Markisen ble montert skjevt og lekker – hvem reklamerer jeg til?
Du reklamerer til den du har avtale med om monteringen. Kjøpte du markisen med montering fra selgeren, reklamerer du til selgeren for både skjevheten og lekkasjen. Kjøpte du markisen i én butikk og leide inn en montør for seg, går kravet om monteringen til montøren og kravet om selve markisen til butikken. Er du usikker på hvor feilen ligger, kan du sende samme reklamasjon til begge.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Markise montert skjevt: reklamer til den du har avtale med
Hvem du skriver til, avhenger av hva du betalte for. Kjøpte du markisen og monteringen hos samme selger, reklamerer du til selgeren for både skjevheten og lekkasjen. Kjøpte du markisen i én butikk og leide inn en montør for seg, går kravet om monteringen til montøren og kravet om selve duken eller armene til butikken. Er det uklart hvor feilen ligger, kan du sende samme brev til begge.
Selgeren eller montøren: da svarer den du har avtale med
Feil som skyldes uriktig installering regnes som en mangel ved varen når monteringen var en del av kjøpsavtalen og ble gjort av selgeren eller under selgerens ansvar. Hvem som faktisk sto på stigen, har ikke betydning for deg. Et underfirma, en innleid montør eller selgerens egne folk gir samme ansvar for selgeren.
Du kan i tillegg reklamere direkte til den som etter avtale med selgeren skal rette feil, for eksempel et serviceverksted som står i kjøpsdokumentene. Du trenger ikke velge. Har selgeren solgt deg monteringen, kan du alltid holde deg til ham.
Når markisen sitter skjevt, kan du kreve at selgeren retter feilen uten kostnad for deg. Er det nødvendig, skal han demontere markisen og montere den på nytt. Han kan altså ikke be deg betale for å skru den ned igjen.
Har du kjøpt markisen i en butikk som ikke tilbød montering, er montøren din egen avtalepartner. Håndverkertjenesteloven krever at tjenesteyteren utfører arbeidet fagmessig og har med seg de materialene som trengs, og feil på det er hans ansvar.
Typiske feil som peker mot monteringen:
- konsollene sitter i feil høyde eller ikke i bærende materiale
- markisen heller feil vei, slik at vann renner mot veggen
- det mangler tetting rundt festene
Feil som peker mot varen er blant annet duk som sprekker, arm som svikter og motor som ikke virker. Skal kravet nå frem, er det lurt å beskrive symptomene, ikke bare gjette årsaken. Si fra til begge at du reklamerer, og be dem om en vurdering. Viser det seg at det ikke fantes noen mangel, kan selgeren bare kreve betaling for nødvendige undersøkelser hvis han uttrykkelig gjorde deg oppmerksom på det på forhånd.
Når markisen også lekker: skaden på veggen er et eget krav
Lekker det inn der konsollene er festet, kan vann ha trengt inn i veggen. Da har du to krav. Det ene er å få markisen utbedret. Det andre er erstatning for skade på kledning, isolasjon eller innvendig overflate. Kravet om erstatning følger av den loven som gjelder for avtalen din. Etter forbrukerkjøpsloven kan du kreve erstatning for tap som følge av at tingen har en mangel. Etter håndverkertjenesteloven har montøren et ansvar etter § 28, og for skade på annet enn selve markisen er det han som må godtgjøre at skaden ikke skyldes feil eller forsømmelse hos ham.
Du har plikt til å begrense tapet. Tett midlertidig, flytt eiendeler og ta bilder før og etter. Venter du uten å si fra, kan en del av tapet bli stående på deg.
Dekker ikke motparten skaden, kan innboforsikring eller bygningsforsikring være aktuelt. Se hvordan forsikringen spiller inn når en håndverker har skadet huset.
Fristene og beviset
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Overfor en selger kan fristen aldri være kortere enn to måneder fra oppdagelsen, og den ytre grensen er to år fra levering, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger. Dette står i forbrukerkjøpsloven § 27. Overfor en håndverker er den ytre grensen fem år for arbeid på fast eiendom, og du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Mer om dette finner du under reklamasjonsfristen på håndverkertjenester.
Dukker en mangel opp innen to år etter at du fikk varen, formodes den å ha vært der fra leveringen, hvis ikke selgeren beviser noe annet. Det gir deg et fortrinn mot en selger som skylder på hvordan du bruker markisen.
markisen over terrassen
Fatima kjøper en terrassemarkise for 24 600 kroner hos en forhandler, og monteringen er med i tilbudet for 3 900 kroner. Montørene kommer 6. mai. I juni legger hun merke til at markisen henger to centimeter lavere i den ene enden på fire meters bredde. Ved første kraftige regn siver det vann ved en av konsollene og ned innvendig på veggen.
Fatima tar bilder av skjevheten og av vannsporet, og noterer datoen. Samme dag sender hun en e-post til forhandleren. Hun skriver at markisen er skjev, at den lekker ved festet, at hun krever retting uten kostnad, og at hun krever erstatning for eventuell fuktskade. Hun ber om svar innen to uker.
Forhandleren svarer at montering er utført av et underfirma og at hun må kontakte det. Fatima svarer at hun har avtale med forhandleren og forholder seg til ham. Forhandleren sender nye montører, som setter opp markisen på nytt og tetter rundt festene. Fatima bestemmer seg for å vente og se etter neste regnskyll før hun godtar jobben som ferdig.
Kort oppsummert
- Er markisen kjøpt med montering fra selgeren, reklamerer du til ham, og han svarer for skjevhet og lekkasje.
- Har du leid inn en montør separat, går kravet om monteringen til ham og kravet om selve markisen til butikken.
- Er du usikker på årsaken, skriv til begge og beskriv symptomene.
- Lekkasjen gir et eget erstatningskrav for skade på veggen, og du må begrense tapet.
- Reklamer skriftlig, med bilder og dato, innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.