Tilpasning er en tjeneste med egne krav til resultat

Når en butikk tilbyr varmeforming eller annen profesjonell tilpasning av skistøvler, betaler du ikke bare for materialet i støvelen, men for en fagkyndig vurdering av foten din og et håndverksmessig riktig utført arbeid rettet mot nettopp dine fotplager eller din fotform. Sitter støvelen fortsatt med klare trykkpunkter, gnagsår eller merkbart tomrom på steder som skulle vært formet etter foten din, etter at tilpasningen er utført og du har fått beskjed om at den er ferdig, er utgangspunktet at selve utførelsen av tjenesten er mangelfull, ikke at foten din er «vanskelig» eller at modellen i utgangspunktet er feil for deg.

Dette skiller seg fra en situasjon der du kjøper en standardstørrelse uten noen tilpasningstjeneste i det hele tatt, og selv opplever at den ikke passer perfekt – da er det i større grad et spørsmål om du har valgt riktig modell, bredde og størrelse fra start. Har butikken derimot solgt deg en egen tilpasningstjeneste spesifikt for å løse konkrete pasningsproblemer du beskrev, og problemet består i det samme området etter at tjenesten er levert og betalt for, er det tjenesten som ikke har oppnådd det avtalte resultatet, og det er et ansvar butikken ikke kan skyve over på deg eller på formen på foten din.

Hvordan du vurderer om tilpasningen faktisk var mangelfull

Et naturlig første steg er å gå tilbake til butikken og forklare konkret hvor og hvordan det klemmer, gnager eller kjennes tomt, gjerne mens du har støvelen på og fysisk kan peke på stedet, slik at fagpersonen kan se og kjenne selv i stedet for å basere seg på en muntlig beskrivelse alene. Be om at de vurderer om formingen faktisk traff punktene du pekte på i utgangspunktet før behandlingen, eller om noe konkret ble oversett eller ikke varmet tilstrekkelig. En god tilpasning skal normalt løse konkrete, lokaliserte trykkpunkter fullstendig eller i det minste betydelig – vedvarer akkurat det samme problemet du beskrev før tilpasningen, uendret i styrke og plassering, er det et sterkt tegn på at arbeidet rett og slett ikke traff riktig.

Vær oppmerksom på at noe tilvenning er normalt selv etter en vellykket tilpasning – helt nye støvler kan kjennes stive, stramme og uvante de første dagene på ski, uavhengig av hvor godt de faktisk er formet etter foten din. Det som skiller en reell mangel fra normal tilvenning, er om det er snakk om konkrete, gjentakende smertepunkter eller tydelig feilplassering av formen, ikke bare en generell følelse av stivhet eller nyhet som gradvis avtar med noen dagers bruk på ski.

Nordis betalte for varmeforming to ganger uten resultat

Nordis kjøpte nye skistøvler og betalte ekstra for profesjonell varmeforming på grunn av en kjent, høy vrist som hadde skapt problemer med tidligere støvler også. Etter første tilpasning kjente hun fortsatt et hardt, tydelig trykkpunkt akkurat over vristen, nøyaktig der hun hadde pekt og forklart problemet før behandlingen startet. Hun gikk tilbake til butikken samme uke, forklarte konkret og rolig hvor det klemte, og fikk en ny runde med varmeforming av samme fagperson, uten at det gjorde noen merkbar forskjell verken i styrke eller plassering av smerten.

Da hun tok kontakt en tredje gang, viste hun tydelig til at hun hadde betalt ekstra for en tjeneste som spesifikt skulle løse akkurat dette problemet, og at det samme trykkpunktet vedvarte helt uendret etter to gjennomførte forsøk. Butikken tilbød da å bytte til en annen modell med bredere skall i vristpartiet, helt uten ekstra kostnad for henne utover det hun allerede hadde betalt, og inkluderte ny, grundig tilpasning av den nye støvelen i den opprinnelige prisen.

Dette gjør du i kveld

Skriv ned nøyaktig hvor på foten det klemmer, gnager eller kjennes tomrom, og om dette er nøyaktig de samme punktene du beskrev til butikken før tilpasningen startet. Noter hvor mange ganger tilpasningen er forsøkt totalt, og hva som eventuelt ble justert eller endret hver gang, så langt du husker eller fikk forklart. Ta bilder av eventuelle trykkmerker, rødhet eller gnagsår på foten din etter en tur på ski, som konkret dokumentasjon på at problemet er reelt og lokalisert.

Ta kontakt med butikken skriftlig, forklar rolig og konkret at problemet består til tross for gjennomført tilpasning, og be om enten en ny, grundigere tilpasning utført av en annen fagperson, eller bytte til en annen modell med en skallform som passer bedre for foten din. Vis til at du har betalt for en tjeneste med et forventet resultat, ikke bare et forsøk, og at gjentatte mislykkede forsøk gir deg rett til å kreve noe mer enn enda et forsøk, som bytte av modell eller pengene tilbake for selve tilpasningstjenesten.

Kort oppsummert

  • Mislykket profesjonell tilpasning er som regel en tjenestefeil, ikke en feil ved selve støvelen.
  • Konkrete, vedvarende trykkpunkter skiller seg fra normal tilvenning til nye støvler.
  • Dokumenter hvor det klemmer, og om det er de samme punktene som før tilpasningen.
  • Du kan kreve ny, kostnadsfri tilpasning eller bytte til en annen modell.
  • Gjentatte mislykkede forsøk gir deg rett til å kreve mer enn nok et forsøk.