I private kjøp er det ofte uenighet om feilen var der ved kjøpet. Da blir bevis viktig.
Hva betyr bevisbyrde?
Bevisbyrde betyr hvem som må sannsynliggjøre et bestemt forhold.
Ved krav etter kjøpsloven må kjøper vanligvis vise at:
- det finnes en feil,
- feilen er en mangel,
- feilen var der ved overtakelsen,
- kjøper har reklamert i tide,
- kravet er rimelig ut fra feilen.
Du trenger ikke alltid bevise alt med full sikkerhet. Men du må ha mer enn en mistanke.
Hva slags bevis er nyttig?
Typiske bevis er:
- annonse,
- kontrakt,
- meldinger med selger,
- bilder og video,
- verkstedrapport,
- takstrapport,
- fukttest,
- servicehistorikk,
- kvitteringer,
- vitner.
Ved tekniske feil er fagkyndig dokumentasjon ofte avgjørende.
Hva må selger bevise?
Selger kan måtte dokumentere det selger påstår.
Det kan for eksempel være at:
- feilen ble opplyst før kjøpet,
- kjøper undersøkte varen,
- varen ble solgt med klare forbehold,
- feilen skyldes kjøpers bruk etter overtakelsen,
- kjøper reklamerte for sent.
Selger bør derfor også ta vare på annonse, kontrakt og meldinger.
Hva hvis årsaken er usikker?
Hvis det er uklart om feilen var der ved kjøpet eller oppstod senere, kan saken bli vanskelig for kjøper.
Eksempel: En brukt bil får motorfeil tre måneder etter kjøpet. Uten verkstedvurdering som sier noe om årsak og alder på feilen, kan det være vanskelig å vinne frem.
Eksempel
Du kjøper en brukt båt privat. Etter kort tid oppdager du lekkasje. Selger sier at lekkasjen må ha oppstått etter overtakelsen. En fagperson vurderer at lekkasjen skyldes gammel skade i skroget. Da styrker det kjøpers sak.
Vanlige feil
- Bygger saken på antakelser.
- Reparerer varen før feilen er dokumentert.
- Kaster emballasje, deler eller dokumentasjon.
- Glemmer å lagre annonsen.
- Sender reklamasjon uten å forklare hvorfor feilen var der ved kjøpet.
Hva bør du gjøre nå?
Skaff dokumentasjon tidlig. Jo dyrere og mer teknisk feilen er, desto viktigere er en skriftlig vurdering fra fagperson. Send deretter en tydelig reklamasjon til selger.