Skadedyrfirmaet fikk ikke bort musene – må jeg betale?

Hva firmaet har lovet avgjør

Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på fast eiendom, og skadedyrbekjempelse i en bolig er et typisk eksempel. Hva du har rett til, avhenger av hva som er avtalt. Etter § 17 er det en mangel hvis tjenesten ikke gir det resultatet du har rett til å kreve eller som er avtalt.

Har firmaet lovet «musefri bolig» eller «garantert bekjempelse», er resultatet en del av avtalen. Da er det en mangel hvis musene fortsatt er der. Opplysninger i markedsføringen eller på tilbudet teller også, så lenge de hadde betydning for avtalen og ikke senere ble rettet tydelig (§ 18).

Har firmaet bare lovet å sette ut feller og gjøre en fagmessig innsats, er det ingen garanti for resultatet. Da er spørsmålet om arbeidet ble gjort fagmessig (§ 5), blant annet om firmaet kartla hvor musene kom inn og ga deg råd om å tette dem. Et firma som setter ut feller, ser ikke etter inngangene og ikke forteller deg noe, har kanskje ikke gjort jobben godt nok selv om det ikke lovet noe bestemt.

Når årsaken ligger hos deg

Det er ikke en mangel hvis avviket skyldes forhold på din side (§ 17 første ledd). Har firmaet pekt på hull i grunnmuren eller åpninger rundt rør og bedt deg tette dem, og du lot være, kan musene komme tilbake uten at firmaet har skyld. Det samme gjelder hvis du fjernet feller, eller lagrer mat slik at det trekker dyr, mot rådene du fikk. Spør derfor deg selv hva firmaet sa, og se i rapporten firmaet skrev etter besøket.

Retting kommer først

Du har rett til å få mangelen rettet. Firmaet skal komme tilbake og behandle på ny for sin egen regning, når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for firmaet. Rettingen skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt dem sjanse til å rette (§ 24). Du kan ikke hoppe rett til prisavslag og droppe retting hvis firmaet tilbyr det.

Firmaet kan også selv tilby å rette, og da må du som hovedregel godta hvis det ikke er til vesentlig ulempe for deg. Må du ta fri fra jobb for å slippe dem inn flere ganger, er det en ulempe som taler for en annen løsning.

Prisavslag og heving

Retter ikke firmaet mangelen, eller gjør de det uten at musene forsvinner, kan du kreve prisavslag. Avslaget settes til det det ville koste å få mangelen rettet, men ikke høyere enn mangelens betydning for deg (§ 25). Avslår du retting du plikter å motta, mister du prisavslaget.

Du kan heve avtalen, altså gå ut av den og få tilbake pengene, hvis formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet som følge av mangelen (§ 26). Har du ikke betalt hele regningen ennå, kan du holde tilbake så mye som sikrer kravet ditt (§ 23). Du kan også kreve erstatning for tap, for eksempel for matvarer og isolasjon som ble ødelagt, så langt firmaet ikke viser at tapet skyldes en hindring utenfor dets kontroll (§ 28).

Si fra i tide

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget at behandlingen ikke virket. Den ytre fristen er fem år ved arbeid på fast eiendom (§ 22). Ta bilder, noter datoer for når du ser eller hører dyr, og send klagen skriftlig. Løser det seg ikke, kan du gå til Forbrukertilsynet.

Kort oppsummert

• Lovte skadedyrfirmaet et resultat, er det en mangel hvis musene fortsatt er der.
• Du kan kreve ny behandling uten kostnad før du krever prisavslag.
• Det er ingen mangel hvis årsaken ligger hos deg, for eksempel at du ikke tettet åpninger firmaet ba om.
• Kan ikke mangelen rettes, kan du kreve prisavslag eller i alvorlige tilfeller heve avtalen.
• Reklamer skriftlig innen rimelig tid og dokumenter at dyrene er tilbake.