Kan nettbutikken i USA nekte å sende reklamasjonen til meg?
En amerikansk nettbutikk som ikke retter seg mot Norge, er normalt ikke bundet av norsk forbrukerlovgivning, og du må i stor grad forholde deg til butikkens egne vilkår. Retter butikken seg tydelig mot norske kunder, kan det stille seg annerledes, men det er vanskelig å få norske regler håndhevet i USA. Du kan reklamere skriftlig, og betalte du med kort, kan kortreklamasjon være den mest realistiske veien. Å få en amerikansk butikk til å svare, kan ikke tvinges gjennom i Norge.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvilke regler gjelder når du handler i en amerikansk nettbutikk?
Når du bestiller fra en selger i USA, er du ikke lenger i det norske eller europeiske forbrukervernsystemet. Forbrukerkjøpsloven gjelder forbrukerkjøp, og loven sier at den ikke kan fravikes ved avtale til skade for en forbruker. Men om norsk lov kommer til anvendelse i en tvist med en amerikansk selger, er et annet spørsmål. Har butikken ikke noe med Norge å gjøre, med amerikanske dollar, engelsk tekst og frakt som du selv har bedt om, vil amerikansk rett normalt være utgangspunktet.
Det er derfor avtalen med butikken som blir viktig: returvilkår, garantivilkår og hva som står om reklamasjon. Les dem før du kjøper, og ta skjermbilde av dem den dagen du bestiller. Mange amerikanske butikker har en tydelig returpolicy, ofte på en bestemt antall dager, som gjelder i tillegg til eller i stedet for det norske systemet.
Retter butikken derimot virksomheten mot norske forbrukere, for eksempel med norsk språk, norske kroner og levering til Norge, kan norske regler komme inn i bildet. Det gjør saken mer åpen, men den praktiske utfordringen er den samme: en amerikansk butikk kan velge å ikke svare.
Kan butikken nekte å behandle reklamasjonen?
Rettslig sett kan en butikk ikke gjøre seg fri fra lovbestemte forbrukerrettigheter bare ved å ignorere dem, dersom lovene gjelder. Praktisk sett kan en amerikansk butikk som ikke har noe norsk adresse, ignorere en klage fra Norge uten at du har et enkelt middel for å tvinge den til å svare. Forbrukerklageloven § 1 gjelder bare når den næringsdrivende er etablert i Norge eller retter virksomheten mot forbrukere i Norge, og Forbrukertilsynet kan ikke pålegge en amerikansk butikk noe.
Det er derfor viktig å skille mellom rettigheten og håndhevingen. Du kan ha krav og likevel mangle en måte å få det oppfylt på. Det gjør at forberedelsene før kjøpet teller mer enn de gjør i Norge.
Slik reklamerer du til en amerikansk butikk
Send reklamasjonen skriftlig, på engelsk, til e-postadressen eller kundeserviceskjemaet i vilkårene. Oppgi ordrenummer, når du mottok varen og hva som er galt. Legg ved bilder, og si hva du ønsker: retting, ny vare, delvis eller full refusjon. Sett en kort frist, for eksempel 14 dager, og si at du vil kontakte kortutstederen hvis du ikke får svar.
Følg butikkens egen prosedyre samtidig. Hvis butikken krever et returnummer før du sender noe, ber du om det i den samme klagen. Send aldri varen tilbake uten sporingsnummer, og ta vare på kvitteringen for frakten. Husk at returfrakt til USA kan koste mye, og at tollbehandling kan gjelde i begge retninger.
Er det butikken som har gjort feilen, for eksempel sendt feil størrelse eller feil produkt, bør du si det klart. Butikker kjenner igjen en leveranse som ikke stemmer med bestillingen.
Kortreklamasjon og betalingstjenester
Betalte du med kort, er kortreklamasjon ofte det mest effektive verktøyet mot en utenlandsk selger som ikke svarer. Betalte du på kreditt, kan du etter finansavtaleloven § 2-7 gjøre de samme innsigelsene mot kredittyteren som mot selgeren, så langt kreditten ytes etter avtale mellom selgeren og kredittyteren. Kredittyteren svarer bare opp til kredittbeløpet. Du må varsle ved første rimelige anledning, og du skal fortsatt ha reklamert overfor selgeren.
Er kortet et vanlig bankkort, kan banken be kortselskapet reversere betalingen. Det styres av kortselskapenes regler og bankens rutiner, ikke av en lovbestemt rett, og det er frister. Les siden om chargeback og fristene. Betalte du via en betalingstjeneste som PayPal, har den egne vilkår for kjøperbeskyttelse som du må sjekke selv.
For informasjon om handel utenfor EU og EØS kan du også lese veiledningen til Forbruker Europa, som har egne sider om det.
joggeskoene fra USA
Nina Strand bestiller joggesko til 189 dollar fra en amerikansk nettbutikk. Butikken er på engelsk, prisen er i dollar, og hun velger frakt til Norge i kassen. Skoene som kommer, er i feil størrelse, selv om bestillingsbekreftelsen viser riktig. Nina leser returvilkårene, som gir 30 dagers retur, og sender en e-post med bilder av esken og etiketten. Hun ber om ny størrelse eller refusjon.
Butikken svarer ikke på en uke. Nina sender en påminnelse med frist og melder samtidig fra til banken at hun har reklamert uten å få svar. Hun har betalt med bankkort, så banken forsøker en kortreklamasjon basert på at varen ikke stemte med bestillingen. Etter noen uker kommer pengene tilbake. Hadde hun ventet til returfristen var ute, ville begge hennes veier blitt vanskeligere.
Kort oppsummert
- En amerikansk nettbutikk som ikke retter seg mot Norge, er normalt ikke bundet av norsk forbrukerlov, og butikkens egne vilkår blir viktige.
- Retter butikken seg mot norske kunder, kan norske regler komme inn, men de er vanskelige å få håndhevet i USA.
- Reklamer skriftlig og på engelsk, følg butikkens returprosedyre og ta vare på all dokumentasjon.
- Kortreklamasjon er ofte den mest realistiske veien til pengene. Ved kreditt kan du bruke innsigelsene mot kredittyteren.
- Les returvilkårene og kjøp med kort før du bestiller fra en butikk utenfor Europa.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.