Hva sier loven?
Forbrukerkjøpsloven § 26 gir deg fem krav når varen har en mangel: holde betalingen tilbake, kreve retting eller omlevering, kreve prisavslag, kreve heving og kreve erstatning. Hovedregelen er at du først krever retting eller omlevering (§ 29). Lykkes ikke det, eskalerer du til prisavslag (§ 31) eller heving (§ 32).
Når må du reklamere?
§ 27: innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Du har alltid minst to måneder. Den absolutte fristen er to år fra leveringen, eller fem år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger (typisk mobil, PC, hvitevarer, møbler, bil).
Hvem betaler for fraktoq reparasjon?
Selger. Avhjelp skal være «uten kostnad» og «uten vesentlig ulempe» for deg (§ 30). Det inkluderer frakt, deler og arbeid.
Praktisk eksempel
Anders kjøper en oppvaskmaskin til 8 990 kr fra Elkjøp 12. mars 2025. I oktober 2026 slutter den å varme vannet. Han sender e-post til Elkjøp samme uke med kjøpsbevis og bilder. Elkjøp skal enten reparere eller bytte maskinen – Anders velger. Hvitevarer er ment å vare vesentlig lenger enn to år, så reklamasjonsfristen er fem år.
Hva kan du gjøre nå?
- Dokumenter feilen. Bilder, video, dato, kjøpsbevis.
- Send skriftlig reklamasjon til selger. E-post er nok – bruk det som spor.
- Be om retting eller omlevering. Sett en rimelig frist (2–3 uker er vanlig).
- Nekter eller utsetter selger? Krev prisavslag eller heving. Skriv det klart.
- Står saken stille? Send klagen til Forbrukerklageutvalget – det er gratis.
Vanlige misforståelser
«Garantien gikk ut, da kan jeg ikke klage.» Feil. Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av garantien, i to eller fem år.