdsrett: Har du ikke gitt kreditt, plikter du ikke å overlevere uten at kjøpesummen betales samtidig (§ 10).
• Mangler: Kunden taper retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis han ikke reklamerer innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde oppdaget den. Den ytre fristen er to år fra overtakelsen, med mindre du har gitt garanti for lengre tid (kjøpsloven § 32).
• Erstatning: Erstatning for kontraktbrudd skal svare til tapet, inkludert utlegg, prisforskjell og tapt fortjeneste, men bare tap en med rimelighet kunne ha forutsett (§ 67).
• Rente: Betales ikke kjøpesummen i tide, skyldes rente etter forsinkelsesrenteloven (§ 71).

Er det ikke avtalt pris, skal kjøperen betale gjengs pris på avtaletiden for samme slags ting solgt under tilsvarende forhold, så langt prisen ikke er urimelig (§ 45).

Hva salgsbetingelsene dine bør dekke

En kort og lettlest betingelse er bedre enn en lang en som ingen leser. Dekk de punktene som oftest skaper tvist:

• pris og om merverdiavgift er med eller ikke, og hvem som betaler frakt
• leveringstid og hva som skjer ved forsinkelse
• betalingsfrist, rente og kompensasjon ved forsinket betaling
• reklamasjon: hvordan og innen hvilken frist kunden skal melde fra
• ansvarsbegrensning: se tak og terskel i ansvaret
• eiendomsforbehold og hvem som bærer risikoen mens varen er på vei
• avbestilling av bestillingsvarer og spesialbestilte varer
• hvilket lands rett som gjelder, og hvor tvister skal avgjøres

Slik går du fram når en kunde nekter å godta betingelsene

Noen ganger vil kunden ikke ha vilkårene dine. Da kan du velge mellom tre ting. Du kan stå på betingelsene og la kunden velge å kjøpe eller la være. Du kan forhandle om enkeltpunkter og skrive endringene inn i en egen avtale som går foran betingelsene. Eller du kan godta kundens vilkår for akkurat denne handelen. Det viktigste er at du vet hvilket sett som gjelder før du leverer, og at du har det skriftlig. Mange tvister mellom bedrifter dreier seg ikke om hva loven sier, men om hvem som egentlig ble enige om hva.

Kort oppsummert

• Ved salg til andre bedrifter gjelder kjøpsloven, og den kan fravikes ved avtale. Salgsbetingelser for bedrift er derfor et viktig verktøy.
• Betingelsene må være gjort kjent før eller ved avtalen. Vilkår som først følger fakturaen, binder ikke.
• Avtaleloven § 36 kan sette urimelige vilkår til side, og forsinkelsesrenteloven setter egne rammer for betalingsfrist, rente og kompensasjon.
• Der betingelsene tier, gjelder loven om levering, betaling, mangler og erstatning. Reklamasjon skal skje innen rimelig tid og senest to år etter overtakelsen.
• Hold betingelsene korte og tydelige, og få kundens bekreftelse på at de gjelder.