Appen mistet funksjoner jeg betalte for – kan jeg kreve refusjon?

Hva du har betalt for

Når du kjøper en app, er det beskrivelsen i butikken, skjermbildene og annen markedsføring som viser hva du har kjøpt. Digitalytelsesloven krever at ytelsen stemmer med det som er avtalt om blant annet funksjoner og kvalitet, og at den svarer til det du har grunn til å forvente ut fra opplysninger fra leverandøren.

Det betyr at funksjonene som sto i annonsen da du kjøpte, er en del av avtalen. Tar utvikleren dem bort, flytter dem bak en ny betalingsmur eller bytter dem ut med noe dårligere, kan det være en mangel. Det som teller, er hva som sto på kjøpstidspunktet, ikke hva appen er blitt til etterpå. Mer om hva som regnes som mangel finner du i artikkelen om digitale ytelser med mangel.

Ta derfor skjermbilder av butikkbeskrivelsen så fort du ser at noe er borte, siden teksten kan bli endret.

Engangskjøp og abonnement

Det er forskjell på appen du har kjøpt én gang og appen du betaler for hver måned eller hvert år.

Ved et abonnement gjelder reglene om endring av ytelsen. Leverandøren kan endre en løpende tjeneste hvis avtalen gir grunnlag for det og endringen ikke koster deg noe, men bare etter at du har fått klar og tydelig informasjon. Er endringen negativ for deg på en ikke uvesentlig måte, kan du heve avtalen, med mindre leverandøren lar deg beholde ytelsen uendret. Varselet skal komme i rimelig tid og si at du kan heve. Du må kreve heving innen 30 dager.

Ved et engangskjøp gjelder ikke disse reglene direkte. Da bygger du på at funksjonen var en del av det du kjøpte, og at fjerningen er en mangel. Vilkårene kan åpne for noen endringer, men ikke for å fjerne det som var hovedpoenget med appen. Står det bare at selgeren kan endre appen «når som helst», er det en svak hjemmel for å ta bort noe du har betalt for.

Slik krever du refusjon eller prisavslag

Skriv til leverandøren og beskriv hva som er borte og hva som sto i butikkbeskrivelsen. Be først om at funksjonen gjenopprettes, siden retting er første krav. Rettes ikke feilen innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen. Selgeren kan bare stoppe hevingen ved å bevise at mangelen er uvesentlig.

Prisavslaget regnes ut slik at forholdet mellom den nedsatte prisen og avtalt pris tilsvarer forholdet mellom verdien av appen slik den nå er, og verdien den skulle hatt. Mister appen en viktig funksjon, kan verdien synke betydelig. Er verdien vanskelig å anslå, kan du ta utgangspunkt i hva sammenlignbare apper uten funksjonen koster.

Ved heving skal selgeren betale tilbake vederlaget uten unødig opphold, senest 14 dager etter at kravet kom frem. Er avtalen løpende, får du ikke tilbake penger for tidligere perioder da appen var i orden. Du skal slutte å bruke appen etter heving.

Er du i tvil om hvem du skal kreve fra, er det den du har inngått avtalen med (se også reklamasjon overfor tilbyderen). Kjøpte du via en appbutikk, står det i kvitteringen og vilkårene hvem som er selger.

Bortfall av gratisfunksjoner

Mister du en funksjon du aldri har betalt for, er saken en annen. Gratisversjoner av apper kan endres, og vilkårene gir ofte utvikleren rett til å legge funksjoner bak en betalingsmur. Loven regner det likevel som betaling hvis du oppgir personopplysninger i bytte mot appen, og da kan reglene om mangel gjelde også for en app som ikke koster penger.

Har du derimot betalt for funksjonen, er utgangspunktet at den skal være der. Å kreve ny betaling for noe du allerede har kjøpt, er ikke en endring avtalen uten videre åpner for.

Kort oppsummert

• Funksjonene som sto i butikkbeskrivelsen da du kjøpte, er en del av avtalen.
• Fjernes de uten rimelig grunn i vilkårene, er det en mangel du kan reklamere på.
• Ved abonnement kan du heve hvis endringen er negativ for deg, og du må kreve det innen 30 dager.
• Prisavslaget regnes ut etter verdien av appen med og uten funksjonen, og pengene skal tilbake innen 14 dager.
• Ta skjermbilder av butikkbeskrivelsen så fort du ser at noe er borte.