Kjøkken med feil og mangler: slik reklamerer du riktig
Lag en liste over alle feilene med bilder, og send den skriftlig til butikken. Gi dem mulighet til å rette. Har du ikke betalt alt, kan du holde tilbake et beløp som svarer til feilene til de er utbedret, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet. Du har alltid minst to måneder fra du oppdaget feilen til å reklamere. Har selgeren selv montert kjøkkenet, er feil montering en mangel.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva som regnes som feil og mangler på et kjøkken
Et kjøkken kjøpt hos en kjøkkenbutikk er som regel et forbrukerkjøp. Loven gjelder også for bestilling av ting som skal tilvirkes (forbrukerkjopsloven § 2), og det er det et spesialtilpasset kjøkken er. Det er først hvis arbeidet eller tjenesten utgjør den overveiende delen av det selgeren skal levere, at loven ikke gjelder.
En mangel er det når tingen ikke er i samsvar med avtalen eller med det du med rimelighet kan forvente (§§ 15 og 16). På et kjøkken kan det for eksempel være:
- fronter eller benkeplate i feil farge eller med skader
- skap som ikke er i riktig mål, eller som ikke passer mot veggen
- skuffer og dører som henger skjevt eller ikke lukker
- manglende hyller, håndtak eller andre deler
- vann- eller strømtilkobling som er feil utført
Feil som skyldes uriktig installering anses som mangel hvis installeringen var en del av kjøpsavtalen og ble utført av selgeren eller under selgerens ansvar (§ 17). Monterte du selv, kan feil likevel være en mangel hvis den skyldes mangler i installasjonsveiledningen. Har du engasjert en egen håndverker til monteringen, er det som regel håndverkertjenesteloven som gjelder mot ham, og han har sin egen reklamasjonsfrist.
Lag en liste over alle feil, med bilder
Gå gjennom kjøkkenet nøye så snart det er montert, og helst før du signerer på at du har overtatt det. Skriv ned hver feil på en nummerert liste. Beskriv hvor feilen sitter («skap nr. 4 til høyre for komfyren, dørfront har en ripe på 12 cm») og hva som er galt.
Ta bilde av hver feil, både nært og med et oversiktsbilde som viser hvor på kjøkkenet den sitter. Mål avvik med målebånd i bildet. Ta også bilde av hele kjøkkenet slik at det ikke blir uenighet om hva som er levert.
Finn frem tegningen og ordrebekreftelsen. Sammenlign mål, farge, modell og antall mot det du bestilte. Mange feil oppdages først når du sjekker listen mot bestillingen.
Står montøren der når du går gjennom kjøkkenet, be ham skrive på leveringsbekreftelsen at du har merknader. Signer du uten merknad, kan selgeren hevde at du godtok kjøkkenet.
Reklamere på kjøkkenet: send skriftlig og la selgeren rette
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og fristen kan ikke være kortere enn to måneder (§ 27). Ytterfristen er to år etter levering, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger, og et kjøkken kan falle i den siste gruppen.
Send listen på e-post til butikken, med bildene og en kort tekst. Skriv at du reklamerer, hva du krever, og at du ønsker svar innen en bestemt frist. Be om at butikken tar kontakt for å avtale når feilene kan rettes. Behold kopi.
Du kan velge mellom retting og omlevering, og selgeren har rett og plikt til å rette feil (§ 29). Avhjelpen skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid (§ 30). Forsvinner ikke feilen etter et forsøk, kan du som hovedregel avvise ytterligere forsøk, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt.
Er det nødvendig for avhjelpen, skal selgeren demontere den mangelfulle tingen og installere en rettet eller omlevert ting.
Hold tilbake betalingen, men ikke mer enn nødvendig
Har du ikke betalt alt, gir § 28 deg rett til å holde tilbake betalingen for å dekke krav som følge av mangelen. Du kan ikke holde tilbake åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet for kravet.
Regn ut hva det vil koste å rette feilene, for eksempel ved å be om et overslag fra en annen kjøkkenmontør. Hold så tilbake et beløp som ligger noe over dette. Skriv til selgeren hvor mye du holder tilbake, og hvorfor. Betal resten til avtalt tid, så unngår du at selgeren kan si at du er i mislighold.
Selve prisavslaget (§ 31) og heving (§ 32) kommer først hvis retting ikke fører fram. Heving kan selgeren avvise hvis mangelen er uvesentlig. Lider du tap fordi kjøkkenet er mangelfullt, for eksempel ekstra utgifter til rørlegger, kan du også kreve erstatning (§ 33).
Arne og Lise bestiller kjøkken
Arne og Lise Eriksen kjøpte et kjøkken for 148 000 kroner, med montering. De hadde betalt 100 000 kroner og skulle betale 48 000 kroner når montøren var ferdig. Ved gjennomgangen fant de tre feil: to dørfronter i en annen gråtone enn bestilt, en ripe i benkeplaten, og en skuffeskinne som ikke fungerte.
De sendte en nummerert liste med bilder dagen etter og ba om retting innen tre uker. De fikk et overslag fra en annen montør som anslo 13 500 kroner for å rette alt. Arne og Lise holdt tilbake 15 000 kroner av sluttbeløpet og betalte de 33 000 kronene som resten.
Tre uker senere hadde butikken byttet fronter og skuffeskinne, men benkeplaten sto igjen. De holdt tilbake 5 000 kroner til også den var skiftet, og betalte de resterende 10 000 da den var på plass.
Kort oppsummert
- Når du skal reklamere på et kjøkken med feil og mangler, lager du en nummerert feilliste med bilder og sender den skriftlig til butikken.
- For kjøkken som er kjøpt med montering, er feil montering en mangel selgeren svarer for (forbrukerkjøpsloven § 17).
- Du har rett til å reklamere i minst to måneder etter at du oppdaget feilen (§ 27).
- Gi selgeren mulighet til å rette; retting skal skje uten kostnad og innen rimelig tid (§§ 29 og 30).
- Du kan holde tilbake et beløp som svarer til feilene, men ikke åpenbart mer enn det som gir betryggende sikkerhet (§ 28).
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.